楽天モバイル｜機種変更は店舗とネットどちらで進めるか

楽天モバイルで機種変更をしようとしたとき、「店舗に行くべきか、それともオンラインで申し込むべきか」で手が止まる方は少なくありません。どちらでも手続きは完了しますが、進め方の流れや、自分で行う作業の範囲が違います。そのため、どちらが優れているかではなく、ご自身の状況に合うのはどちらかという見方で選ぶのが近道です。

この記事では、店舗とネットのできること、所要時間の目安、設定やデータ移行をどこまで自分で行うかという3つの観点で違いを整理します。あわせて、新しい端末を使い始めるまでに起きやすいつまずきと、その備え方もまとめました。最後に、迷ったときの判断軸を示します。なお、回線の申し込みを伴う場合は、申し込みの前にエントリーを済ませておく流れについても触れます。

楽天モバイルの機種変更は店舗とネットどちらでもできる

「楽天モバイルの機種変更は店舗とネットのどっちがいいのか」と迷ったとき、最初に整理しておきたいのは「機種変更」という言葉が指す範囲です。ひとことで機種変更と言っても、実際にやることは人によって違います。ここがあいまいなままだと、店舗に行っても「今日はここまでしかできません」となったり、オンラインで注文したあとに設定で止まったりしがちです。

機種変更という言葉に含まれる3つのパターン

• 端末だけを買い替える…回線はそのままで、新しい端末を購入し、今使っているSIMを差し替える（またはeSIMを移す）パターン。
• 回線契約とセットで端末を買う…他社から電話番号そのままで乗り換える（MNP）場合や、新しく回線を増やす場合に、端末も一緒に申し込むパターン。
• SIMの入れ替え・eSIMの再発行だけ…端末は自分で用意済みで、SIMカードを差し替えるか、eSIM（本体に内蔵された電子的なSIM。カードの抜き差しがいらないタイプ）を新しい端末向けに再発行して設定するパターン。

この3つはどれも「機種変更」と呼ばれますが、手続きの量も、かかる時間も、自分でやる作業の範囲も別物です。まずは自分がどれに当てはまるかを決めてから、店舗かネットかを選ぶと迷いにくくなります。

店舗・ネットのどちらでも手続きは完了できる

結論から言うと、上の3パターンはいずれも、楽天モバイルの店舗でもオンライン（My 楽天モバイルや楽天モバイルのサイト）でも進められます。どちらか一方でしかできない、ということはありません。店舗に行かないと機種変更できないわけでも、オンライン限定で損をするわけでもないので、そこは安心してください。

違いが出るのは、手続きそのものの可否ではなく、次の2点です。

1. 手順を誰が進めるか…店舗ではスタッフと一緒に画面を見ながら進められます。オンラインでは、申し込み・受け取り・SIMやeSIMの設定・データ移行までを自分のペースで進めます。
2. その場で確認できるか…店舗では実機の大きさや重さ、色を手に取って確かめられます。オンラインでは実機は触れませんが、スペックや在庫を落ち着いて比べられ、営業時間に左右されません。

選ぶ前に手元で確認しておきたいこと

どちらを選ぶにしても、先に確認しておくと詰まりにくい項目があります。

• 新しい端末が物理SIM対応か、eSIM対応か（eSIMなら再発行の手続きが必要になることがあります）
• 楽天IDとパスワード、そして認証コードを受け取れる状態かどうか
• 今の端末のデータのバックアップ（写真・連絡先・アプリの引き継ぎ情報）
• 古い端末を手放す予定があるなら、端末下取りの流れもあわせて確認しておく

特にeSIMまわりは、新しい端末側での設定が必要になります。OSが変わる場合や、カードからeSIMへ切り替える場合は、作業の手順が1つ増えると考えておくと予定が立てやすくなります。

