楽天モバイル｜自分の声だけ相手に届かない時の確認手順

楽天モバイルで通話中に「相手の声は聞こえるのに、自分の声だけ届いていない」「自分は話せているのに相手の声が聞こえない」という、片方向だけ音声が通らない症状の相談があります。この状態は電波そのものより、端末の設定や接続先が原因になっているケースが少なくありません。順番に確かめていけば、自分で切り分けられることがほとんどです。

この記事では、マイクの権限、Bluetooth機器との接続、Rakuten Linkアプリと標準の電話アプリの使い分け、そして最後の手段である再インストールの前に見ておきたいことまで、確認する順番を番号付きで整理しました。iPhoneとAndroidで操作の場所が違う部分は、それぞれの設定画面の開き方も添えています。

片方向で声が届かない症状を切り分ける最初の3つの質問

通話中に「もしもし、聞こえてる？」と何度も言われるのに、相手の声は普通に聞こえている。この片方向だけ音声が届かない状態は、原因が1つではありません。やみくもに設定を触る前に、まず症状を正確に言葉にしておくと、どこを直せばよいかが一気に絞れます。最初に次の3つに答えてください。

質問1：届かないのは「自分の声」か「相手の声」か

自分の声だけが相手に届いていないなら、マイク（声を拾う部分）か、音声の出口が別の機器に取られている可能性が高くなります。逆に相手の声だけ聞こえないなら、スピーカーや音量、出力先の問題です。通話中に相手へ「こちらの声は届いていますか」と確認し、どちらの方向の音が欠けているのかを最初に確定させてください。

質問2：特定の相手だけか、誰にかけても同じか

1人の相手との通話でだけ起きるなら、相手側の端末やイヤホン、相手の電波状況が原因のこともあります。家族3人にかけて全員で同じことが起きるなら、自分の端末側に原因がある可能性が高い、と判断できます。

質問3：Rakuten Linkの時だけか、標準の電話アプリでも起きるか

Rakuten Linkはインターネット回線を使って通話するアプリ、標準の電話アプリは携帯回線をそのまま使う仕組みで、音声の通り道が違います。同じ相手に両方のアプリでかけてみて、片方だけで症状が出るならアプリ側の設定や権限、両方で出るなら端末・マイク側という切り分けができます。

先に試す2つの簡易テスト

1. スピーカーホンに切り替える：通話画面でスピーカーをオンにして声が届くようになったら、受話口近くのマイクや、耳側の出力経路が怪しいと分かります。
2. イヤホン・ヘッドセットを外す：有線を抜き、ワイヤレスイヤホンはケースにしまう、もしくは電源を切ります。これで直れば、音声がBluetooth機器側に回っていたということです。

自分でテスト通話をする方法

相手に協力してもらうのが難しいときは、次の方法で自分だけでも確認できます。

• 自分の別の番号（仕事用の端末やタブレットなど）にかけて、スピーカーをオンにし、離れた場所に置いて声が回り込むか確かめる
• 家族に短くかけて「今の声、聞こえた？」とだけ確認する
• ボイスレコーダーアプリで数秒録音し、再生して自分の声が入っているかを見る（録音できていなければマイク側の問題が濃厚）

答えによって読む順番を変える

なお、発信しても呼び出し自体が始まらない、相手につながらないという場合は症状が別です。その場合はRakuten Linkで相手に繋がらない原因と確認手順のほうを先に確認してください。ここから先は、iPhoneとAndroidで画面の名前が少し違う点にも触れながら、順番に進めていきます。

楽天社員/ミライ

まずは「どちらの声が欠けているか」をはっきりさせてから進めてくださいね。

手順1：マイクの権限と本体マイクの状態を確認する

自分の声だけが相手に届かない片方向の症状で、最初に疑いたいのがマイクの権限設定です。通話アプリにマイクの使用が許可されていないと、相手の声は普通に聞こえるのに、こちらの声だけが無音のまま届きません。楽天モバイルの通話で音声が聞こえない片方向の相談は、まずここを見るだけで解決することがあります。相手の声は聞こえるのに自分の声だけ届かない場合、回線よりもマイク周りの設定と物理的な状態を先に疑ってください。

iPhoneでマイク権限を確認する

1. 「設定」を開き、下にたどって「プライバシーとセキュリティ」を選びます。
2. 「マイク」を開き、一覧の中から「Rakuten Link」を探します。
3. スイッチがオフ（灰色）になっていたら、オンにします。
4. 一覧に見当たらない時は、設定画面を下にたどってアプリ名「Rakuten Link」を直接タップすると、そのアプリの権限画面が開きます。ここからでも同じ設定ができます。
5. 切り替えた直後はアプリが再起動を求めることがあります。いったんアプリを完全に閉じてから開き直してください。

