楽天モバイル｜通話中にネットが使えない時の確認手順

通話をしている間だけ地図が止まる、メッセージが届かない、ブラウザが読み込まれない。こうした状態に気づくと「回線の調子が悪いのでは」と考えてしまいがちですが、実際には端末側の設定や、SIMの組み合わせ方で状況が変わることがあります。原因をひとつに決め打ちせず、確認しやすいところから順番に見ていくのが近道です。

この記事では、楽天モバイルで通話中にネットが使えないと感じたときに確認したい項目を、VoLTEの設定、デュアルSIMの回線割り当て、Wi-Fiの併用、通話アプリの種類という順で整理します。あわせて、通信を安定させる選択肢として2回線目を考える方向けに、申し込み前に済ませておきたい準備もまとめました。

通話中にネットが使えないと感じる時に起きていること

「電話をしている間だけ地図が止まる」「通話中にメッセージが送れない」。こうしたご相談は、端末の故障というより、通話と通信を同時に成立させるための設定がどうなっているかで変わることが多い現象です。原因を一つに決めつける前に、まずは今起きていることを具体的に書き出して、どの範囲で起きているのかを切り分けてください。

まず切り分けたい3つの観点

1. すべての通話で起きるのか、特定の相手・場所だけか…特定の場所だけなら、設定ではなく電波の入り方が関係している可能性があります。自宅・職場・屋外など、起きた場所をメモしてください。
2. 通話が切れるのか、通信だけ止まるのか…通話自体は最後まで続いているのに読み込みだけ止まる場合と、通話そのものが途切れる場合では、見るべき場所が変わります。どちらなのかを確認してください。
3. Wi-Fiにつながっていたかどうか…Wi-Fi接続中なら、通話中でもWi-Fi側で通信できていることがあります。逆にWi-Fiが不安定な場所では、通話とは関係なく読み込みが止まることもあります。

「通話中にネットが使えない」と感じたときは、まず通話が切れているのか、通信だけが止まっているのかを確認してください。

書き出しておきたいチェックリスト

次の項目を控えておくと、後の設定確認がぐっと早く進みます。思い出せる範囲でかまいませんので、確認してみてください。

確認項目	見るポイント
いつから	端末を替えた直後か、SIMを入れ替えた後か、急に始まったか
どの通話アプリ	Rakuten Linkからの通話か、端末に最初から入っている電話アプリからの通話か
どの端末	機種名と、OSの更新を最近行ったかどうか
SIMの構成	1枚だけか、2回線を1台で使う構成（デュアルSIM）か
Wi-Fiの有無	通話中にWi-Fiへつながっていたか、モバイル通信だけだったか
屋内か屋外か	建物の奥、地下、エレベーター付近など電波が届きにくい場所ではなかったか

通話と通信が同時に使えるかは設定で変わる

スマートフォンで通話をしながらデータ通信も使える状態になるかどうかは、端末側の4G通話（VoLTE）の設定や、2回線を使っている場合にどちらの回線へデータ通信を割り当てているかなど、いくつかの条件が重なって決まります。そのため「楽天モバイルだから」と結論づけるのではなく、端末の設定から順番に見ていくのが近道です。

また、通話アプリによって発信の仕組みが違うため、同じ端末でもアプリを変えると症状の出方が変わる場合があります。Rakuten Linkで音が聞こえない時の権限と接続確認のように、アプリ側の設定が関係しているケースもありますので、合わせて確認してください。

次の章から、VoLTEの設定、デュアルSIMの回線割り当て、Wi-Fiの併用、通話アプリと発信方法という順で、ひとつずつ確認していきます。上のチェックリストを手元に置きながら読み進めてください。

最初に確認したいVoLTE（4G通話）の設定

通話中にネットが使えないと感じる時、最初に見ておきたいのがVoLTEの設定です。VoLTEとは、音声通話を4G回線のデータ通信として行う仕組みのことです。この設定がオフになっていると、通話のあいだだけ古い通信方式に切り替わり、結果としてデータ通信が止まったように見えることがあります。通話中にネットが使えないと感じたら、まずVoLTEがオンになっているかを確認してください。

iPhoneで確認する流れ

1. 設定アプリを開きます。
2. 「モバイル通信」を選びます。
3. 複数の回線を入れている場合は、通話に使っている回線の名前を選びます。
4. 「通話のオプション」や「音声通話とデータ」といった項目を開きます。
5. 4G／VoLTEに関する項目がオンになっているかを確認してください。