なお、店舗で進める場合は来店の予約をしてから向かうほうが待ち時間を抑えやすく、オンラインの場合は端末の到着日を見込んでスケジュールを組むことになります。次の見出しから、できること・所要時間の目安・自分で設定する範囲を並べて、どちらが自分の状況に合うかを具体的に見ていきます。

楽天社員/ミライ

まずはご自身の機種変更がどのパターンかを決めると、選びやすくなりますよ。

できること・所要時間・自分で設定する範囲を表で比較

店舗とネットのどちらで機種変更を進めるか迷うときは、料金面だけで決めようとすると判断がぶれます。見るべきは「実機を触れるか」「在庫があるか」「受け取りまでの流れ」「かかる時間」「設定を誰がやるか」「いつ手続きできるか」の6つです。まずは表で全体像をつかんでください。

表の読み方：どこで時間を使うかが違う

所要時間の行は、合計の長さではなく「時間の使い方」の違いとして読んでください。店舗は来店した日にまとめて時間を使い、その日のうちに端末を持ち帰れる形です。ネットは申し込み自体が短く済む代わりに、配送を待つ日が挟まります。急いでいるかどうかより、まとまった時間を一度に取れるか、少しずつ進めたいかで向き不向きが分かれます。

設定を自分で行うかどうかが最大の分かれ目

データ移行と初期設定の行は、一番差が出るところです。ネットで進める場合は、新しい端末が届いてから、バックアップの作成、アカウントのログイン、連絡先や写真の移行、通話や通信の確認までを自分の手で行います。Wi-Fi環境がない場所で進めたい人は、Wi-Fiなしでデータ移行を進める手順も合わせて確認しておくと迷いにくくなります。

店舗を選ぶ場合は、来店予約を取ってから向かうかどうかで待ち時間の感じ方が変わります。予約の取り方は別の記事でも触れていますが、少なくとも「予約なしだと待つ可能性がある」ことは頭に入れておきましょう。

在庫と色・容量は先に確認しておく

端末選びで後戻りしやすいのが在庫です。来店前に欲しい機種・色・容量を決めておくと、当日に「その色だけない」という事態を避けやすくなります。ネットの場合も、入荷待ちの表示が出ていないかを申し込み前に見ておくと、受け取り時期の見通しが立ちます。

• 機種名・色・容量の第一候補と第二候補を決めておく
• 今の端末の空き容量とバックアップの状況を確認する
• 移行したいデータ（写真、連絡先、二段階認証アプリ）を書き出す
• 楽天IDのログイン情報が手元で使えるか確認する

店舗とネットの違いは優劣ではなく、自分で進める範囲がどこまでかという差です。人に見てもらいながら進めたいなら店舗、自分のペースで操作を進めたいならネット、という整理で考えると迷いが減ります。

楽天社員/ミライ

時間の長さより「自分で設定するかどうか」で選ぶと決めやすいですよ。

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店舗での機種変更が向いている場面と当日の流れ

楽天モバイルの機種変更を店舗とネットのどちらで進めるか迷ったとき、店舗が向くのは「実物を見てから決めたい」「設定を人がいる場所で進めたい」というときです。まずは当てはまる場面から確認してみてください。

店舗が向いている場面

• 実機のサイズや重さを手に取って確かめたい：画面の大きさ、片手で持てるか、カメラの出っ張り具合は、写真だけでは判断しにくい部分です。
• データ移行や初期設定を自分で進める自信がない：電源を入れたあとの流れが不安な場合、その場で分からない点を聞きながら進められます。
• 高齢の家族の端末を一緒に変えたい：本人と同席して、文字サイズや音量など使い始めの設定まで確認したいときに向きます。
• いま使っている端末の調子が悪く、受け取りを待ちたくない：在庫があればその日のうちに新しい端末へ切り替えられます。

