楽天モバイル｜通話で相手の声が小さい時の確認手順

楽天モバイルで通話していると「相手の声が小さくて聞き取りにくい」と感じることがあります。音量を上げたつもりでも変わらない、特定の相手の時だけ小さい、イヤホンを外した後から小さくなった、といった形で現れるため、どこを直せばよいのか分かりにくい症状です。

この記事では、端末の音量設定、通話中の音量、Bluetooth接続、ノイズ低減まわりの設定、本体側の物理的な原因という順番で、確認するポイントを整理します。端末やOSのバージョンによって画面の名称や並びは変わるため、ここでは「どの種類の設定を見ればよいか」を軸に説明します。最後に、Rakuten Linkアプリと端末標準の電話アプリの使い分けについても触れます。

相手の声が小さい時にまず試す操作と、原因の切り分け方

通話中に「相手の声が小さい」と感じたとき、最初にやることは設定アプリを開くことではありません。通話がつながっている最中に、本体側面の音量ボタンを上げる。これが最短の確認です。楽天モバイルで通話の相手の声が小さいときの設定確認は、ここから始めると無駄がありません。

通話音量は「着信音」「メディア音量」と別に管理されている

多くのスマートフォンでは、音量が用途ごとに分かれて記憶されています。おおまかに次の3種類です（名称や分類は端末により異なります）。

• 通話音量（通話中の相手の声）…通話がつながっている間だけ調整できることが多い
• 着信音・通知音…待ち受け中に音量ボタンを押すと動くことが多い
• メディア音量…動画や音楽の音量

つまり、待ち受け画面で音量ボタンを最大まで上げても、通話中の相手の声には反映されないことがあります。「音量は上げているのに小さいまま」という相談の多くは、この違いが原因です。必ず通話がつながっている状態で上げてください。留守番電話の再生音や、通話録音の再生音がまた別枠になっている端末もあります。

4つの分岐でおおまかに原因を切り分ける

音量ボタンを上げても改善しない場合は、次の4つの質問に答えると、どこを疑えばよいかが絞れます。

最初の3分でやる操作

1. 相手と話している最中に、音量ボタンの上を数回押して通話音量を最大寄りにする。
2. 通話画面のスピーカーホンをオンにして、聞こえ方が変わるか比べる。
3. 変わるなら、耳に当てる受話口の位置を指やケース、保護フィルムがふさいでいないか見る。
4. イヤホンやスマートウォッチなどを使っていないのに音が遠いときは、Bluetoothの接続先が残っていないかを疑う。
5. ここまでで変化がなければ、一度通話を切って本体を再起動し、同じ相手にかけ直す。

設定項目の名前は端末やOSの版によって違い、「通話音量」「音声の明瞭度」「ノイズ低減」など呼び方が分かれます。ここでは断定せず、似た意味の項目を探すという進め方をおすすめします。なお、通話そのものが途切れる・すぐ切れるといった症状が混ざっている場合は、音量ではなく接続側の問題のことがあるので、着信が遅い・すぐ切れる時の確認手順もあわせて確認すると切り分けが早くなります。

楽天社員/ミライ

音量ボタンは「通話中」に押すのがポイントです。待ち受け中では別の音量が動きます。

端末の音量設定を確認する順番（通話音量・着信音・メディア音量）

「相手の声が小さい」と感じたとき、最初に見るべきは端末の音量設定です。スマートフォンの音量は一つではなく、通話音量・着信音・メディア音量・通知音などが別々に管理されています。動画や音楽の音量を下げたつもりが通話音量とは連動していない、という食い違いがよく起こります。まずはどの音量を触っているのかをはっきりさせてから調整しましょう。

