楽天モバイル｜Rakuten Linkに連絡先が出ない時の確認順

Rakuten Linkを開いたのに連絡先が一件も出ない、一部の人だけ表示されない、機種変更してから電話帳が同期されない。発信しようとした時にこの状態だと、相手の番号を思い出せず困ってしまいます。

この記事では、楽天モバイルで電話帳が同期されない時の対処を、確認しやすい順番に並べて整理しました。順番は、①アプリの連絡先へのアクセス許可、②Googleアカウント（iPhoneの場合は連絡先の保存先）の同期設定、③アプリの再起動と再ログインです。上から順に進めれば、どこで止まっているのかを切り分けられます。なお、端末やアプリのバージョンによって表示される項目名は少し異なります。見当たらない場合は近い名称の項目を探してください。

連絡先が出ない時にまず確認したい3つの入口

Rakuten Linkを開いたのに連絡先が表示されない、相手の名前が出ず電話番号だけが並ぶ——この状態は、ほとんどの場合「連絡先そのものが消えた」わけではありません。Rakuten Linkは端末に保存されている連絡先を読み込んで表示する仕組みのため、読み込みの入口のどこかで止まっていると、画面上は空っぽに見えます。まずは落ち着いて、どの症状に当てはまるかを切り分けるところから始めましょう。

症状の切り分けで原因の見当が変わる

1. 連絡先が1件も出ない（全件出ない）…アプリに連絡先へのアクセス許可が出ていない可能性が高い症状です。許可を一度も与えていない、もしくは後から切り替えた場合に起こりやすくなります。
2. 一部の連絡先だけ出ない…端末の中で連絡先の保存先が分かれている（端末本体・Googleアカウント・別のアカウントなど）ことが考えられます。表示対象になっていない保存先の分だけ抜けて見えます。
3. 新しく追加した人だけ出ない…同期や読み込みのタイミングの問題であることが多く、アプリの再起動や更新で反映が進む場合があります。

まず「全件か・一部か・新しい分だけか」を見分けるだけで、確認すべき場所がかなり絞り込めます。

確認は「権限→同期→再起動」の順で

この記事では、楽天モバイルの電話帳が同期されない・Rakuten Linkに出ないときの対処を、次の順番で進めます。順番に意味があり、前の段階が整っていないと後の操作をしても結果が変わらないためです。

順番	確認する場所	主に効く症状
手順1	Rakuten Linkの連絡先へのアクセス許可	全件出ない
手順2	端末の連絡先の保存先とアカウント同期	一部だけ出ない
手順3	アプリの再起動・再ログイン・更新	新しい分だけ出ない・反映が遅い

先に再起動を繰り返してしまう方が多いのですが、アクセス許可が出ていない状態では何度やり直しても表示は変わりません。遠回りに見えても、1から順に確認したほうが早く終わります。

作業に入る前に押さえておきたいこと

• 端末の種類（Android／iPhone）やOSの版、アプリの版によって、設定画面の名前や並びが違います。この記事では一般的な呼び方で書きますので、お使いの端末では近い名前の項目を探してください。
• 連絡先の中身を触る前に、電話帳のバックアップがあるか確認しておくと安心です。端末を替えた直後に起きている場合は、電話帳データを新しい端末へ移す手順も合わせて見直すと原因が見つかりやすくなります。
• アプリ側の内部的な仕様は公開されていない部分もあります。この記事では、画面上で確認できる範囲のことだけを扱い、推測で「こういう仕様だから」と決めつけることはしません。

通話はできているのに名前だけ出ない場合も、原因は同じ入口にあることが多いので、同じ順番で確認して問題ありません。それでは手順1から見ていきましょう。

手順1：Rakuten Linkの連絡先へのアクセス許可を確認する

楽天モバイルの電話帳が同期されない・Rakuten Linkに連絡先が一件も出ないという時、いちばん最初に見るべきは端末側の「連絡先へのアクセス許可」です。アプリを入れた直後に表示される許可の確認画面で「許可しない」を選んだまま進むと、端末に電話帳が入っていてもアプリ側からは読み取れません。連絡先の許可がオフだと、電話帳は一件も表示されません。まずはここを確認して、他の設定をいじる前に切り分けましょう。