Androidで確認する流れ

1. 設定アプリを開きます。
2. 「ネットワークとインターネット」を選びます。
3. 「SIM」または「モバイルネットワーク」から、通話に使っているSIMを選びます。
4. 「通話設定」「VoLTE通話」「4G通話を有効にする」などの項目を探します。
5. その項目がオンになっているかを確認してください。

項目名が見当たらない場合

表示される項目名は、端末のメーカーやOSのバージョンによって違います。「VoLTE」「4G通話」「音声通話とデータ」「優先ネットワークタイプ」など、近い名称の項目を探してみてください。どこにも見当たらない場合は、その端末では設定を切り替えられない仕様になっていることもあります。また、お使いの端末が楽天モバイルの回線での動作確認対象かどうかによっても、表示や挙動が変わる場合があります。

切り替えたあとにやっておきたいこと

• 端末の再起動：設定をオンオフしたあとは、一度電源を切って入れ直してください。設定が反映されるまで時間がかかることがあります。
• 機内モードの入り切り：再起動が難しい時は、機内モードを数秒オンにしてからオフに戻すと、回線への接続を取り直せる場合があります。
• 画面上の表示を見る：通話していない時に「4G」や「5G」などの表示が出ているかを確認しておくと、通話中との違いが比べやすくなります。

設定を変えた直後は、ご自身の別の番号や家族の番号に短くかけてみて、通話しながら地図アプリやブラウザが動くかどうかを試してみてください。通話アプリそのものの動作が気になる場合は、Rakuten Linkで音が聞こえない時の権限と接続確認もあわせて確認しておくと切り分けが進みます。それでも改善しない時は、次の章で説明するデュアルSIMの回線割り当てを見ていきます。

デュアルSIMの回線割り当てを整理する

デュアルSIM（1台のスマホに2つの回線を入れて使う方法）で使っている場合、通話中にデータ通信が止まったように感じる原因が、端末側の回線割り当てにあることがあります。デュアルSIMでは「通話に使う回線」と「データ通信に使う回線」を別々に指定できるため、通話している回線とデータ通信の回線が別だったとき、端末の仕様によってはデータ側の通信が一時的に保留のような状態になることがあります。この挙動は端末や組み合わせによって異なるため、まずは設定画面で今どうなっているかを確認してください。

確認する3つの項目

1. デフォルトの音声回線…電話をかけるとき、どちらの回線が使われる設定になっているかを確認してください。意図した回線になっていない場合は、通話の品質や挙動の感じ方も変わります。
2. モバイルデータ通信の回線…インターネットに使う回線がどちらになっているかを確認してください。通話に使っている回線と別になっているかどうかが、切り分けの手がかりになります。
3. モバイルデータ通信の切り替えを許可…一方の回線が使えないときにもう一方へ自動で切り替える設定です。オン・オフのどちらになっているかを控えたうえで、切り替えて症状が変わるか確かめてください。

設定を変えるときは、変更前の状態をメモしてから1項目ずつ変え、そのつど症状を確かめると原因を絞りやすくなります。

eSIMと物理SIMの組み合わせでも場所は同じ

eSIM（カードを挿さずに端末へ書き込むSIM）と物理SIM（カード型のSIM）を組み合わせている場合でも、確認する場所は同じモバイル通信の設定画面です。表示上の名前が「主回線」「副回線」「SIM1」「SIM2」などと分かれていることがあるので、どちらが楽天モバイルの回線かを、電話番号の下4桁などで照らし合わせてから操作してください。回線名は自分でわかりやすい名前に変更できる端末もあるため、取り違えが多いと感じる場合は名前を付け替えておくと確認が早くなります。

片方をオフにして切り分ける

1. もう一方の回線を一時的にオフ（オフラインなど）にします。
2. その状態で通話し、通話中に地図アプリやブラウザなどが動くか確認してください。
3. 症状が出なくなるなら、回線割り当てや切り替え設定が関係している可能性があります。
4. オフにしても変わらない場合は、回線割り当て以外の要因を順に確認してください。