確認する順番

1. 通話中に本体側面の音量ボタンを押す：通話がつながっている最中に音量を上げるのが、いちばん確実です。通話音量のスライダーは、通話中でないと表示されない機種があります。待ち受け画面で音量ボタンを押しても、メディア音量や着信音だけが変わることがあります。
2. 設定アプリの音量項目を開く：iPhoneなら「設定」→「サウンドと触覚」、Androidなら「設定」→「音と振動（サウンド）」のあたりに、着信音・メディア・通知・アラームなどの項目が並びます。それぞれのスライダーが極端に下がっていないかを目で確認します。
3. サイレントモード・マナーモードを確認する：本体のスイッチやクイック設定パネルで切り替えるモードが有効だと、着信に気づきにくくなります。通話中の音量とは別物ですが、「着信音が鳴らない」と「声が小さい」を混同しているケースもあるため、ここで切り分けておきます。
4. おやすみモード（集中モード）を確認する：時間帯や場所で自動的に有効になる設定にしていると、意図しないタイミングで音が絞られることがあります。自動化のルールが残っていないかも見ておきます。
5. 音量の自動調整まわりの設定を見る：周囲の明るさや環境音に合わせて音を調整する機能、イヤホン使用時の音量を制限する機能などが端末によっては用意されています。該当する項目があれば、一度オフにして通話をやり直します。

どの音量を触っているか見分けるコツ

画面に出る音量バーには、スピーカーや電話のアイコンなど種類を示す表示が添えられていることが多いので、ボタンを押したときにどのバーが動いているかを見てください。通話中に出るバーが上限まで上がっているのに小さいままなら、音量設定以外の原因を疑う段階に進みます。

ここで直らなかった時のメモ

• 特定の相手との通話だけ小さいのか、どの相手でも小さいのかを控えておく
• スピーカーホンに切り替えると聞こえ方が変わるかを試す
• イヤホンやカーナビにつないでいる時だけ小さいのかを確認する

この3点をメモしておくと、次の項目で扱うBluetooth接続や受話口まわりの確認がぐっと速くなります。なお、通知の鳴り方自体に不安がある場合は通知が遅れて届く時の設定確認もあわせて見直すと整理しやすくなります。機種やOSのバージョンによって項目名は少しずつ違うため、同じ言葉が見つからないときは「音」「サウンド」「音量」といった語で設定内を検索するのが近道です。

楽天社員/ミライ

通話音量は通話中でないと動かせない機種があります。通話しながら試してみてください。

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Bluetooth接続が残っていないかを確認する

音量を上げても相手の声が小さいままのとき、意外と多いのが「音声が本体以外の機器に流れている」状態です。ワイヤレスイヤホン、スマートウォッチ、車載機器（カーナビやカーオーディオ）などとBluetooth接続が残っていると、通話の音声がそちらへ出力され、本体のスピーカーや受話口からはごく小さくしか聞こえないことがあります。カバンの中のイヤホンケースが開いて自動で接続された、前日に乗った車の機器につながったまま帰宅した、といった形で気づかないうちに起きるのが特徴です。

確認は接続中の機器を見るところから

1. 接続中のデバイスを確認する…端末の設定からBluetoothの画面を開き、「接続済み」と表示されている機器がないかを見ます。身につけていない機器の名前が出ていれば、それが原因の可能性が高いです。
2. いったん切断して通話してみる…該当の機器との接続を切る、またはBluetoothそのものを一時的にオフにして、同じ相手にかけ直します。これで聞こえ方が変わるなら、原因はBluetooth側だと切り分けられます。
3. ペアリングを解除して登録し直す…切断しても勝手につながる、接続は切れても音がこもるという場合は、その機器のペアリング（登録）を一度削除し、機器側の手順に沿って登録し直します。イヤホン側のファームウェア更新がある場合は、機器の案内に沿って済ませておくと安定しやすくなります。
4. 通話中に出力先を切り替える…通話画面には音声の出力先を選ぶボタン（スピーカーや音声出力の表示）が用意されていることが多く、ここで「スマートフォン本体」「スピーカー」「Bluetooth機器」を選び分けられます。表示名や位置は端末やアプリの画面構成によって異なるため、通話画面に並ぶボタンを一通り確認してみてください。

