楽天モバイル｜留守番電話の通知が届く理由と確認手順

「留守番電話を設定した覚えがないのに、不在着信の通知やメッセージが届く」という相談は、楽天モバイルに乗り換えたばかりの時期に起こりやすい状況です。設定画面を見ても心当たりがないと、勝手に有料オプションが付いたのではないか、誰かに操作されたのではないかと不安になります。

ただ、こうした通知には理由があることがほとんどで、原因は大きく分けて「自分の回線側の転送・留守番電話の状態」「電話をかけてきた相手側のサービス」「留守番電話の通知を装ったSMS」の3つに整理できます。この記事では楽天モバイル社員のミライが、どれに当てはまるかを順番に切り分ける手順と、my楽天モバイルでの確認のしかた、気をつけたい点をまとめます。

留守番電話を設定してないのに通知が届く主な3パターン

「留守番電話なんて申し込んだ覚えがないのに、留守番電話に関する通知が届いた」という場面は、原因がひとつではありません。楽天モバイルで留守番電話を設定してないのに届くように見える通知は、大きく3つに分けて考えると整理しやすくなります。原因を決めつける前に、その通知が「どこから出ているのか」を先に確認してください。出どころによって、やることがまったく変わるからです。

パターン1：自分の回線側の設定状態が関係している

転送電話（着信を別の番号へ回す機能）や、それに連動する留守番電話まわりの状態が、思っていたものと違っているケースです。たとえば次のような場面があります。

• 申し込み時やオプション選択時に、関連する機能が有効な状態のまま使い始めていた
• 以前に自分で設定した転送・留守番電話の状態が、そのまま残っていた
• 機種変更やSIM・eSIMの再発行の後、回線側の設定が以前のまま引き継がれていた
• 端末側の通話アプリや同梱アプリが、留守番電話風の表示を出している

このパターンは、my楽天モバイル（契約内容を確認するアプリやWeb）で現在の状態を見れば判断できます。料金やオプションの有無も画面で確認できるので、金額の思い込みで判断せず、必ず自分の契約画面で見るのが確実です。

パターン2：発信者側・相手側の事情によるもの

意外と多いのが、自分の回線ではなく相手側のサービスが関係している場合です。自分が誰かに電話をかけたとき、相手が設定している留守番電話や伝言サービスにつながり、その案内音声や関連する通知を「自分の留守番電話」と受け取ってしまうことがあります。固定電話側の留守番機能、相手が使っている他社回線の伝言サービスなど、こちら側では変更できないものも含まれます。

この場合、自分の設定をいくら見直しても通知は止まりません。「通知が出たのは、自分が発信した直後か」「相手は特定の番号に限られていないか」を思い出すのが切り分けの近道です。

パターン3：留守番電話の通知を装ったSMSやアプリ通知

「留守番電話が1件あります」といった文面と、見慣れないリンクが一緒に送られてくる形のメッセージもあります。リンクを開かせたり、IDやパスワードを入力させたりする狙いのものが含まれるため、差出人の表示とリンク先の有無を落ち着いて確認することが大切です。心当たりのないリンクは開かず、まずは自分の契約画面や通話履歴という「確実な場所」で事実を確かめます。覚えのない認証コードが届いた時の確認手順と考え方は共通で、通知そのものではなく公式の管理画面で裏を取るのが基本です。

自分のケースを見分けるチェック表

この表で当たりをつけてから、次のセクションの手順に進むと、無駄な設定変更をせずに済みます。慌てて設定を触ると、かえって着信が受けられなくなることもあるため、順番を守って確認していきましょう。

楽天社員/ミライ

まずは通知の出どころ確認から。設定を触るのはその後で大丈夫です。

まず確認する：通知の出どころを特定する手順

「楽天モバイルで留守番電話を設定してないのに通知が届く」と感じたときは、原因を探す前にその通知がどのアプリから出たのかを特定するのが近道です。見た目が似ていても、SMS（ショートメッセージ）なのか、電話アプリの履歴なのか、アプリのプッシュ通知なのかで、やるべきことがまったく変わります。次の順番で切り分けてみてください。