Androidでの確認手順

1. 端末の「設定」を開く
2. 「アプリ」からアプリ一覧を開き、「Rakuten Link」を選ぶ
3. 「権限」（許可）を開く
4. 「連絡先」が「許可」になっているか確認し、許可されていなければ許可に変更する

機種やAndroidのバージョンによって、メニューの名前が「アプリと通知」「アプリ情報」などになっていることがあります。見当たらない時は設定内の検索で「権限」と入れると早く見つかります。

iPhoneでの確認手順

1. 「設定」を開く
2. 下へスクロールしてアプリ一覧から「Rakuten Link」を選ぶ
3. 「連絡先」のスイッチがオンになっているか確認する
4. オフなら、オンに切り替える

iPhoneでは、アプリごとの設定画面に「連絡先」の項目自体が出てこないことがあります。その場合は一度アプリを起動して連絡先タブを開き、許可を求める画面を出してから「許可」を選ぶと、設定画面にも項目が並びます。

オン・オフを切り替えた後にやること

許可を変更しても、アプリを開いたままでは表示が切り替わらないことがあります。切り替えた後は、次の順番で反映を促してください。

• Rakuten Linkをいったん完全に終了する（アプリ切り替え画面から上へスワイプして閉じる）
• 数十秒おいてから、もう一度Rakuten Linkを起動する
• 連絡先のタブを開き、画面を下に引っ張って更新する

端末に登録されている件数が多いと、読み込みに少し時間がかかることがあります。開いてすぐ空に見えても、画面を閉じずに1〜2分ほど待ってから確認してみてください。それでも変わらないときは、端末自体を再起動すると読み込みがやり直されます。

ここでのチェックポイント

• 許可を「毎回確認」にしていないか（Androidの一部機種にある設定です）
• 省電力・バッテリー最適化でアプリの動作が制限されていないか
• 仕事用プロファイルなど、別の領域に連絡先を保存していないか

権限まわりは、通話中の音声が出ない時にも同じように関わってきます。マイクやBluetoothを含めた権限の見直し方はRakuten Linkで音が聞こえない時の権限と接続確認でも整理しているので、あわせて確認すると切り分けが早くなります。

連絡先の許可がすでにオンで、それでも表示されない場合は、端末のどこに電話帳が保存されているかという次の段階の確認に進みます。許可の設定は変更せず、そのまま手順2へ進んでください。

手順2：端末側の連絡先の保存先と同期設定を見直す

アクセス許可を出しているのにRakuten Linkの連絡先が空のまま、あるいは一部しか出てこない場合は、アプリ側ではなく端末に保存されている連絡先そのものに原因があることがあります。Rakuten Linkは端末の連絡先（電話帳）を読み込んで表示するつくりなので、端末の連絡先アプリで見えていないデータは、Rakuten Linkにも出てきません。まずは端末の連絡先アプリを開き、そこに相手の名前が表示されているかどうかを先に確かめてください。ここが空であれば、同期や保存先の設定を整えるのが先です。

Androidの場合：Googleアカウントの同期を確認する

1. 「設定」を開き、「アカウント」または「パスワードとアカウント」を選ぶ
2. 連絡先を保存しているGoogleアカウントを選ぶ
3. 「アカウントの同期」を開き、「連絡先」のスイッチがオンになっているか確認する
4. オンにしたうえで、画面のメニューから「今すぐ同期」を実行する
5. 同期が終わったら、端末の連絡先アプリで名前が増えているか見る

複数のGoogleアカウントを端末に追加している方は、どのアカウントに連絡先を入れていたかで見える内容が変わります。心当たりのあるアカウントを一つずつ確認していくと見つけやすくなります。