なお、回線をオフにしている間は、その回線への着信やSMSを受け取れないことがあります。仕事の連絡が入る時間帯は避け、短時間で試して元に戻してください。位置情報など他の症状も同時に出ているときは、地図アプリの現在地がずれる時の設定確認手順もあわせて見直すと、端末側の設定なのか回線側なのかを整理しやすくなります。

Wi-Fiを併用して通話中の通信を保つ

通話中にデータ通信が使いにくいと感じる場面でも、Wi-Fiに接続していれば、Wi-Fi側で通信が続く場合があります。自宅や職場など、同じ場所で繰り返し起きる場合は、まずWi-Fi接続の状態を確認してみてください。ただし、電波環境や端末の設定によって結果は変わるため、すべての環境で同じようになるとは限りません。

Wi-Fi接続まわりで確認したいこと

1. Wi-Fiがオンになっているか…通話を始める前に、画面上部のアイコンでWi-Fi接続中かどうかを確認してください。
2. Wi-Fiが自動で切れていないか…省電力設定やスリープ時のWi-Fi切断設定が入っていないか確認してください。
3. ルーターからの距離…部屋をまたいだり、ルーターから離れた場所に移動すると電波が弱くなり、通信が不安定になることがあります。通話中に歩き回っていないか振り返ってみてください。
4. 2.4GHz帯と5GHz帯の切り替え…帯域によって届く距離や安定度が変わります。片方で不安定なら、もう一方の帯域に接続して様子を見てください。
5. 接続先が意図したネットワークか…公衆Wi-Fiや別のアクセスポイントに自動接続していないか確認してください。

自動切り替え系の設定も確認対象に

iPhoneには、Wi-Fiの電波が弱いときに自動でモバイル通信へ切り替える「Wi-Fiアシスト」という設定があります。Androidでも、機種によって似た自動切り替えの機能が用意されていることがあります。こうした機能が働くと、通話中にWi-Fiとモバイル通信を行き来して、通信が一瞬止まったように感じることがあります。通話中だけ通信が不安定になる場合は、Wi-Fiアシストなど自動切り替えの設定を一度オフにして、違いが出るか確認してください。オフにして改善しないようなら、元に戻しても問題ありません。

Rakuten LinkをWi-Fiで使うときの考え方

Rakuten Linkはインターネット回線を使って発信するアプリのため、Wi-Fiに接続した状態でも発信できます。Wi-Fiの電波が安定している場所では、通話とほかのアプリの通信が同時に動きやすくなることがあります。反対に、Wi-Fiが混み合っていたり電波が弱い場所では、通話の音声が途切れたように感じることもあります。音が聞こえない時の権限と接続確認もあわせて見直すと、原因の切り分けがしやすくなります。

テザリング利用時に気をつけたいこと

• スマートフォンをテザリングの親機にしている状態で通話すると、親機側の通信状況によって、つないでいる端末の通信にも影響が出ることがあります。
• テザリング中は端末が熱を持ちやすく、発熱によって通信速度が落ちる場合があります。長時間の併用時は端末の温度も確認してください。
• テザリングで受けているWi-Fiに接続したままRakuten Linkで発信すると、親機の電波状況がそのまま通話にも影響します。親機の置き場所も見直してみてください。

確認のコツ

Wi-Fiをオンにした状態とオフにした状態で、同じ相手に同じ場所から発信し、通話中に地図アプリやブラウザが動くかを比べてみてください。片方だけで症状が出るなら、Wi-Fi側か回線側かの見当がつきます。同じ端末でも場所と時間帯で結果が変わるため、1回の結果だけで判断せず、数回試して傾向を見てください。

通話アプリの違いと発信方法を見直す

同じ番号で通話していても、Rakuten Linkアプリから発信した場合と、端末にもとから入っている電話アプリ（標準の電話アプリ）から発信した場合とでは、通話中の通信の扱いが変わることがあります。通話中にネットが使えないと感じたら、まず自分がどちらのアプリから発信しているかを確認してください。

どちらで発信しているかの見分け方

1. 発信履歴を開き、Rakuten Linkアプリ側に履歴が残っているかを確認する
2. 標準の電話アプリにだけ履歴がある場合は、そちらから発信していた可能性がある
3. 着信を受けた通話や、通話中に自動で切り替わった通話がないかも合わせて確認する