Androidでマイク権限を確認する

1. 「設定」から「アプリ」を開きます。
2. アプリ一覧で「Rakuten Link」を選びます。
3. 「権限」（機種により「許可」「アプリの権限」）を開きます。
4. 「マイク」を選び、「許可」または「アプリの使用中のみ許可」にします。
5. 「許可しない」になっていると、通話中にこちらの声がまったく届きません。機種によっては「毎回確認」の選択肢もありますが、通話のたびに確認が出るだけで、許可すれば問題ありません。

Androidはメーカーごとに項目名が少しずつ違います。「権限」が見つからない時は、設定画面上部の検索窓に「マイク」と入れると、権限の一覧にたどり着けます。

本体マイクそのものを点検する

権限が許可済みなのに声が届かない時は、端末側の物理的な原因を順に見ていきます。

1. ボイスレコーダーで録音テスト：標準のボイスメモや録音アプリで数秒しゃべり、再生してみます。ここで自分の声が入っていなければ、通話アプリではなくマイク本体の問題です。
2. 保護フィルム・ケースの位置：端末の下部にある小さな穴がマイクです。貼り直したフィルムやケースが穴をふさいでいないか、いったん外して同じテストをします。
3. 通話中のミュート：通話画面のミュート（マイクに斜線のアイコン）が押されたままだと、当然ながら声は届きません。ポケットに入れた時に頬や指が触れて押されることもあります。
4. 上部マイクの汚れ：最近の端末は雑音を消すために画面上部にもマイクがあります。ここにほこりや皮脂が詰まると、声が小さく不自然に処理されることがあります。乾いた柔らかいブラシで軽く払ってください（とがった物を差し込まないでください）。
5. 通話中の音量とスピーカー切り替え：スピーカー通話にすると届く場合は、受話口側のマイク経路に原因が絞れます。

ここまでで録音テストに自分の声が入り、権限も許可になっているなら、端末のマイクは生きています。次は外部機器に音声が回っていないかを確認します。同じように通話がつながらない症状全般はRakuten Linkで相手に繋がらない原因と確認手順もあわせて参考にしてください。

楽天社員/ミライ

まずはボイスメモで録音テストを。声が入らなければ端末側の問題です。

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手順2：Bluetooth機器に音声が回っていないか確認する

マイクに問題がないのに自分の声だけ届かない時、次に疑いたいのがBluetooth機器です。イヤホン、スマートウォッチ、カーナビ、ワイヤレススピーカーなどが接続されていると、通話の音声がそちらへ流れます。手に持ったスマホ本体に向かって話しても、実際に音を拾っているのは離れた場所のイヤホンやカーナビ、という状態になり、相手には無音や小さなノイズしか届きません。片方向で声が届かない症状の多くは、端末の故障ではなく音声の出入り口が別の機器になっていることが原因です。

よくある具体的な状況

• 車に乗った時に以前ペアリングしたカーナビへ自動接続し、降りた後もつながったままになっている
• ワイヤレスイヤホンの片耳だけ充電が切れ、生きている側のマイクが服やカバンの中にある
• スマートウォッチが通話を引き継ぎ、腕に向かって話さないと声が拾われない
• 家族と共用のスピーカーが部屋の隅で接続されたままになっている

iPhoneとAndroidでの確認場所

コントロールセンターやクイック設定パネルのボタンを押しただけでは、機種によっては一時的な切断にとどまり、しばらくすると再接続することがあります。確実に切り分けたい時は、設定アプリの中からBluetooth本体のスイッチをオフにしてください。

確認の進め方

1. 通話中でなければ、まず接続中のBluetooth機器を一覧で確認する。身に着けていない機器の名前が出ていないか見る。
2. Bluetoothをオフにする。イヤホンはケースに戻し、ふたを閉じる。車の中にいる場合は車外または車から離れた場所で試す。
3. その状態で自分の別の番号や家族にかけ、10秒ほど話して声が届くか確かめる。
4. 声が届いたなら原因はBluetooth機器側。使う機器だけを接続し直し、通話中の音声出力が本体になっているか毎回確認する。
5. 使っていない機器は、設定のBluetooth一覧から接続を解除、または登録そのものを削除しておく。
6. Bluetoothをオフにしても声が届かない場合は、次の手順で通話アプリ側の切り分けに進む。