「表示する連絡先」の絞り込みに注意

Androidの連絡先アプリには、どのアカウントの連絡先を画面に出すかを選ぶ設定があります。機種によって「表示する連絡先」「表示するアカウント」などの名前で、メニューや設定の中に入っています。ここが特定のアカウントだけ、あるいはSIMカードだけに絞られていると、実際にはデータがあるのに一部しか並びません。一部の連絡先だけ出ないときは、まずこの絞り込みを「すべての連絡先」に戻してみてください。

iPhoneの場合：iCloudと追加アカウントの連絡先をオンに

1. 「設定」から自分の名前（Apple ID）を開き、「iCloud」を選ぶ
2. 「連絡先」がオンになっているか確認する
3. 戻って「アプリ」または「連絡先」の項目から、連絡先アプリの設定を開く
4. Googleアカウントなどを追加している場合は、そのアカウントの「連絡先」もオンにする
5. 連絡先アプリを開き、リスト画面を下に引っ張って読み込みを促す

iPhoneでは、iCloudとGoogleの両方に連絡先が分かれて入っていることがあります。片方だけオンだと、もう片方の名前が出てきません。両方をオンにしてから、Rakuten Linkを開き直して反映を確かめてください。

SIMカードに保存した連絡先は端末へ取り込む

以前の携帯電話でSIMカードに連絡先を保存していた場合、そのデータは端末本体やクラウドの連絡先とは別扱いになります。多くの端末では、連絡先アプリの「インポート」や「連絡先の読み込み」からSIMカードを選ぶことで本体側へ取り込めます。取り込みが終わるまでは、Rakuten Link側に名前が出てこないことがあります。機種変更の直後で連絡先がそろっていない方は、電話帳データを新しい端末へ移す手順もあわせて確認しておくと整理しやすくなります。

端末別の確認場所まとめ

確認したいこと	Android	iPhone
クラウドとの同期	設定→アカウント→Googleアカウント→アカウントの同期→連絡先	設定→Apple ID→iCloud→連絡先
追加アカウントの連絡先	追加した各アカウントの同期項目	設定→アプリ→連絡先→アカウント
手動での読み込み	同期画面の「今すぐ同期」	連絡先アプリを下に引っ張る
表示の絞り込み	連絡先アプリの「表示する連絡先」	連絡先アプリのグループ表示
SIM内の連絡先	連絡先アプリのインポート	設定→アプリ→連絡先→SIMの連絡先を読み込む

設定項目の名前は機種やOSの版によって少しずつ違います。同じ言葉が見つからないときは、近い意味の項目を探してみてください。ここまでで端末の連絡先アプリに名前がそろったのに、まだRakuten Link側に反映されない場合は、次の手順でアプリの再起動や再ログインを試していきます。

手順3：アプリの再起動・再ログイン・更新で反映を促す

連絡先へのアクセス許可も、端末側の保存先と同期設定も問題がなかった場合は、Rakuten Link側がまだ新しい連絡先を読み込めていないことがあります。ここでは負担の軽い作業から順に、アプリに最新の状態を読み込ませていきます。いきなり再インストールやログアウトに進まず、上から順に試すのが遠回りのようで近道です。

1. アプリを完全に終了してから開き直す

画面を切り替えただけでは、アプリは裏側で動いたままのことがあります。いったん完全に終了させてから開き直します。

• Android：画面下から上にスワイプして止める（または履歴ボタン）で起動中のアプリ一覧を出し、Rakuten Linkのカードを上へ払って終了します。その後ホーム画面からもう一度開きます。
• iPhone：ホームバーのある機種は画面下から上にスワイプして途中で止め、Rakuten Linkのカードを上へ払います。ホームボタンのある機種はホームボタンを2回押して同じ操作をします。

開き直したあと、連絡先タブを下に引っ張って更新する操作ができる場合は、あわせて試してください。

2. 端末そのものを再起動する

アプリを閉じても変わらないときは、端末の電源を入れ直します。電源を切って30秒ほど待ってから入れ直すと、通信や連絡先の読み込みがやり直されます。再起動後はすぐにアプリを開かず、ホーム画面が落ち着いてから開くと確認しやすくなります。

3. Rakuten Linkを最新版に更新する

古いバージョンのままだと、表示の不具合が残っていることがあります。AndroidはGoogle Play ストア、iPhoneはApp Storeで「Rakuten Link」を検索し、「更新」と表示されていれば更新します。更新後はもう一度アプリを完全に終了してから開き直してください。

4. キャッシュを削除する（Androidのみ）

Androidでは、アプリが一時的にためているデータ（キャッシュ）が表示の邪魔をしている場合があります。設定アプリから「アプリ」→「Rakuten Link」→「ストレージ」と進み、「キャッシュを削除」を選びます。同じ画面にある「データを削除」はログイン情報まで消える操作なので、この段階では選ばないでください。