相手の声だけが小さいときは、音量ボタンを押す前に「いま音がどこから出ているか」を疑うのが近道です。

チェックの目安

車載機器を確認するときの注意

車とつながっている可能性がある場合、設定の確認やペアリングのやり直しは必ず駐車してエンジンを止めた状態で行ってください。運転中に端末や車載機器を操作することは行わないでください。車側のオーディオ音量が小さく設定されているだけ、というケースもあるため、停車中に車のハンズフリー通話音量もあわせて見ておくと安心です。

Bluetoothを切っても改善しないときは、受話口のふさがりや電波状況といった本体・通信側の要因も考えられます。着信が遅い・すぐ切れる時の確認手順と症状が似ている場合は、そちらの切り分けもあわせて試してみてください。

楽天社員/ミライ

車載機器の確認は、必ず駐車してから行ってくださいね。

ノイズ低減・音声補正まわりの設定を見直す

端末の音量を上げても相手の声が小さいままのときは、音量そのものではなく「音をどう加工するか」の設定が影響している場合があります。最近の端末には、周囲の雑音を抑えるノイズキャンセリング（雑音低減）や、声を聞き取りやすく補正する音声強調、聴こえ方に合わせて高音・低音のバランスを変える音質調整などが用意されています。これらは本来、通話を聞き取りやすくするための機能ですが、使う場所や相手の環境によっては、かえって声が遠く感じられることもあります。

確認したい設定の種類

• ノイズキャンセリング／雑音低減：通話中の背景音を抑える設定。静かな室内では効果が分かりにくく、声の張りが弱く感じることがあります。
• 音声強調・通話音質の補正：相手の声を聞き取りやすくする設定。オンオフで印象が変わるため、両方試して比べます。
• 聴覚に合わせた音質調整・イコライザ：年齢や聴こえ方に合わせて周波数のバランスを変える機能。以前に調整したままになっていないか見ます。
• ヒアリングデバイス（補聴器）対応の設定：対応機器向けの項目がオンのままだと、通常のスピーカーでの聴こえ方が変わる場合があります。
• 音のバランス（左右）：アクセシビリティの中にある項目で、左右どちらかに大きく偏っていると、片側からしか音が出ず「小さい」と感じる原因になります。中央に戻して確認します。

項目名や置かれている場所は端末やOSのバージョンによって異なります。見つからないときは、設定画面の検索欄に「ノイズ」「音量バランス」「聴覚」などと入力して探すと早いことがあります。

オンオフを比べる検証のしかた

1. 家族や自分の別の番号など、同じ相手に短くかけて、今の聴こえ方を覚えておく。
2. 設定を一つだけ切り替える（例：ノイズ低減をオフにする）。
3. 同じ相手に同じ場所から、もう一度短くかけ直して比べる。
4. 変化がなければ元に戻し、次の項目を一つだけ切り替えて同じ手順を繰り返す。

一度に複数を変えてしまうと、どれが効いたのか分からなくなります。設定変更は必ず一つずつ行い、変更前の状態をメモに控えてから切り替えてください。スクリーンショットを撮っておくと、元に戻すときに迷いません。

比べるときに条件をそろえる

検証のたびに場所や相手が変わると、電波の強さや相手側の環境の差なのか、設定の差なのかが分からなくなります。できるだけ同じ部屋・同じ相手・同じアプリ（Rakuten Linkなら毎回Rakuten Link）でかけ直し、スピーカーに切り替えたときの聴こえ方も合わせて確認しておくと、受話口側の問題なのか全体の問題なのかの切り分けにもつながります。

設定を一通り戻しても改善しない場合は、音の加工ではなく本体や電波側の要因が残っている可能性があります。通話そのものが途切れる、呼び出しの反応がおかしいといった症状が重なるときは、着信が遅い・すぐ切れる時の確認手順もあわせて見ておくと、原因の当たりを付けやすくなります。