なお、イヤホンを使いながら通話したい場合は、イヤホンのマイクが汚れていたり、片側だけ電池が切れていたりすると同じ症状になります。イヤホン本体を充電してから再度試すのも確認のひとつです。Wi-Fiと携帯回線の切り替わりで音声が乱れることもあるため、通話が切れる時の設定もあわせて見直しておくと安心です。

楽天社員/ミライ

イヤホンや車のナビが自動でつながっていないか、まず一覧で確認してみてください。

手順3：Rakuten Linkと標準の電話アプリを使い分けて原因を絞る

マイクの権限とBluetoothを確認しても自分の声だけ届かない場合は、どのアプリで起きているのかを切り分けます。楽天モバイルの通話には、Rakuten Linkアプリからの発信と、端末にもともと入っている標準の電話アプリからの発信の2つがあります。この2つは声を運ぶ仕組みが違うため、同じ相手に両方でかけてみるだけで、原因がアプリ側にあるのか端末やSIM側にあるのかがかなり絞り込めます。

同じ相手に2回かけて比べる

1. 静かな場所で、家族など事情を話せる相手を1人決めます。
2. まずRakuten Linkアプリから発信し、「こちらの声が聞こえているか」を相手に確認します。
3. いったん切り、次に標準の電話アプリ（iPhoneは緑の電話、AndroidはGoogleの電話アプリなど）から同じ相手に発信し、同じ確認をします。
4. どちらで声が届かなかったかをメモしておきます。

両方のアプリで同じように声が届かないなら、アプリの再インストールより先に本体マイクや端末側を疑うほうが近道です。

Rakuten Linkはデータ通信で発信している

Rakuten Linkアプリはインターネット回線（データ通信）を使って音声をやり取りします。そのため電波が弱い場所や、Wi-Fiと携帯回線が行き来している状態では、自分の声だけが途切れたり相手に届かなかったりすることがあります。次の順で試してください。

1. Wi-Fiを切って携帯回線だけで発信：設定からWi-Fiをオフにし、同じ相手にかけ直します。これで直れば、自宅のWi-Fi側に原因がある可能性が高いです。
2. 逆に携帯回線が弱い場所ではWi-Fiだけで発信：窓際など電波の入る場所で試すのも有効です。
3. 機内モードのオンオフ：機内モードを10秒ほどオンにしてからオフに戻すと、ネットワークをつかみ直せます。iPhoneは設定アプリまたはコントロールセンター、Androidはクイック設定パネル（画面上から下にスワイプ）から切り替えます。
4. 端末の再起動：ここまでで変化がなければ一度電源を入れ直します。

Wi-Fiと携帯回線の行き来が頻繁に起きている場合は、Wi-Fiと携帯回線の切り替わりで通話が切れる時の設定もあわせて確認すると、同じ原因で説明がつくことがあります。

アプリとOSを最新版にする

古いバージョンのまま使っていると、音声の送信に関わる不具合が残っていることがあります。確認は次の通りです。

• iPhone：App Storeを開き、右上のアカウントアイコンから「アップデート」の一覧を表示し、Rakuten Linkに更新があれば実行。OSは「設定」→「一般」→「ソフトウェアアップデート」。
• Android：Google Playストアを開き、右上のアイコンから「アプリとデバイスの管理」→「利用可能なアップデート」を確認。OSは「設定」→「システム」→「システムアップデート」（機種により名称が異なります）。

使い分けの判断材料

Rakuten Linkアプリからの国内通話は無料で利用できます。ただし0570などから始まる他社接続サービスへの発信は対象外です。つまり、普段の通話はRakuten Linkで、つながり方を確かめたい時だけ標準の電話アプリで、という使い分けが現実的です。切り分けのために標準の電話アプリで長く話し込むのではなく、短時間で「声が届いているか」だけを確認して切るようにしてください。

楽天社員/ミライ

同じ相手に2回かけ比べるだけで、原因の半分は絞り込めます。

手順4：再インストールの前に確認しておきたいこと

ここまで試しても自分の声だけが相手に届かない場合、Rakuten Linkアプリの再インストールは有効な手段のひとつです。ただし、いきなり削除してしまうと、アプリ内に残っていた情報が戻らなかったり、入れ直したあとのログインでつまずいたりすることがあります。再インストールは「最後の手段」として、先に軽い対処と事前確認を済ませてから行ってください。