5. それでも直らない時：ログアウトして同じ楽天IDで入り直す

ここまでで変化がない場合の最後の手段が、ログアウトしてからの再ログイン、それでも変わらなければ一度アンインストールしてからの再インストールです。どちらも、入り直すときに楽天IDとパスワードの入力、SMSなどによる認証を求められます。

作業前に楽天IDとパスワードを確認しておくことが、この手順でいちばん大事な準備です。パスワードがあいまいなままログアウトすると、連絡先の表示以前にアプリへ戻れなくなります。必要なら先に楽天IDの会員情報ページでパスワードを確認・変更し、ログインできる状態にしてから進めてください。

再ログイン時の注意点

確認すること	気をつけたいこと
ログインする楽天ID	契約で使っているIDと同じものか。別のIDで入ると自分の回線として扱われません
パスワード	事前に確認。不明なら先に再設定しておく
認証用のSMS	受け取れる状態か（電波・圏内かどうか）
連絡先の許可	入り直した後にもう一度許可を求められることがある

家族で複数の楽天IDを使っていると、うっかり別のIDで入ってしまうことがあります。IDを取り違えると連絡先どころか通話の履歴も見え方が変わるため、入力前に一度声に出して確かめるくらいが安全です。再ログイン後に発信の見え方が気になる場合は、Rakuten Linkの発信は相手にどう見える？もあわせて確認してみてください。

一部の連絡先だけ表示されない・重複する時の見直し方

すべての連絡先が消えているのではなく、「特定の人だけ出てこない」「同じ人が二重に並ぶ」という症状のときは、アプリ側ではなく端末の連絡先アプリに保存されている中身を見直すと原因が見つかりやすくなります。ここでは、端末の設定画面で確認できる範囲に絞って整理します。

追加したばかりの連絡先が出てこないとき

新しく登録した連絡先は、端末内に保存されたあと、アカウントへの同期を経て各アプリに反映されます。登録直後に表示されない場合は、少し時間をおいてから次の順で確認してください。

1. 端末の設定から「アカウント」を開き、同期に使っているアカウントを選ぶ
2. 「連絡先」の同期がオンになっているか確認する
3. メニューから「今すぐ同期」を実行する（手動同期）
4. Rakuten Linkを一度閉じて開き直し、連絡先一覧を下に引いて更新する

追加した連絡先が反映されない時は、まず手動同期を実行してからアプリを開き直すのが基本の順番です。それでも出てこない場合は、次の「保存先」の確認に進みます。

保存先が別のアカウントになっていないか

端末には複数のアカウントを登録できるため、連絡先の保存先が普段使っているアカウントとは別になっていることがあります。連絡先アプリで該当の相手を開き、詳細画面に表示される保存先（アカウント名や「端末のみ」「SIM」など）を確認してみてください。

• 端末のみ（デバイス内）：アカウントに同期されていない保存先です
• SIMカード：SIMに直接保存された連絡先です
• 別のアカウント：家族用や仕事用など、普段と違うアカウントに入っている場合があります

別の保存先になっていた場合は、連絡先アプリの編集画面から保存先を変更するか、普段使っているアカウントへコピー（インポート／エクスポート）してから、もう一度同期してください。端末ごとに表示が異なるため、表記が見当たらないときは連絡先アプリのメニューから「表示する連絡先」の設定も合わせて確認しておくと安心です。

同じ人が二重に並ぶときの整理

重複表示は、同じ人の情報が複数のアカウントや保存先にそれぞれ残っているときに起こりやすくなります。整理は連絡先アプリ側で行います。

1. 連絡先アプリを開き、メニューから「重複の統合」「リンクされた連絡先」などの項目を探す
2. 統合候補として提示された相手を確認し、まとめてよいものだけ統合する
3. 不要な方を削除する場合は、残したい情報（番号・メールアドレス）が消えないか先に確認する
4. 統合後に同期を実行し、Rakuten Linkを開き直して表示を確認する