楽天社員/ミライ

設定は一つずつ。変更前の画面を控えておくと安心して試せます。

本体側・通信側の原因を確認する（受話口のふさがり、電波、再起動）

音量設定やBluetooth、ノイズ低減まわりを見ても相手の声が小さいままなら、次は端末そのものと電波の状態を疑います。設定の問題ではなく、受話口（耳をあてる部分のスピーカー）が物理的にふさがっているだけ、というケースは珍しくありません。順番に見ていきましょう。

1. 受話口がふさがっていないかを見る

画面の上側にある細いスリット（すき間）が受話口です。ここにほこりや糸くず、ポケットの繊維がたまると、音がこもったり小さく感じたりします。明るい場所で斜めから見て、黒い詰まりがないか確認してください。

• 乾いた柔らかいブラシや、きれいな布で表面をやさしく払う
• 針やピンセットなど、とがったものを受話口に差し込まないでください。内部の部品を傷めることがあります。
• 水や洗剤、エアダスターの強い噴射も避け、様子を見ながら表面の汚れだけを落とす

2. 保護フィルム・ケースの位置を確認する

貼り直した画面保護ガラスや、買い替えたケースが原因になることもあります。

• 保護ガラスの受話口用の穴が、実際の受話口とずれていないか
• フィルムの縁が受話口に少しかぶっていないか
• 手帳型ケースのふたや、ケースの厚みが耳との間にすき間を作っていないか

判断に迷うときは、いったんケースを外し、フィルムを少し浮かせずに素の状態で通話してみてください。これだけで音量の感じ方が変わるなら、原因は物理側です。

3. 電波の状態を変えて試す

電波が弱い場所では、声が途切れたり、細くこもって聞こえたりして「小さい」と感じることがあります。設定をいじる前に、環境を変えて比べるのが近道です。

1. 建物の奥や地下、エレベーター付近から、窓際や屋外に移動して同じ相手にかけ直す
2. Wi-Fiにつながっている場合は、いったんWi-Fiを切って試す（逆に、電波の弱い場所ではWi-Fiにつないで試す）
3. 機内モードを数秒オンにしてから戻し、電波をつかみ直させる

場所によって明らかに差が出るなら、端末の故障ではなく通信側の条件が影響している可能性があります。特定の場所だけ圏外になる時の切り分け手順もあわせて確認すると、状況を整理しやすくなります。

4. 再起動とソフトウェア更新

一時的な不具合であれば、再起動で直ることがあります。再起動後は数分待ってから、もう一度通話してください。あわせて、端末の設定画面からソフトウェア更新（OSの更新）が保留になっていないかを見て、残っていれば電源とWi-Fiが安定した状態で適用します。通話アプリ自体の更新が止まっていないかも、アプリストアで確認しておくとよいです。

5. それでも直らないときの比較のしかた

ここまでで改善しないなら、「端末側か、回線・アプリ側か」を切り分けます。条件を1つずつ変えて同じ相手にかけ、聞こえ方を比べるのがコツです。

一度に複数の設定を変えず、1つ変えるごとに同じ相手へかけ直して比べると、原因がはっきりします。試した内容をメモに残しておくと、あとから問い合わせる場合にも状況を伝えやすくなります。

楽天社員/ミライ

受話口の清掃は乾いた柔らかいもので。とがったものは差し込まないでくださいね。

Rakuten Linkアプリと標準電話アプリの使い分け

声の大きさの悩みは、端末の設定だけでなく「どのアプリで通話したか」によっても印象が変わります。楽天モバイルでは、Rakuten Linkアプリからの国内通話は無料です（0570などから始まる他社接続サービスへの発信は対象外）。一方で、端末にもともと入っている標準の電話アプリからも発信・着信はできます。この2つは別々のアプリなので、音量の記憶や音声処理の扱いも別建てになると考えておくと、確認がはかどります。