先に試せる軽い対処（この順番で）

1. アプリの強制終了と再起動：アプリを一度閉じてから開き直します。マルチタスク画面（起動中のアプリ一覧）から上にスワイプして終了し、もう一度起動して通話を試します。
2. 端末の再起動：電源を切って入れ直すだけで、マイクを別のアプリがつかんだままになっていた状態が解消されることがあります。
3. アプリのキャッシュ削除（Android）：設定→アプリ→Rakuten Link→ストレージ→キャッシュを削除、の順に進みます。「データを削除」はログイン情報も消えるため、まずはキャッシュだけにします。iPhoneにはキャッシュ削除の項目がないので、この手順は飛ばして次に進みます。
4. ネットワーク設定のリセット：iPhoneは設定→一般→転送またはiPhoneをリセット→リセット→ネットワーク設定をリセット。Androidは設定→システム→リセットオプション→Wi-Fi、モバイル、Bluetoothをリセット、の順です。Wi-Fiのパスワードが消えるので、自宅や職場のパスワードを控えてから実行します。

ここまでで直った場合は、再インストールは不要です。音声が片方向のまま変わらないときだけ、次の確認に進みます。

再インストール前に確認する4つのこと

1. アプリ内のメッセージ履歴・通話履歴の扱い：Rakuten Linkを削除すると、端末に残っていた履歴が見られなくなることがあります。残しておきたいやりとりがあれば、画面を撮影するなどして先に控えておきます。
2. 入れ直したあとはログインをやり直す：再インストール後は、楽天IDと電話番号を使った初期設定を最初からやり直す形になります。通話テストの前に、この手続きが必要だと知っておくと慌てずに済みます。
3. 認証用のSMSを受け取れる状態か：ログイン時はSMSで届く認証番号の入力を求められます。圏外になっていないか、SIMが正しく入っているか、SMSの受信拒否設定がかかっていないかを先に確かめてください。受け取れない状態で削除すると、アプリに戻れなくなります。届かない場合の見直し方は認証コードが届かない時の確認手順も参考になります。
4. 楽天IDとパスワードが手元にあるか：自動入力に任せていると、いざという時に思い出せないことがあります。削除する前に別の端末やパソコンでログインできるか試し、必要ならパスワードを再設定しておきます。

この4つがそろっていれば、再インストールしても元の状態に戻せます。逆に、SIMを抜いている・電波が届かない場所にいる・楽天IDが分からない、のいずれかに当てはまるうちは、削除を急がないでください。削除する前に「SMSが受け取れるか」と「楽天IDでログインできるか」の2点だけは必ず確かめておきましょう。

なお、再インストールしても自分の声だけ届かない状態が続く場合は、アプリ側ではなくSIMや端末、あるいは相手側に原因がある可能性があります。次の手順で順番に見ていきます。

楽天社員/ミライ

削除の前に、SMSが受け取れるかだけは確かめておいてくださいね。

手順5：それでも直らない時に見るSIM・端末・相手側の要因

マイクの権限、Bluetooth、アプリの使い分けまで試しても「自分の声だけ相手に届かない」が続く場合は、原因がアプリより下の層（SIM・端末・相手側）にある可能性が高くなります。ここからは切り分けの対象を一段広げて、順番に潰していきます。

1. SIMを挿し直す／eSIMを設定し直す

物理SIMを使っている場合は、電源を切ってからSIMトレイを取り出し、金属面に指紋や汚れが付いていないかを見て、まっすぐ入れ直します。トレイが浮いたまま戻ると接触が不安定になります。eSIM（本体に書き込むタイプのSIM）の場合は挿し直しという操作がないため、回線の再設定（プロファイルの入れ直し）が選択肢になりますが、eSIMの削除は、再発行の手順を確認してから行ってください。削除してしまうと、再発行が終わるまでその端末で通話もデータ通信もできなくなります。

2. 別の端末で同じ症状が出るか試す

家族の端末や手元の予備機にSIMを入れ替えて（eSIMなら別端末で通話できる環境があれば）、同じように自分の声だけ届かないかを確認します。判断はシンプルです。

3. 相手側が原因のケースを除外する

片方向の通話は、相手側のイヤホン設定や受話音量、相手の電波状況で起きることもあります。必ず2人以上の別の相手にかけて、同じ症状が再現するかを確かめてください。1人にしか起きないなら、こちらの端末を分解的に調べる必要はありません。

