楽天モバイル｜Rakuten Linkで音が聞こえない時の権限と接続確認

Rakuten Linkで通話を始めたのに相手の声が聞こえない、あるいは自分の声だけが届いていないと言われる。この状態は電波の問題だと思われがちですが、実際にはアプリに与えられている権限の設定や、音がどの機器から出ているかという「音の出口」が原因になっていることが少なくありません。

この記事では、Rakuten Linkで音が聞こえない時の対処を、マイクなどの権限設定と、スピーカー・有線イヤホン・Bluetooth機器の接続という二つの観点にしぼって整理します。iPhoneとAndroidそれぞれの設定画面の開き方と、順番に確認できるチェック項目の表を用意しました。上から順に試していけば、どこで止まっているかを自分で絞り込めます。

Rakuten Linkで音が聞こえない時に最初に見る3つのポイント

Rakuten Linkで通話がつながっているのに音が届かないとき、原因は大きく「音の出口」「マイクの権限」「アプリ側の状態」の3か所に分かれます。やみくもに再インストールする前に、症状がどのパターンかを決めてから進めると、確認する場所がぐっと減ります。まずは「相手の声が聞こえない」「自分の声が届かない」「両方とも聞こえない」のどれかを決めてから作業してください。

症状別に、疑う場所を決める

通話中にその場で潰せる4つの確認

1. 音量ボタンを上げる…通話中に押した音量が「通話音量」です。通話が始まっていない状態で上げても、通話音量には反映されません。必ず通話中に押します。
2. スピーカーボタンの状態…Rakuten Linkの通話画面でスピーカーがオンになっていると、耳に当てても音が小さく感じます。逆にオフなのにスピーカー前提で机に置いていると、聞こえないように感じます。
3. マナーモード・サイレントモード…通話音声そのものは消えませんが、着信音や通知が鳴らず「つながっていない」と誤解しやすい状態です。通話まわりの不調を切り分けるため、いったん解除して試します。
4. ケースと保護フィルム…端末下部のマイク穴、上部の受話口が塞がっていないか指で触って確認します。手帳型ケースのふたが受話口にかぶっているケースもあります。

標準の電話アプリで同じ現象が出るか試す

ここが切り分けの要です。Rakuten Linkを閉じて、端末に最初から入っている電話アプリ（iPhoneなら「電話」、Androidなら「電話」または「ダイヤル」）から、自分の別の番号や家族にかけてみてください。

• 標準の電話アプリでも同じ症状…アプリ固有ではなく、端末の設定（音量・出力先・マイクの物理的な状態）側の可能性が高くなります。スピーカーや受話口、Bluetoothの接続先を順に見ていきます。
• 標準の電話アプリでは問題ない…Rakuten Link側の設定、とくにマイクの権限が外れている可能性が高くなります。次の章以降で、iPhoneとAndroidそれぞれの権限画面の開き方を手順で確認してください。

なお、聞こえないのではなく「聞こえるが小さい」場合は原因の見る順番が変わります。音量側の調整が中心になるので、通話で相手の声が小さい時の確認手順もあわせて参考にしてください。

この記事では、以降で「マイクの権限（iPhone／Android）」「音の出口の切り分け」「Bluetoothに音を持っていかれていないか」の順に進めます。上から順に試して、変化があった時点でいったん通話し直すのが、原因を特定する一番の近道です。

楽天社員/ミライ

まずは症状をひとつに絞ってから、上から順に試してみてくださいね。

マイクの権限がオフだと自分の声は届かない：iPhoneでの確認手順

「相手の声は聞こえるのに、自分の声だけ届いていないようだ」という場合、まず疑いたいのがアプリに与えられたマイクの許可（権限）です。iPhoneでは、アプリがマイクや連絡先を使うときに利用者の許可が必要で、初回の確認画面で誤って「許可しない」を選んでいると、通話はつながるのに音声だけが送られない状態になります。Rakuten Link 音が聞こえない 対処を考えるとき、ここは数分で確認できる割に効果が大きいポイントです。

ルート1：設定アプリからRakuten Linkを直接開く

1. ホーム画面の「設定」アプリを開きます。
2. 画面を下へスクロールし、インストール済みアプリが並ぶ場所から「Rakuten Link」をタップします。
3. 「マイク」のスイッチがオン（緑色）になっているか確認します。オフなら、タップしてオンに切り替えます。