手順1：通知を開いて発信元アプリを確認する

通知をタップする前に、まず長押しして「どのアプリからの通知か」を見ます。通知の上部やアイコンの横に、メッセージ、電話、Rakuten Link、メールなどのアプリ名が表示されます。ここが出発点です。

• メッセージ（SMS）＝電話番号から届いた文字のお知らせ
• 電話アプリ＝不在着信や伝言の案内
• Rakuten Link＝アプリ経由の着信・メッセージ
• メールアプリ＝お知らせメールの可能性

手順2：SMSなら送信元番号と文面を控える

SMSだった場合は、送信元の番号と本文を控えておきます。スクリーンショットを撮っておくと後で比べやすいです。リンク付きのSMSは、出どころが確認できるまで開かないでください。本文に短縮URLがある、日本語が不自然、折り返し先が見慣れない番号、といった要素がある場合は、タップせずにそのまま保留で構いません。

手順3：不在着信の履歴と時刻を照合する

電話アプリの履歴を開き、通知が届いた時刻の前後に実際の着信があったかを確認します。着信が残っていれば、相手がかけてきて応答できなかった流れで通知が出た可能性が高くなります。逆に着信履歴がまったく無いのに伝言の案内だけが届いている場合は、別の経路を疑う材料になります。

手順4：Rakuten Linkと標準電話アプリの両方を見る

楽天モバイルでは、着信の経路によって履歴が残るアプリが変わることがあります。片方だけ見て「履歴が無い」と判断すると見落とします。Rakuten Linkアプリの通話履歴と、端末に最初から入っている電話アプリの履歴は、必ず両方確認してください。同じ相手が両方に出てくることもあります。

手順5：繰り返しかどうかを記録する

同じ通知が何度も届くのか、特定の相手からだけなのか、時間帯に偏りがあるのかをメモします。パターンが見えると、転送設定由来なのか、相手側の仕組みなのか、無関係な宣伝のSMSなのかの判断がぐっとしやすくなります。

端末別：通知履歴の見かた

通知そのものが届くタイミングがずれていると感じる場合は、通知が遅れて届く時の設定確認もあわせて見直すと整理しやすくなります。ここまでで出どころが絞れたら、次の章で設定状況の確認に進みます。

楽天社員/ミライ

焦ってSMSのリンクを開かないこと。まずは出どころの確認からです。

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転送電話・留守番電話の設定状況をmy楽天モバイルで確認する

通知の出どころを切り分けたら、次は自分の回線側がどうなっているかを見ます。「設定してないのに留守番電話の通知が届く」と感じるときでも、実際には転送や通話関連のオプションが申し込み済みになっていたり、端末側の設定で着信を取れていなかったりすることがあります。設定の有無は記憶ではなく、my楽天モバイルの画面で確認するのが確実です。

my楽天モバイルで確認する手順

1. my楽天モバイルに、契約で使っている楽天IDでログインします。
2. 複数回線を契約している場合は、確認したい電話番号（回線）を選びます。番号を取り違えると別の回線の状態を見てしまうので、先頭で必ず選択し直します。
3. 契約内容・申し込み内容の画面を開き、現在のプランと一緒に、オプションサービスの一覧を表示します。
4. 通話・転送に関するサービスが「申し込み済み」「利用中」などの表示になっていないかを確認します。
5. 意図していない状態になっていれば、その画面から申し込み・解約の操作ができるかを確認します。

オプションの名称や、費用がかかるかどうかは変わることがあります。この記事では金額には触れませんので、現在の扱いはmy楽天モバイルの画面でご確認ください。画面に出ている表示がいまの契約状態そのものです。

端末側の設定で着信を取り逃していないか

回線側に何も設定がなくても、端末の設定が原因で着信に出られず、結果として「留守番電話らしい通知」につながって見えることがあります。次の項目を順に見ておくと、原因が絞りやすくなります。