通話中の通信の体感が変わると感じたら、同じ相手に両方のアプリから一度ずつかけてみて、違いが出るかを確かめてください。違いが出るなら発信方法の問題、どちらでも同じなら電波や回線設定側の問題という切り分けができます。

Rakuten Linkアプリ側で確認したい項目

• アプリの更新：App StoreまたはGoogle Playで、Rakuten Linkが最新版になっているかを確認してください。
• 権限：マイク、電話、連絡先、通知の権限が許可されているかを端末の設定から確認してください。
• バックグラウンド動作：省電力設定や「バックグラウンドでの通信を制限」がオンになっていると、通話中の動作に影響する場合があります。Rakuten Linkを制限の対象から外せるか確認してください。
• モバイルデータの許可：アプリごとの通信設定で、Rakuten Linkのモバイルデータ利用が許可されているかを確認してください。

音が聞こえない、相手に声が届かないといった症状が同時に出ている場合は、Rakuten Linkで音が聞こえない時の権限と接続確認も合わせて見直すと原因を絞り込みやすくなります。

無料通話の対象外になる発信

発信先によっては、Rakuten Linkアプリからの国内通話無料の対象にならないものがあります。事実として次のとおりです。

発信の種類	Rakuten Linkの無料通話
0570などから始まる他社接続サービス	対象外
#から始まるダイヤル番号	対象外
プレフィックス番号を付けた発信	対象外

これらにかけた通話は標準の電話アプリ側の扱いになることがあるため、「いつもと通話中の様子が違う」と感じる場合は、かけた先の番号の種類も振り返って確認してください。

それでも変わらない時の最後の手段

1. 端末の再起動：いったん電源を切り、改めて起動して状態が変わるか確認してください。
2. SIMの抜き差し：物理SIMの場合は電源を切ってから取り出し、金属部分に触れないよう戻してください。eSIM（本体に書き込むSIM）の場合はこの操作は不要です。
3. ネットワーク設定のリセット：端末の設定から実行できますが、Wi-Fiのパスワードやモバイル通信の設定が消えるため、再設定が必要になる点を理解したうえで行ってください。

ここまで試しても状況が変わらない場合は、端末側ではなく回線の状態や契約内容の確認が必要になることがあります。my楽天モバイルから契約中の回線の状態を確認したうえで、楽天モバイルの案内にそって進めてください。

2回線目を検討するなら申し込み前にエントリーを

通話中のデータ通信が不安定になりやすい場面を減らす方法のひとつとして、通話用とデータ用で回線を分ける、あるいはデータ通信のための2回線目を持つという考え方があります。1台のスマートフォンでデュアルSIM（2つの回線を1台で使う仕組み）として組み合わせる方もいれば、サブ端末に入れて使い分ける方もいます。どちらが合うかはお使いの端末と電波環境によりますので、まずは前の章までの確認を終えてから検討してください。

Rakuten最強プランの料金と通話の扱い

2026年10月時点・税込・割引前の基本料として、Rakuten最強プランは3GBまで1,078円、20GBまで2,178円、20GB超は無制限で3,278円です。使ったデータ量に応じて段階が自動で決まるため、サブ回線としてあまり使わなかった月は下の段階にとどまる形になります。また、Rakuten Linkアプリからの国内通話は無料です（0570などから始まる他社接続サービスなどは対象外）。通話とデータを分けたい方は、どちらの回線でどのアプリから発信するかも合わせて整理しておくと迷いにくくなります。

従業員紹介キャンペーンの内容

楽天モバイルには、社員から紹介された方が対象の従業員紹介キャンペーンがあります。Rakuten最強プラン／Rakuten最強U-NEXTのお申し込みで、他社から電話番号そのままの乗り換え（MNP）は1回線ごとに14,000ポイント、乗り換え以外の新規契約などは13,000ポイントが対象です。

区分	合計	進呈の内訳
乗り換え（MNP）	14,000ポイント	5,000→5,000→4,000
新規契約など	13,000ポイント	5,000→4,000→4,000

進呈はエントリーした月の4か月後から3か月にわたって行われます。申し込んだ月から数えるのではない点にご注意ください。進呈されるのは楽天ポイント（期間限定ポイント）で、有効期間は進呈日を含めて6か月です。特典の対象は1人につき最大5回線までなので、すでに1回線お使いの方が2回線目を追加する場合も検討できます。