片方で小さいときは、もう片方で試して比べる

原因を切り分けるいちばん簡単な方法は、同じ相手に両方のアプリでかけてみることです。手順は次のとおりです。

1. 静かな場所で、家族や自分のもう1台の番号など、同じ相手に発信する。
2. まずRakuten Linkアプリで通話し、通話中に音量ボタンで上げられる上限まで上げて、聞こえ方を覚えておく。
3. いったん切って、同じ相手に標準の電話アプリで発信し、同じように音量を上げて聞こえ方を比べる。
4. どちらも同じくらい小さいのか、片方だけ小さいのかをメモする。

両方とも小さいなら、受話口のふさがりや端末側の設定、電波状況など、アプリより手前の要因を見直す流れになります。片方だけ小さい場合は、そのアプリでの通話中に音量を上げ直し、アプリの通話まわりの設定（スピーカー、音声の補正に関する項目など）を個別に確認します。通話中の音量やノイズ低減の設定は、Rakuten Linkアプリと標準電話アプリでそれぞれ別に見直す必要があります。

相手が固定電話か携帯かでも印象は変わる

声の小ささは、自分の端末だけが理由とは限りません。相手が固定電話なのか携帯なのか、相手がスピーカー通話やイヤホンを使っているか、相手の周囲がどれくらい騒がしいかでも聞こえ方は変わります。判断するときは、次の点を見てください。

• 特定の相手だけ小さいのか、誰との通話でも小さいのか。
• 固定電話との通話だけ小さいのか、携帯どうしでも小さいのか。
• 自宅だけ小さいのか、外でも同じか。

「特定の相手だけ」なら自分の端末設定が原因とは言い切れないので、相手側にも聞こえ方をたずねてみるのが近道です。「誰とでも小さい」なら、端末の通話音量や受話口まわりを優先して見直します。

使い分けの考え方

なお、通話の「声の大きさ」ではなく、着信そのものが遅い・途中で切れるといった症状が混ざっている場合は、原因の見方が変わります。気になる方は着信が遅い・すぐ切れる時の確認手順もあわせてご覧ください。

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楽天社員/ミライ

同じ相手に両方のアプリでかけて比べると、原因が絞りやすいですよ。

まとめ

楽天モバイルの通話で相手の声が小さいと感じたとき、やみくもに設定を触ると原因がわかりにくくなります。次の順番で上から確認していくと、どこで音が小さくなっているのかを切り分けやすくなります。

1. 通話中の音量：相手と話している最中に音量ボタンの上を押す。通話中に操作した音量だけが通話の音量として記憶されるため、まずここから。
2. 端末の音量設定：設定アプリの音量項目で、通話音量・着信音・メディア音量が別々になっていないかを確認する。
3. Bluetooth接続：イヤホンやスピーカー、車載機器につながったままだと本体から音が出ないことがある。接続を切って本体のスピーカーで聞こえ方が変わるか確かめる。
4. ノイズ低減・アクセシビリティ：周囲の音を抑える設定や聞こえ方の調整項目が有効になっていないかを見直す。端末によって名称も場所も異なるため、設定の検索窓から探すと早い。
5. 受話口と電波：受話口の部分をケースや保護フィルム、ほこりがふさいでいないかを見る。あわせて電波の状態を確認し、場所を変える・端末を再起動するところまで試す。
6. アプリの使い分け：Rakuten Linkアプリと標準電話アプリの両方で発信し、片方だけ小さいのか、どちらも同じなのかを比べる。

通話音量は「通話中に操作したときだけ」変わる端末が多いので、通話していない状態で音量ボタンを押しても直らないことがあります。片方のアプリだけ聞こえづらい場合はアプリ側の設定や更新、どちらも同じなら端末側・電波側の可能性が高い、という見方で切り分けてください。通話がつながるまでの挙動が気になるときは、着信が遅い・すぐ切れる時の確認手順もあわせて確認すると整理しやすくなります。

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