当日の流れ

1. 来店予約を検討する：土日や夕方は混み合いやすいため、事前に来店の予約枠を取っておくと待ち時間を抑えやすくなります。予約をしない場合は、開店直後など比較的落ち着いた時間帯を選ぶのも方法です。
2. 本人確認書類と支払い方法を準備する：運転免許証やマイナンバーカードなどの本人確認書類、支払いに使うクレジットカードまたは口座情報、現在使っている端末を持参します。契約者以外が手続きする場合や未成年の場合は、追加の書類が必要になることがあります。
3. 端末を選ぶ：展示機を手に取り、画面の見やすさ・重さ・容量を比べます。いま使っている端末を下取りに出す予定があるなら、事前に端末下取りの流れと出す前の確認項目を見ておくと当日に慌てません。
4. 手続きを進める：契約内容やオプションの説明を受けて、申し込み内容を確認します。この段階で、月々の支払い方法や分割にするかどうかも決まります。
5. その場でできる範囲の設定を確認する：回線の切り替え、Rakuten Linkアプリの動作、通話とデータ通信ができるかを確かめます。写真や連絡先の移行は時間がかかるため、すべてを店頭で終えられるとは限りません。

店舗で気をつけたいこと

もっとも多いつまずきは、持ち物の抜けで出直しになることです。本人確認書類の住所が引っ越し前のままだった、支払いに使う予定のカードを家に置いてきた、古い端末の画面ロック解除用のパスコードを忘れていた、といった例が考えられます。来店前に「本人確認書類・支払い方法・現在の端末・楽天IDとパスワード」の4点を声に出して確認しておくと、出直しを避けやすくなります。

また、データ移行に必要なアカウントのパスワード（Apple アカウントやGoogle アカウント）は、店頭で入力を求められる場面があります。手元にメモがないと先へ進めないため、事前に確認しておいてください。バックアップを取ってから来店すれば、移行作業そのものも短く済みます。

楽天社員/ミライ

来店前に本人確認書類・支払い方法・端末・楽天IDの4点をご確認ください。

オンラインでの機種変更が向いている場面と進め方

オンラインでの機種変更は、自宅や外出先から自分のペースで進められるのが特徴です。楽天モバイルの機種変更を店舗とネットどっちにするか迷っているときは、まず「自分が当てはまる場面かどうか」を確認してみてください。

オンラインが向いている場面

• 近くに店舗がない、または行き来に時間がかかる
• 平日の日中や週末にまとまった時間を取りにくい
• 端末の初期設定やデータ移行を自分で進められる
• じっくり端末を比べてから決めたい（その場で決めたくない）
• 深夜や早朝など、店舗の営業時間外に手続きを済ませたい

逆に、操作に不安があってその場で質問しながら進めたい場合は、店舗のほうが落ち着いて進められます。どちらが優れているということではなく、使える時間と自分で設定する意欲のバランスで決めるのが現実的です。

オンラインでの進め方

1. 楽天IDでログインする…普段使っている楽天IDでログインします。複数のIDを持っている方は、回線の契約に使っているIDかどうかを先に確かめます。
2. 端末と支払い方法を選ぶ…本体の容量・色を選び、支払い方法（一括か分割か）を指定します。支払いカードが通らない時の確認手順も、あわせて目を通しておくと詰まりにくくなります。
3. 注文内容を確認して申し込む…配送先の住所、受け取り日時、端末の種類を最終確認します。入力の取り違えはここで防ぐのがいちばん楽です。
4. 配送を待つ…申し込んですぐ届くわけではありません。端末が手元に届くまでの日数があるため、使いたい日の直前ではなく、余裕をもって申し込むのが安全です。
5. 受け取り後にデータ移行をする…写真・連絡先・アプリのデータを旧端末から新端末へ移します。
6. SIMまたはeSIMの設定をする…物理SIMなら差し替え、eSIMなら新端末側で回線の設定を進めます。
7. 発信と通信を確認する…電話がかけられるか、モバイル通信でページが開くかを、Wi-Fiを切った状態で必ず確かめます。