この画面には、マイク以外にも通話に関わる項目が並んでいます。それぞれの役割を一言で整理すると、次のとおりです。

ルート2：プライバシーの一覧からまとめて確認する

アプリ名が見つけにくいときは、許可を与えているアプリを種類ごとに一覧で見るルートが便利です。

1. 「設定」を開きます。
2. 「プライバシーとセキュリティ」をタップします。
3. 「マイク」をタップすると、マイクを使うアプリの一覧が出ます。
4. その中の「Rakuten Link」のスイッチがオンかを確認します。

一覧で見ると、ほかの通話系アプリはオンなのにRakuten Linkだけオフ、といった状態にも気づきやすくなります。

切り替えた直後は、アプリを閉じ切ってから起動し直す

ここが見落とされがちなところです。マイクの権限をオフからオンに切り替えた直後は、アプリを完全に終了してから起動し直さないと、設定が反映されないことがあります。画面を戻すだけでは、アプリは前の状態のまま動き続けている場合があるためです。

1. 画面下から上へスワイプして途中で止め（ホームボタンのある機種は素早く2回押し）、起動中のアプリ一覧を出します。
2. Rakuten Linkのカードを上へはらって閉じます。
3. 念のため端末自体も一度再起動します。
4. もう一度Rakuten Linkを開き、自分の別の番号や家族に発信して、声が届くかテストします。

テストのときは、通話中にマイクのミュート（消音）がオンになっていないか、画面上のボタンも見てください。権限はオンなのに声が届かないときは、ミュートが押されたままだったというケースもあります。

ここまで確認しても自分の声が届かない、あるいは相手の声の大きさ自体に不安が残るときは、通話で相手の声が小さい時の確認手順もあわせて見ておくと、音量側の設定とまとめて切り分けができます。次のセクションでは、同じ確認をAndroidで行う手順を整理します。

楽天社員/ミライ

権限をオンにしたら、アプリを閉じ切ってから開き直すのを忘れずに。

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Androidでマイクと音声の権限を確認する手順

Androidで「自分の声が相手に届かない」という場合、端末そのものではなくアプリに与えた権限（アプリが端末のマイクなどを使ってよいかどうかの許可）が外れているだけ、ということがあります。まずは落ち着いて、設定アプリから順番に確認していきましょう。

基本ルートは「設定→アプリ→Rakuten Link→権限→マイク」

1. ホーム画面から設定アプリを開く
2. 「アプリ」を選ぶ（機種により「アプリと通知」「アプリ管理」などの名称）
3. アプリの一覧から「Rakuten Link」を探して開く
4. 「権限」（または「アプリの権限」）を開く
5. 「マイク」が許可されているかを確認する
6. 許可されていなければ、許可に切り替える

Androidは機種やOSの世代でメニュー名が変わるため、名称が違っても「アプリ」「権限」に当たる項目を探せば大丈夫です。どうしても見つからないときは、設定画面の上部にある検索窓に「権限」と入力すると、権限の管理画面に直接たどり着けます。「マイク」と入力して、マイクを使えるアプリの一覧から Rakuten Link を探す方法もあります。

「毎回確認する」と「アプリの使用中のみ許可」の違い

マイクの権限には、いくつかの選択肢が並ぶことがあります。通話で支障が出にくいのは、アプリを使っている間は許可される設定です。

「毎回確認する」のまま使っていて、急いでいるときに確認画面を閉じてしまった、というのはよくある流れです。通話を安定させたいなら、使用中のみ許可に変えておくと迷いが減ります。

電池の最適化・省電力設定も見ておく

権限が正しくても、省電力の設定でアプリの裏側の動作（バックグラウンド動作）が強く制限されていると、通話中に音が途切れる・着信や発信の動きがおかしくなることがあります。確認場所の目安は次のとおりです。

• 設定→アプリ→Rakuten Link→「電池」または「バッテリー」→制限なし／最適化しない を選べるか確認する
• 設定→バッテリー→省電力モードがオンになっていないか確認する
• メーカー独自の省電力機能（アプリの自動終了、スリープ中のアプリ停止など）の対象から Rakuten Link を外す