統合や削除は元に戻しにくい操作です。作業の前に連絡先の書き出し（vCardなどへのエクスポート）で控えを取っておくと、やり直しがききます。端末を替えた直後に重複が増えたという方は、電話帳データを新しい端末へ移す手順も合わせて見直してみてください。

番号の書き方の違いで別の人に見えることがある

電話番号は「090…」のように0から始まる書き方と、「+81 90…」のように国番号を付けた国際表記の2通りがあります。同じ相手でも保存の仕方が違うと、別の連絡先として並んで見えることがあります。

• 連絡先の詳細を開き、番号が0始まりか+81始まりかを確認する
• 同じ相手で表記違いの番号が2件ある場合は、片方を整理して1件にまとめる
• 海外の番号を登録している場合は、国番号を付けた形で保存しておく

どの表記で保存すべきかはアプリの内部的な照合の仕組みに関わるため、ここでは断定しません。まずは同じ相手の番号が複数の書き方で残っていないかを確認するところから始めてください。

名前が出ず番号だけで表示される場合

通話履歴や一覧で名前が出ず番号だけが並ぶときは、次の点を順に見ていきます。

確認する場所	見るポイント
連絡先へのアクセス許可	許可がオフだと名前の表示に反映されないことがある
連絡先アプリの登録内容	姓名の欄が空で、番号だけ登録されていないか
番号の書き方	履歴の番号と登録の番号で表記が違わないか
同期の状態	最後に同期した時刻が古くないか

名前の欄が空のまま保存されている連絡先は、登録し直すだけで表示が整うことがあります。あわせてRakuten Linkの発信が相手にどう見えるかも知っておくと、履歴の見え方の疑問が整理しやすくなります。

それでも直らない時の準備と、問い合わせ前に控えておく情報

ここまでの手順（連絡先へのアクセス許可、端末側の保存先と同期、アプリの再起動や更新）を試しても連絡先が出ない場合は、やみくもに設定を触り続けるより、状況を整理してから問い合わせたほうが早く進みます。楽天モバイルで電話帳が同期されない時の対処は、「どこまでは正常で、どこから表示されないのか」を切り分けることが出発点です。

まず確認したい切り分け：端末の連絡先アプリでは見えるか

Rakuten Linkは、端末本体に保存されている連絡先を読み込んで表示します。そのため、端末標準の連絡先アプリで見えているかどうかで、原因の場所が大きく変わります。

• 端末の連絡先アプリにも表示されない → 連絡先データそのものが端末に入っていない、または別のアカウントに保存されている可能性
• 端末の連絡先アプリには表示されるがRakuten Linkに出ない → アプリ側の権限・読み込み・反映の問題として見ていく

この一言が分かっているだけで、問い合わせ時のやり取りが短くなります。

別アプリの電話帳を使っている場合の流れ

メーカー独自の電話帳アプリや、以前の端末から持ってきたバックアップアプリの中だけに連絡先がある場合、Rakuten Linkからは見えないことがあります。その場合は、いったん端末の連絡先（またはGoogleアカウント）に取り込んでから、あらためてRakuten Linkを開いて確認する流れになります。機種を替えた直後で連絡先が見当たらない時は、電話帳データを新しい端末へ移す手順もあわせて見直してみてください。

問い合わせ前に控えておきたい情報

サポートに相談する時は、次の項目をメモしておくと状況が伝わりやすくなります。スクリーンショットも1〜2枚あると役立ちます。

控える項目	書き方の例
機種名	使っている端末の正式な機種名
OSのバージョン	設定アプリの「端末情報」などで確認した番号
Rakuten Linkのバージョン	アプリストアの詳細画面、またはアプリ内の情報画面で確認
いつから出ないか	機種変更の直後／アプリ更新の後／昨日から、など
全件か一部か	すべて空欄／一部の人だけ出ない／重複している
端末の連絡先アプリでの表示	表示される／表示されない
試した手順	権限を確認した、同期をやり直した、再起動した、再ログインした など

伝え方のコツ

1. 症状を一文で書く（例：Rakuten Linkの連絡先タブが空欄のまま）
2. いつからか、きっかけに心当たりがあるかを添える
3. すでに試したことを箇条書きで並べる
4. 端末の連絡先アプリでの見え方を書く