• 通話転送（コールフォワーディング）…電話アプリの設定内にある転送機能が、過去の設定のまま残っていないか。
• 着信拒否・ブロックリスト…特定の番号や非通知が拒否になっていないか。
• おやすみモード／集中モード…時間帯や場所で自動的に有効になり、着信音が鳴らない設定になっていないか。
• サイレント・マナー設定…音量ゼロや通知の非表示で、着信に気づけていないだけではないか。
• 通話アプリの選択…Rakuten Linkと端末標準の電話アプリのどちらに着信しているか。

機種変更・SIM再発行のあとは特に見直す

機種変更、SIM・eSIMの入れ替え、端末の初期化やデータ移行のあとは、以前の設定が引き継がれていたり、逆に初期状態に戻っていたりします。「前の端末では問題なかったのに、今の端末から通知が増えた」というときは、回線側ではなく端末側の設定が変わっている可能性が高めです。SIM・eSIM再発行の前に確認する項目もあわせて見ておくと、入れ替え前後の見落としを減らせます。

確認した内容はメモに残す

確認した日付、my楽天モバイルで見たオプションの状態、端末側で変更した設定を簡単に書き留めておくと、あとで通知が再発したときに「どこまで確認済みか」がすぐ分かります。気をつけたいのは、思い込みで「設定していないはず」と判断して次の手順に進んでしまうことです。画面で一度確認しておけば、原因を回線側・端末側・相手側のどこに絞るかがはっきりします。

楽天社員/ミライ

「設定していないはず」は画面で一度確かめると、原因がぐっと絞れます。

相手側のサービスや他社回線が原因になっているケース

自分の回線では留守番電話を設定していないのに通知が届く場合、原因が自分側ではなく「通話の相手側」にあることがあります。ここでは代表的な4つのパターンを整理します。仕組みを知っておくと、むやみに不安にならずに切り分けができます。

1. 自分がかけた相手の留守番電話につながった

こちらから発信したときに相手が応答できない状態だと、相手が契約している伝言サービスに接続され、ガイダンスが流れることがあります。伝言を残した・残さなかったにかかわらず、通話履歴には「通話した記録」として残るため、あとから履歴を見返して「留守番電話を使った覚えがある」と感じる原因になります。これは自分の回線の設定とは無関係です。

2. 相手の固定電話や他社回線の伝言サービスからの案内

相手が使っている固定電話や別の通信会社の回線に、伝言・着信お知らせの仕組みが付いていることがあります。その場合、折り返しを促す案内のメッセージが相手側のサービス名義で届くことがあります。どの会社が良い悪いという話ではなく、サービスの作りの違いによるものです。

3. 番号そのままの乗り換え（MNP）直後の通知

MNP（電話番号を引き継いだままの乗り換え）をした直後は、乗り換え前の回線で使っていたサービスの通知が、タイミングのずれで届くことがあります。送信側の処理が切り替わる前に送られたメッセージが遅れて表示される、といったケースです。しばらく様子を見ても続く場合は、文面に書かれているサービス名を手がかりに、前の契約のものかどうかを確認します。

4. 共有端末や勤務先の固定電話の転送設定

家族で使っている端末や、勤務先の固定電話に転送設定がされていると、その転送先として自分の番号が登録されていることがあります。自分で設定した覚えがなくても、設定したのが別の人という場合です。家族や職場の担当者に、転送先の登録内容を確認してもらうと早く解決します。

相手側が原因かどうかを見分けるポイント

自分の契約に無いサービス名が書かれていれば、相手側か第三者の通知の可能性が高いと考えられます。通知の文面をそのまま検索するのではなく、まずは自分の契約内容と照らし合わせるのが安全な進め方です。なお、通知そのものが遅れて表示されているだけのこともあるため、気になるときは通知が遅れて届く時の設定確認もあわせて見直しておくと切り分けがしやすくなります。