あわせて、設定→アプリ→Rakuten Link→「モバイルデータとWi-Fi」で、バックグラウンドでのデータ利用が制限されていないかも見ておくと安心です。

変更したら再起動して動作確認まで

1. 権限や省電力の設定を変更する
2. Rakuten Link を一度完全に終了する（最近使ったアプリの一覧から閉じる）
3. アプリを開き直す。改善しなければ端末も再起動する
4. 家族や自分の別の番号に短くかけて、自分の声が届くか・相手の声が聞こえるかを確かめる

通話テストのときは、スピーカーのオン・オフも切り替えて音の出方を比べてみてください。片方だけ直らない場合は、音量や音の出口側の問題が残っている可能性があるため、通話で相手の声が小さい時の確認手順もあわせて確認すると切り分けが早く進みます。

楽天社員/ミライ

メニュー名が違っても大丈夫です。設定の検索窓で「権限」と調べてみてください。

音の出口がずれている：スピーカー・受話口・イヤホンの切り分け

権限の設定に問題がないのに通話の音が聞こえない場合、端末が「どこから音を出すか」を取り違えていることがあります。Rakuten Linkの通話も、音の出口は端末側の設定に従います。音が小さいのではなく「まったく聞こえない」ときほど、出口のずれを疑うと早く解決します。

通話画面のスピーカーボタンを見る

Rakuten Linkで通話中の画面には、スピーカー（ハンズフリー）の切り替えボタンがあります。ここがオンになっていると、耳に当てる受話口からは音が出ず、本体のスピーカーから鳴ります。耳に当てたまま話していると「相手の声が聞こえない」と感じることがあります。

1. 通話中にRakuten Linkの通話画面を表示する
2. スピーカーのボタンが点灯（選択状態）になっていないか見る
3. 点灯していればタップしてオフにし、耳に当てて聞こえるか試す
4. 逆に受話口から聞こえないときは、あえてスピーカーをオンにして音が出るか確かめる

スピーカーをオンにしたときだけ音が出るなら、受話口そのものに原因がある可能性が高いです。

通話音量と着信音量は別物

端末の音量は、着信音・通知音・メディア（動画や音楽）・通話音量が別々に管理されています。着信音が大きく鳴っているからといって、通話音量も上がっているとは限りません。通話音量は、通話中に音量ボタンを押したときだけ変えられるのが基本です。

• 通話がつながっている状態で音量の「＋」を数回押す
• 画面に出る音量バーの表示が「通話」になっているか確認する
• 通話していないときに音量ボタンを押しても、変わるのは着信音やメディアの音量で通話音量ではない

受話口まわりの物理的な原因

設定を変えても改善しないときは、音の通り道がふさがれていないかを見ます。

イヤホン接続中と誤認していないか

端末が「イヤホンがつながっている」と判断していると、本体からはいっさい音が出ません。有線イヤホンを挿したままかばんに入れていた、変換アダプタが半挿しになっていた、といったケースのほか、イヤホン端子やUSB端子にホコリが詰まって接続中と誤認することもあります。

1. 有線イヤホンや変換アダプタを完全に抜き、もう一度しっかり挿してから抜き直す
2. 抜いた状態で音量ボタンを押し、音量バーが「イヤホン」表示になっていないか見る
3. 端子の内側を明るい所で覗き、ホコリや糸くずがないか確認する
4. 詰まりがあれば、電源を切ってから乾いた細いブラシでやさしく取り除く（金属のピンや先の尖ったものは差し込まない）
5. 一度端末を再起動し、同じ相手に通話し直す

ここまでで直らず、音量そのものが小さいだけという場合は、通話で相手の声が小さい時の確認手順もあわせて見てみてください。次のセクションでは、Bluetooth機器に音を持っていかれている場合の確認を整理します。

楽天社員/ミライ

通話音量は通話中に音量ボタンを押したときだけ変わります。ここが見落としがちです。

Bluetooth接続に音を持っていかれていないか確認する

マイクの権限も音量も問題ないのに声が聞こえない。そんなときに意外と多いのが、通話の音がワイヤレスイヤホンやスマートウォッチ、車載機器などに流れているケースです。端末は一度ペアリング（機器どうしの登録）した相手を覚えていて、電源が入った瞬間に自動でつながります。カバンの中のイヤホンや、机の上のスマートスピーカーに音が届いていて、手元の端末からは何も聞こえない、という状態です。Rakuten Linkで音が聞こえない時は、まず「どの機器から音が出ているか」を疑ってください。