4. 端末のマイク故障を疑う目安

ボイスメモ（録音アプリ）で自分の声を録って再生し、まったく入っていない、極端に小さい、ノイズだらけ――という場合はマイク側の不具合が濃厚です。落下や水濡れのあと、ケースやフィルムがマイク穴をふさいでいないかも併せて確認します。録音は問題ないのに通話だけ届かないなら、ソフト側（設定・アプリ）に戻って見直す流れになります。

5. 電波の弱い場所で再テストしない

地下、エレベーター、鉄筋の建物の奥などでは音声が途切れやすく、通話品質の問題（途切れる・こもる）と片方向の問題（まったく届かない）が混ざって見えます。窓際や屋外など、アンテナが安定した場所で同じテストをやり直してください。途切れる症状が中心なら、アンテナは立つのに繋がらない時の対処順のほうが近い内容です。

6. 店舗や修理を検討する目安

別端末では正常に通話できる、録音にも声が入らない、落下や水濡れの心当たりがある。この3つのどれかに当てはまるなら、設定をいじり続けるより端末の点検に進むほうが早く解決します。店舗に行く前に、次のメモを残しておくと相談がスムーズです。

• 症状が出始めた日と、その前後にした操作（更新、機種変更、イヤホン購入など）
• Rakuten Linkと標準の電話アプリ、どちらで起きるか
• 試した対処（権限確認、Bluetooth解除、再起動、SIM挿し直しなど）と結果
• 別の相手・別の端末で再現したかどうか

同じ説明を何度もしなくて済むうえ、確認済みの手順を飛ばして次の切り分けに進めます。

楽天社員/ミライ

eSIMの削除は再発行の手順を確認してからにしてくださいね。

まとめ

自分の声だけが相手に届かない片方向の症状は、原因が「音の入口（マイク）」か「音の行き先（接続先）」のどちらかに偏っていることがほとんどです。やみくもに設定を触る前に、次の順番で一つずつ確認していくと、短時間で原因にたどり着けます。

確認する順番のおさらい

1. 症状を切り分ける…特定の相手だけか全員か、Rakuten Linkだけか標準の電話アプリでも起きるか、スピーカーにすると直るかの3点を先に確かめます。
2. マイクの権限と本体マイクを確認する…通話アプリにマイクの使用が許可されているか、送話口がケースやフィルム、ほこりでふさがれていないかを見ます。ボイスレコーダーで自分の声が録音できるかを試すと、本体側の不具合かどうかを判断しやすくなります。
3. Bluetooth機器に音声が回っていないか確認する…イヤホンやスマートウォッチ、車のハンズフリーに接続されたままだと、そちらのマイクが拾おうとして声が届かないことがあります。いったんBluetoothをオフにして通話してみます。
4. Rakuten Linkと標準の電話アプリを使い分けて原因を絞る…片方のアプリでだけ起きるならアプリ側の設定、どちらでも起きるなら端末側の要因が濃厚です。
5. 再インストールの前に確認する…Rakuten Linkを入れ直すとアプリ内のメッセージ履歴などが引き継がれない場合があります。電波の良い場所でアプリとOSを最新にする、端末を再起動する、といった手を先に試してから判断します。
6. SIM・端末・相手側の要因を見る…SIMの入れ直し、別の端末や別の相手での再現確認まで進めて、どこに切り分けられるかを確かめます。

片方向で声が届かない症状の多くは、マイクの権限か、音声の行き先がBluetooth機器になっていることで説明がつきます。まずはこの2つを確認し、それでも変わらなければアプリの使い分け、最後に端末・SIMという順で進めてください。通話そのものが始まらない場合は、Rakuten Linkで相手に繋がらない原因と確認手順もあわせて確認すると整理しやすくなります。

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• 進呈時期…エントリーした月の4か月後から、3か月にわたって進呈されます。申し込んだ月から数えるのではない点にご注意ください。

10秒以上の通話は、家族や自分の別の番号にかけるだけでも条件を満たせます。マイクまわりの不調をそのままにしていると、この発信でつまずくこともあるので、開通後は早めに一度試しておくと安心です。特典の内容は予告なく変わることがあるため、最新の条件はキャンペーンにエントリーしてご確認ください。申し込みの前に、紹介リンクからエントリーだけ先に済ませておきましょう。

楽天社員/ミライ

声が届かない時は、まずマイク権限とBluetoothの接続先から確認してみてくださいね。

よくある質問（FAQ）