オプションの契約状況や費用は変更されることがあるため、最新の内容はmy楽天モバイルでご確認ください。

楽天社員/ミライ

通知に出てくるサービス名が自分の契約にあるか、まず照らし合わせてみてください。

留守番電話を装ったSMS・不審な通知の見分け方と対処

「新しい留守番電話メッセージがあります」「音声メッセージを確認してください」といった内容のSMSが届くことがあります。多くは事業者からの正規のお知らせですが、中には本文のリンクをタップさせて、楽天IDやカード情報を入力させようとするものが混ざっていることもあります。あわてて開く前に、落ち着いて見分ければ大丈夫です。

落ち着いて見るチェックポイント

• 短縮URLや、見慣れないドメイン（楽天と関係のない文字列）のリンクが入っている
• 日本語の言い回しが不自然で、句読点やスペースの入り方がちぐはぐ
• 留守番電話の通知なのに、楽天IDのログイン情報やクレジットカード番号の入力を求めてくる
• メッセージを聞くために専用アプリのインストールを促してくる
• 折り返し先として、見慣れない番号や国際番号が書かれている

ひとつでも当てはまったら、その場で操作せず、いったん閉じてください。逆に、これらに当てはまらない場合でも、リンクを経由せずに自分で確認するほうが安全です。

届いたときの対処手順

1. リンクを開かない・アプリを入れない。内容が気になっても、本文のURLやボタンはタップしないでおきます。
2. 心当たりがあるときも、SMSのリンクからではなく、自分でmy楽天モバイルや各アプリを開いて確認する。ブックマークやホーム画面のアイコンから入れば、偽のページに迷い込む心配がありません。SMSのリンクからではなく、自分でアプリを開いて確認するのが基本です。
3. 不要なSMSは削除する。同じ番号から繰り返し届くなら、端末側の迷惑SMS拒否や、差出人のブロック機能を使って受信を止められます。設定場所はiPhoneとAndroidで異なるため、お使いの端末のメッセージアプリの設定から確認してください。
4. すでに入力してしまった場合は、すぐに楽天IDのパスワードを変更する。あわせて、身に覚えのないログインがないかを見ておくと安心です。手順は楽天IDの不審なアクセス履歴を確認する手順にまとめています。カード情報を入力してしまったときは、カード会社の連絡先に相談してください。

あわせて気をつけたいこと

留守番電話の通知と前後して、覚えのない認証コードのSMSが届くことがあります。自分で操作していないのにコードだけが届く場合は、誰かがあなたのIDでログインを試みている可能性もあるため、コードは誰にも伝えず、パスワードの見直しをしておくと安心です。この場合の確認の進め方は、別の記事でも手順を整理しています。

なお、通知が本物か偽物かを文面だけで完全に判断しようとせず、「自分からアプリを開いて、そこに同じ案内があるか」で確かめる習慣をつけるのが、いちばん確実な切り分けです。アプリ側に何も表示されていなければ、そのSMSは無視して問題ないと考えられます。

楽天社員/ミライ

迷ったらSMSは閉じて、ご自身でアプリを開いて確かめてくださいね。

それでも通知が止まらない時の確認順と気をつけたいこと

ここまでの切り分けで原因が見つからない場合は、端末側の一時的な不具合や設定の重なりが関係していることがあります。以下の順番で、一つずつ確認してみてください。

1. 端末の再起動と通信の切り替え

まずは端末の電源を入れ直します。再起動後も変わらない場合は、機内モードをオンにして数十秒待ち、オフに戻してネットワークへつなぎ直します。通知の表示だけが古い状態で残っていることもあるため、この操作で消えるかどうかを見ます。

2. 電話アプリ・Rakuten Linkアプリの更新と通知設定

アプリが古いままだと、通知の表示や履歴の反映がうまくいかないことがあります。アプリストアで電話アプリとRakuten Linkアプリを最新の状態にし、端末の設定画面からそれぞれの通知が許可されているかも確認します。通知そのものの届き方が気になる場合は、通知が遅れて届く時の設定確認もあわせて見ておくと切り分けがしやすくなります。