接続中の機器を一覧で確認する

• iPhone：設定アプリを開く → Bluetooth → 「自分のデバイス」の一覧で「接続済み」と表示されている機器を見る
• Android：設定アプリを開く → 接続済みのデバイス（機種により「接続」「Bluetooth」） → 現在接続中の機器名を見る

身に着けていない機器が「接続済み」になっていたら、それが音の行き先です。名前に心当たりがない場合は、家族の機器や以前使っていた機器が残っていることもあります。

切り分けはBluetoothを一度オフにするのが早い

1. 設定画面でBluetoothのスイッチをオフにする（コントロールセンターや通知パネルのアイコンでは一時的な切断にとどまる機種があるため、設定アプリから操作するのが確実）。
2. その状態でRakuten Linkから自分の別の番号や家族にかけ、受話口とスピーカーの両方で声が聞こえるか試す。
3. 聞こえるようになれば原因はBluetooth側。聞こえないままなら端末やアプリ側の確認に戻る。

通話中に出力先を切り替える

通話をつないだまま音の行き先を変えることもできます。通話画面にある「スピーカー」または音声出力のアイコンを押すと、受話口・スピーカー・接続中の機器が一覧で出てきます。ここで端末本体を選べば、その通話だけ音を手元に戻せます。毎回同じ機器に取られるなら、設定のBluetooth画面でその機器の接続を解除しておくと安定します。

片耳だけ聞こえない・途切れる場合

• イヤホンの充電残量を確認する。左右どちらかだけ残量が少ないと、片側だけ音が出ないことがある。
• いったん両方をケースに戻し、数秒おいてから取り出して左右の接続をそろえる。
• イヤホン側にマイクが付いている場合、そのマイクが衣類やケースで塞がれていないか確認する。自分の声だけ届かないときに起こりやすい。

最終手段はペアリング情報の削除と再登録

上記でも改善しないときは、設定のBluetooth画面で該当機器の右側にある情報アイコン（Androidは歯車アイコン）を開き、「このデバイスの登録を解除」「接続を解除して削除」を選びます。そのうえで機器を登録待ちの状態にして、もう一度ペアリングし直します。登録情報が古いまま残っていると、通話の音声だけうまく渡らないことがあります。

車の中だけ症状が出るとき

運転中だけ相手の声が聞こえない、自分の声が届かないという場合は、車載機器（カーナビやハンズフリー）に音が渡っている可能性が高いです。エンジンをかけると自動接続される設定が一般的なので、車のオーディオ側の入力がBluetoothになっているか、音量が絞られていないかも見てください。車側で解決しないときは、車内では端末のBluetoothをオフにして通話する運用に切り替えるのが手早い方法です。なお、相手の声は届くけれど小さいという症状なら、通話で相手の声が小さい時の確認手順もあわせて確認してみてください。

楽天社員/ミライ

カバンの中のイヤホンに音が流れていた、という例は本当に多いです。

まとめ：確認の順番と、申し込み前に済ませておきたいこと

Rakuten Linkで音が聞こえないときは、思いついた順に設定をさわるより、切り分けの順番を決めて上から試すほうが早く原因にたどり着けます。ここまでの流れをもう一度整理します。

1. 症状を切り分ける：相手の声が聞こえないのか、自分の声が届かないのか、両方なのかをはっきりさせる
2. マイクの権限を確認する：自分の声が届かない場合は、Rakuten Linkにマイクの使用が許可されているかを設定から見る
3. 音の出口を確認する：受話口・スピーカー・イヤホンのどこから音が出ているか、通話画面のスピーカー切り替えで試す
4. Bluetoothを確認する：イヤホンやスピーカー、車載機器に音が流れていないか、一度オフにして確かめる

振り返り用のチェック表

ここまで試しても変わらない場合は、端末の再起動、アプリを最新版に更新、それでも改善しなければRakuten Linkの再インストールという順で進めます。再インストールの前に、必要な通話履歴やメッセージの扱いを確認しておくと安心です。音量そのものが小さいだけという場合は、通話で相手の声が小さい時の確認手順もあわせて見てみてください。

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楽天社員/ミライ

再起動と再インストールは最後の手段です。まず権限と音の出口から確認してください。

よくある質問（FAQ）