申し込む前に確認しておきたいこと

• eSIM対応かどうか…eSIM（本体に組み込まれたSIM）で使う予定なら、選ぶ端末が対応しているかを事前に確認します。対応していない場合は物理SIMでの運用になります。
• 受け取れる日程…不在が続くと手続き全体が後ろ倒しになります。受け取り日時の指定を活用してください。
• 旧端末の保管…設定が終わるまで旧端末は初期化しないでおきます。データ移行や認証でもう一度使う場面があります。
• 自宅のWi-Fi環境…データ移行は通信量が大きくなりやすいので、Wi-Fiがある場所で進めると安心です。

端末側のデータ移行手段も使える

データ移行は手作業でひとつずつ移す必要はありません。iPhone同士なら、新端末の電源を入れて旧端末を近づける「クイックスタート」で、設定ごと引き継げます。Androidでは、ケーブル接続やGoogleアカウント経由の移行機能が用意されており、連絡先やアプリをまとめて移せます。OSが変わる機種変更（iPhoneからAndroid、またはその逆）では、専用の移行アプリを使う形になり、移せるデータの範囲が変わる点に注意してください。

なお、店舗で進める場合に来店予約を取っておくと待ち時間を抑えやすいのと同じで、オンラインでは「届いてから設定する時間」をカレンダーに先に確保しておくと、途中で止まりにくくなります。オンラインは手続き自体は短時間でも、配送と設定の時間を含めて日程を組むのがこつです。

楽天社員/ミライ

オンラインは配送と設定の時間も見込んで、日程に余裕をもたせてくださいね。

どちらを選んでも起きやすいつまずきと事前の備え

店舗でもオンラインでも、機種変更そのものよりも「その前後の準備」でつまずくことが多いです。ここでは共通して起きやすい場面と、それぞれの対処の方向をまとめます。

よくある5つの場面と対処の方向

1. 古い端末のバックアップを取り忘れる…写真・連絡先・各種アプリのデータは、移行作業を始める前に保存しておきます。クラウドへの自動保存は「最後にいつ終わったか」を日付で確認しておくと安心です。
2. Wi-Fiがない場所で移行を始めてしまう…データ移行は通信量も時間も使います。自宅のWi-Fiにつないでから始めるのが基本で、どうしても難しいときはWi-Fiなしでのデータ移行手順を先に読んでおくと迷いません。
3. 楽天IDのパスワードや認証用の電話番号が分からない…手続きの途中で必ずログインを求められます。古い端末が手元にあるうちにログインできるか試し、認証コードの届く電話番号が現在使っているものかも確認しておきます。
4. Rakuten Linkアプリの再ログインと発信確認を忘れる…新しい端末では、アプリを入れ直して再度ログインする必要があります。入れただけで終わらせず、実際に発信できるところまで確認します。
5. 古い端末からeSIMを消すタイミングを誤る…新しい端末で開通が終わる前に古い端末側の設定を消してしまうと、戻す手間が増えます。新しい端末で発信と通信ができるところまで確認してから、古い端末の整理に進むのが安全です。

前日までに確認しておきたいこと

次の項目を前日までに済ませておくと、当日の作業時間が短くなります。店舗に行く場合も、待ち時間の中であわてて調べずに済みます。

• 古い端末のバックアップが最新の状態か（日付を確認）
• 楽天IDとパスワードでログインできるか
• 認証コードを受け取る電話番号・メールアドレスが今使えるものか
• 自宅などWi-Fiにつながる場所と、まとまった時間を確保できるか
• 新しい端末の充電と、古い端末の充電がどちらも十分か
• 本人確認書類の有効期限が切れていないか（店舗で進める場合）
• 普段使っているアプリで、引き継ぎ用のIDやパスワードが分かるか

完了の目安をそろえておく

機種変更は「新しい端末が手元に届いた時点」ではなく、「その端末で電話がかけられて、データ通信ができる時点」が区切りです。確認の順番としては、まず通信（ブラウザでページが開くか）、次にRakuten Linkアプリからの発信、最後に標準の電話アプリでの着信テスト、という流れが分かりやすいです。家族の番号や自分のもう一つの番号にかけてみれば、短時間で確かめられます。