3. 転送・着信関連の端末設定を見直す

電話アプリの設定には、転送（着信を別の番号へ回す機能）や着信拒否に関する項目があります。覚えのない設定が入っていないかを確認し、変更する場合は変更前の状態を控えてから一か所だけ触ります。

4. デュアルSIMなら、どちらの回線への着信か確認する

1台で2つの回線を使っている場合、通知が楽天モバイルの番号宛てなのか、もう一方の回線宛てなのかで対処が変わります。着信履歴や通知の文面に表示される番号を見て、どちらの回線に届いたものかを特定してください。

5. 通知が出る条件を記録する

日時・相手の表示・通知の文面をメモに残すと、特定の時間帯や特定の相手に限られているのかが見えてきます。相手側の環境が関係している場合は、この記録が判断の決め手になります。

気をつけたいこと

• 設定変更は一度に一つ、戻せるようにメモしながら行う。原因が分からないまま広く設定を変えると、必要な着信まで受け取れなくなることがあります。
• オプションの申し込み状況は、my楽天モバイルの画面で実際の表示を確認します。費用は変わる場合があるため、金額も最新の画面で確かめてください。
• 家族で端末や楽天IDを共有している場合、ほかの人が設定を変更していることもあります。心当たりがあれば操作の有無を聞いてみると早く解決します。
• 変更したあとは、自分の別の番号などへ試しに発信・着信してみて、通常の通話が問題なくできるかを必ず確かめます。

一つ試すたびに結果をメモしておくと、どの操作で状況が変わったかがはっきりします。元に戻す手順も同時に残しておくと安心です。

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楽天社員/ミライ

設定はひとつずつ。戻せるようにメモしながら進めてくださいね。

まとめ

「楽天モバイルで留守番電話を設定してないのに通知が届く」という場面は、たいてい原因が3つのどれかに整理できます。設定した覚えがなくても、転送電話や留守番電話まわりの状態、相手側が使っているサービス、そして留守番電話を装った不審なSMS。この3つを順番に切り分けていけば、落ち着いて判断できます。

原因の3分類をもう一度

• 自分の回線側の設定…転送電話や留守番電話に関する設定が、意図せず有効のままになっていないか。
• 相手側の事情…かけてきた相手の回線やサービス側で録音・通知が行われ、その案内が届いているケース。
• 不審なSMS・通知…留守番電話の案内を装い、リンクを開かせようとするもの。

確認する順番

1. my楽天モバイルで自分の設定状況を見る。転送電話や留守番電話まわりの項目が、いまどうなっているかを目で確認します。オプションの要否や費用の扱いもmy楽天モバイルの表示で確認してください。
2. 通知の出どころを特定する。届いたのはSMSなのか、アプリの通知なのか、着信履歴なのか。送信元の表示と届いた時刻、直前の着信との対応を見比べます。
3. 不審なSMSはリンクを開かない。本文中のURLを押さず、必要な確認はmy楽天モバイルやアプリを自分で開いて行います。IDやパスワード、カード番号を入力しないことが一番の防御です。
4. それでも通知が続く場合は、端末の再起動、通知設定の見直し、別の端末での確認と、範囲を狭めていきます。通知が遅れて届く時の設定確認も合わせて見ておくと、原因の切り分けがしやすくなります。

気をつけたいこと

• 通知の文面に書かれた電話番号へそのままかけ直す前に、相手が誰かを確認する。
• 設定を変えたときは、いつ・どこを変えたかを控えておくと、次に同じ通知が来たときの判断が早くなります。
• 楽天IDに心当たりのないログインや認証コードが絡む場合は、留守番電話の問題と切り離して、ID側の安全確認を先に行います。

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なお、特典内容は予告なく変更・中止となる場合があります。最新の条件はキャンペーンにエントリーしてご確認ください。申し込みの前に、紹介リンクからエントリーを済ませておきましょう。

楽天社員/ミライ

留守番電話を装うSMSは、リンクを開かず自分でアプリから確認してください。

よくある質問（FAQ）