エントリーの位置づけと期限の数え方

エントリーは紹介リンクから楽天IDでログインするだけで、無料です。エントリーした時点では回線契約にはなりませんので、申し込みを決める前に先に済ませておいて問題ありません。注意したいのは、エントリーと申し込みを同じ楽天IDで行うことです。別のIDで申し込むと対象になりません。

1. 紹介リンクから楽天IDでログインしてエントリーする
2. 申し込み（同じ楽天IDで行う）
3. 利用開始（開通）まで進める
4. Rakuten Linkアプリで10秒以上の通話を発信する

期限は、エントリーした日の翌々月末日23:59までに、申し込み・利用開始・Rakuten Linkでの10秒以上の通話発信の3つをすべて終えることです。たとえば9月にエントリーした場合は11月30日までが目安になります。申し込みだけでは条件を満たさないため、端末が届いたあとの開通と通話まで忘れずに進めてください。10秒以上の通話は、ご家族やご自身の別の番号にかけるだけでも条件を満たせます。ただし0570などから始まる他社接続サービス、#から始まるダイヤル番号、プレフィックス番号を付けた発信、188などの特定の番号への発信は、この通話条件には数えられません。

他社をお使いのまま先に手続きだけ進めておきたい方は、他社利用中に先にエントリーする手順も合わせて確認してください。特典内容は予告なく変更・中止される場合がありますので、最新の条件はキャンペーンにエントリーしてご確認ください。

まとめ

通話中にネットが使えないと感じたときは、思いつくところから設定をいじるのではなく、順番を決めて一つずつ確認していくと原因にたどり着きやすくなります。この記事で見てきた流れを、もう一度短く整理します。

確認する順番のおさらい

1. 現象を整理する…いつ（毎回か特定の相手との通話だけか）、どこで（自宅・外出先）、どの通話方法で起きるのかをメモしてください。常に起きるのか、たまたまなのかで見る場所が変わります。
2. VoLTE（4Gの音声通話）の設定を確認する…端末の設定で通話に関する項目がオフになっていないか、対応している端末かを確認してください。
3. デュアルSIMの回線割り当てを整理する…音声通話に使う回線と、データ通信に使う回線がどちらに割り当てられているかを確認してください。通話中だけ通信が止まる感覚があるときは、ここが関係している場合があります。
4. Wi-Fiの併用を試す…自宅や職場でWi-Fiにつないだ状態でも同じ現象が出るかを確認すると、回線側の話か端末側の話かを切り分けやすくなります。
5. 通話アプリと発信方法を見直す…標準の電話アプリとRakuten Linkのどちらから発信したときに起きるのかを確認してください。発信方法によって挙動が変わることがあります。

変更点はメモしておく

設定を触るときに大切なのは、何をどう変えたかを一つずつメモし、変えたら必ず元に戻せる状態にしておくことです。複数の設定を同時に変えてしまうと、改善したときも悪化したときも、どれが効いたのか分からなくなります。紙でもメモアプリでも構いませんので、「変更前の状態」「変更後の状態」「試した日時」を残しておくと、あとで相談するときにも説明しやすくなります。

また、端末の再起動やソフトウェアの更新で状況が変わることもあります。確認の途中で改善した場合も、どの段階で変わったのかを記録しておくと、同じ現象が再発したときに短い時間で戻せます。通話まわりでは音が聞こえない時の権限と接続確認も合わせて見ておくと、切り分けの参考になります。

2回線目を考えるなら、申し込みの前に

切り分けを進めるうちに、「通話用とデータ用で回線を分けたい」「サブの番号を持っておきたい」と考える方もいます。これから楽天モバイルを申し込む予定があるなら、順番だけ先に押さえておいてください。

• エントリーは紹介リンクから楽天IDでログインするだけで、無料です。この時点では回線契約にはなりません。
• エントリーと申し込みは同じ楽天IDで行ってください。別のIDで申し込むと対象になりません。
• 期限の数え方は、エントリーした日の翌々月末日23:59までに、申し込み・利用開始・Rakuten Linkでの10秒以上の通話発信の3つを終えることです。申し込んだ月から数えるのではありません。
• 特典の対象は1人につき最大5回線までです。最新の条件はキャンペーンにエントリーしてご確認ください。

申し込みの前に、紹介リンクからエントリーを済ませておいてください。