なお、店舗で進める場合は来店予約を取っておくと待ち時間を抑えやすく、オンラインで進める場合は受け取り日を在宅できる日に合わせておくと、その日のうちに設定まで終えられます。どちらの場合でも、上のチェック項目をひととおり見ておけば、当日に調べ直す場面はかなり減らせます。

楽天社員/ミライ

新しい端末で発信と通信を確かめるまでが機種変更です。前日の準備が近道ですよ。

まとめ：迷ったときの判断軸と申し込み前にすること

楽天モバイルの機種変更を店舗とネットのどちらで進めるかは、手続きの中身そのものよりも「自分の手の動かし方」と「時間の取り方」で決まります。どちらが優れているという話ではなく、同じゴールへ向かう道が2本あるだけです。迷ったときは、次の3つの軸だけで考えると答えが出やすくなります。

判断軸1：設定やデータ移行を自分で進められるか

新しい端末の初期設定、写真や連絡先の引き継ぎ、アプリの入れ直し、Rakuten Linkの再ログインまでを自分で進められそうなら、ネットでの機種変更が合います。説明書を読みながら手を動かすのが負担に感じるなら、店舗でスタッフと一緒に進めるほうが安心です。データ移行の進め方を先に読んでから決めるのも手です。

判断軸2：日中にまとまった時間を取れるか

店舗は来店の時間と移動が必要で、混み具合によっては待ち時間も生まれます。来店前の予約ができるかどうかも含めて、平日や休日の日中に時間を確保できるかを確認してください。時間が読めない人は、夜でも自分のペースで進められるネットが向きます。

判断軸3：実機を触ってから決めたいか

サイズや重さ、カメラの感触を自分の手で確かめたいなら店舗です。機種がすでに決まっていて、色や容量の希望もはっきりしているなら、ネットで十分に完結します。店舗とネットに優劣はなく、自分が不安を感じるところを減らせる方を選ぶのが正解です。

回線を新しく契約する場合は、申し込みの前にエントリー

手持ちの回線で端末だけ変えるのではなく、他社から電話番号そのままの乗り換え（MNP）をしたり、回線を追加したりする場合は、申し込みの前に従業員紹介キャンペーンのエントリーを済ませておく流れになります。要点は次のとおりです。

• エントリーは紹介リンクから楽天IDでログインするだけで無料。この時点では回線契約になりません
• エントリーと申し込みは同じ楽天IDで行います。別のIDで申し込むと対象になりません
• もらえるポイントは、MNPが1回線ごとに14,000ポイント、乗り換え以外（新規契約など）は13,000ポイント
• 進呈は3回に分けて行われ、MNPは5,000→5,000→4,000ポイント、それ以外は5,000→4,000→4,000ポイント
• 進呈時期は、エントリーした月の4か月後から3か月にわたって。申し込んだ月から数えるのではありません
• エントリー日の翌々月末日23:59までに、①申し込み ②利用開始 ③Rakuten Linkアプリでの10秒以上の通話発信、の3つをすべて終えること

Rakuten Linkの10秒通話は、家族や自分の別の番号にかけるだけでも条件を満たせます。ただし0570などから始まる他社接続サービス、#ダイヤル番号、プレフィックス番号を付けた発信、188などの特定の番号への発信は数えられません。端末が届いて開通したら、その日のうちに済ませておくと忘れずに終わります。

特典の内容や条件は予告なく変更される場合があります。最新の条件はキャンペーンにエントリーしてご確認ください。店舗での申し込みも特典の対象ですが、店頭に行く日より前にエントリーだけ終えておくほうが落ち着いて進められます。

店舗かネットかを決めたら、申し込みの前に、紹介リンクからエントリーを済ませておきましょう。

楽天社員/ミライ

エントリーは無料で契約にはなりません。申し込みの前に済ませておくと安心です。

よくある質問（FAQ）