試した手順を先に伝えておくと、同じ案内を繰り返す往復を減らせます。なお、表示の仕組みはアプリやOSの更新で変わることがあるため、ここでは「こうすれば必ず直る」とは書きません。動作の仕様については、推測で判断せず、控えた情報をもとに確認してもらうのが確実です。

通話まわりでほかにも気になる点が出てきた時は、通話履歴が反映されない時の確認手順のように、症状ごとに分けて1つずつ切り分けていくと原因にたどり着きやすくなります。

まとめ：確認の順番と、2回線目を考えている方へ

Rakuten Linkに連絡先が出ないときは、思いついた設定を手当たり次第に触るより、順番を決めて1つずつ確かめるほうが早く切り分けられます。ここまでの流れを短くまとめます。

1. 連絡先へのアクセス許可…端末の設定からRakuten Linkのアプリ情報を開き、連絡先（アドレス帳）へのアクセスが許可になっているかを見る。許可を一度オフにしてからオンに戻すと、読み込み直されることがあります。
2. 保存先と同期設定…連絡先が端末本体・Googleアカウント・SIM・他社のクラウドのどこに入っているかを確認し、使っているアカウントの同期がオンになっているかを見る。別のアカウントに保存された連絡先は、そのアカウントを同期しないと表示されません。
3. アプリの再起動・再ログイン・更新…Rakuten Linkを完全に終了して開き直す、端末を再起動する、ストアでアプリの更新がないか確認する。それでも変わらなければ、同じ楽天IDでログインし直して反映を待ちます。

許可→同期→再起動の順で確かめると、原因が「アプリ側」なのか「端末の連絡先側」なのかを切り分けやすくなります。一部の連絡先だけ出ない・重複するときは、保存先が混在している可能性が高いので、先に端末の連絡先アプリ側で整理してからRakuten Linkを開き直してください。端末を替えた直後に起きた場合は、電話帳データを新しい端末へ移す手順も合わせて見直すと、移行漏れに気づきやすくなります。

2回線目を考えている方へ

仕事用とプライベートを分けたい、家族の分も申し込みたいという方は、2回線目を検討する前に従業員紹介キャンペーンを確認しておくと選択肢が広がります。楽天モバイル社員からの紹介を受けた方が対象で、Rakuten最強プラン／Rakuten最強U-NEXTのお申し込みが対象です。

• 他社から電話番号そのままの乗り換え（MNP）は1回線ごとに14,000ポイント、乗り換え以外（新規契約など）は13,000ポイント。
• 進呈は3回に分かれ、MNPは5,000→5,000→4,000ポイント、それ以外は5,000→4,000→4,000ポイント。
• 進呈時期は、エントリーした月の4か月後から3か月にわたって。申し込んだ月から数えるのではありません。
• 進呈されるのは楽天ポイント（期間限定ポイント）で、有効期間は進呈日を含めて6か月。
• 特典の対象は1人につき最大5回線まで。過去に解約した方の再契約や、店舗でのお申し込みも対象です。

エントリーと期限の確認

• エントリーは紹介リンクから楽天IDでログインするだけで無料。この時点では回線契約にはなりません。お申し込みは後日で大丈夫です。
• エントリーはお申し込みより前に済ませるのが基本。エントリーとお申し込みは同じ楽天IDで行ってください。別のIDで申し込むと対象になりません。
• エントリーした日の翌々月末日23:59までに、①お申し込み ②利用開始 ③Rakuten Linkアプリでの10秒以上の通話発信、の3つをすべて終えること。お申し込みだけでは条件を満たしません。
• 10秒通話は、家族やご自身の別の番号にかけるだけでも条件を満たせます。ただし0570などから始まる他社接続サービス、#から始まるダイヤル番号、プレフィックス番号を付けた発信、188などの特定の番号への発信は数えられません。

連絡先の表示でつまずいた経験があると、2回線目の10秒通話も不安に感じるかもしれませんが、発信先は連絡先一覧から選ばなくても番号を直接入力して発信できます。特典の内容は予告なく変更・中止される場合がありますので、最新の条件はキャンペーンにエントリーしてご確認ください。お申し込みの前に、紹介リンクからエントリーだけ先に済ませておくと安心です。