楽天モバイル｜通話にノイズが入る時の切り分け手順

通話中に相手の声が途切れる、ザーッとしたノイズが混じる、こちらの声が割れて届く。こうした症状は原因がひとつとは限らず、通信の経路・使っているアプリ・端末の状態がそれぞれ影響します。やみくもに設定を触るより、順番に切り分けたほうが早く落ち着きます。

この記事では、楽天モバイルで通話の音質が悪いと感じた時の確認手順を、Wi-Fiと回線の切り替え、Rakuten Linkと標準の電話アプリの違い、電波状況、マイク部分の汚れやケース、再起動の順に整理します。なお「相手の声が小さい」という音量の問題は別の症状なので、ここでは音の途切れとノイズに絞って扱います。楽天モバイル社員のミライが、個人のサイトとして手順をまとめています。

まず確認する：ノイズ・音切れはどこで起きているか

楽天モバイルで通話にノイズが入る、音が途切れて聞き取りにくい、という場面では、いきなり設定を変えるよりも先に「どこで起きているか」を見極めると早く解決に近づきます。音の不具合は、自分の端末側・相手の端末側・通信環境のどれかが原因になっていることが多く、順番に切り分けていくのが基本です。

症状を3つに分けて把握する

まず、いま起きている症状を次の3つのどれかに当てはめてみてください。相手に「どう聞こえているか」を一度聞いてみると、はっきり分かります。

1. 相手の声が途切れる・ノイズが混じる……受け取る側（自分の端末や自分のいる場所の電波）に原因がある可能性が高い症状です。
2. 自分の声が相手に届かない・割れる……送る側、つまり自分の端末のマイク周りや、自分側の通信が不安定なときに起きやすい症状です。
3. 双方向で不安定……どちらの声も途切れる場合は、通信の経路そのもの（Wi-Fiと回線の切り替わり、電波の弱い場所）を先に疑います。

どちら側の問題かを判断する3つの確認

症状が分かったら、次の3点を確かめます。ここまでで原因の範囲がかなり絞り込めます。

• 別の相手にもかけてみる……家族や自分の別の番号など、いつもと違う相手にかけて同じ症状が出るかを確認します。別の相手では問題なければ、特定の相手側の環境が関係している可能性があります。
• 相手にも同じ症状が出ているか聞く……「こちらの声は途切れていますか」と一言確認するだけで、送る側・受け取る側のどちらかが絞れます。
• 同じ場所で何度か再現するか見る……自宅の特定の部屋や、移動中だけ起きるなら、端末の設定ではなく電波状況や場所が関係していると考えられます。

特定の相手とだけノイズが入る場合は、相手の端末やイヤホン、相手側の電波といった要因も考えられます。その場合は自分側の設定をいくら変えても改善しないことがあるため、まずは複数の相手で試すことをおすすめします。

症状別・次に見るところの早見表

試す前にメモを用意する

切り分けを始める前に、紙でもスマホのメモでも構わないので、日時／場所／相手／どちらの声が悪かったか／使っていたアプリを記録しておきます。症状を一度メモにしてから試すと、どの操作で変わったか判断しやすくなります。設定を一度に複数変えてしまうと、何が効いたのか分からなくなり、元に戻せなくなることもあります。変更は1つずつ、変えたら必ずかけ直して確認する、という進め方が確実です。

なお、端末によっては通話の設定項目そのものが影響していることもあります。機種ごとの確認が必要な場合は、Galaxyで通話が不安定な時の設定確認順のような端末別の手順も合わせて見てみてください。次の手順1からは、実際にWi-Fiを一度切るところから順番に確かめていきます。

楽天社員/ミライ

設定を変えるのは1つずつ。変えたらすぐかけ直して確かめてくださいね。

手順1：Wi-Fiを一度切って、回線だけで通話を試す

Rakuten Linkはインターネット回線を使って音声をやり取りするアプリです。そのため、つないでいるWi-Fiの状態がそのまま通話の音質に出ます。自宅のWi-Fiが混雑している、ルーターから離れた部屋にいる、2.4GHz帯で他の機器と干渉している、といった場面では、相手の声がこもる・一瞬途切れる・ザラついたノイズが混ざる、といった症状が出やすくなります。まずは「Wi-Fi経由なのか、モバイル回線経由なのか」を分けて確かめるところから始めます。

切り分けの手順

1. いま通話中なら、いったん通話を終了します。通話しながら設定を触ると、切り替えの途中でさらに音が乱れることがあります。
2. 端末の設定からWi-Fiをオフにします。コントロールセンターや通知パネルのアイコンでも構いませんが、確実に切るなら設定画面からオフにします。
3. モバイル通信（データ通信）がオンになっているかを確認します。ここがオフのままだとRakuten Linkが通信できず、発信そのものができません。
4. 同じ相手に、もう一度かけ直します。できれば直前と同じ場所・同じ姿勢で試すと、条件がそろって比べやすくなります。
5. 音が安定したならWi-Fi側に原因がある可能性が高い、変わらないなら回線側や端末側を次の手順で見ていく、と判断します。

Wi-Fiのオンオフを切り替えて同じ相手にかけ直すだけで、通信経路のどちらが原因かが見えてきます。逆に、地下や建物の奥などモバイル回線の電波が弱い場所では、Wi-Fiに戻したほうが安定することもあります。どちらが良いかは場所ごとに違うので、「自宅ではWi-Fi」「職場では回線だけ」というように、よく通話する場所ごとに一度ずつ試して覚えておくと迷わなくなります。

Wi-Fi側が原因だったときに見直すこと

• ルーターを再起動する：電源を抜いて少し待ってから挿し直します。長期間つけっぱなしだった機器ほど効果が出ることがあります。
• ルーターに近づく：壁や扉を1枚はさむだけでも電波は弱まります。同じ部屋で通話して違いを確かめます。
• 干渉しそうな機器から離れる：電子レンジの使用中や、無線機器が密集した棚のそばは避けます。
• 周波数帯を変える：ルーターが5GHz帯にも対応していれば、そちらのネットワーク名を選んで試します。
• 同時につないでいる機器を減らす：動画再生やダウンロードが同時に走っていると、通話の音声が後回しになりやすくなります。

なお、通話中に地図やブラウザが使えないといった別の症状が出ている場合は、原因の見方が変わります。その場合は通話中にネットが使えない時の確認手順もあわせて確認してみてください。ここでは音質に絞って、まずはWi-Fiのオンオフだけを変えて比べることに集中するのが近道です。

最後に補足として、Rakuten Linkアプリからの国内通話は無料です（0570などから始まる番号は対象外です）。

楽天社員/ミライ

同じ相手に、同じ場所で、Wi-Fiを切ってかけ直すのがいちばんの近道です。

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手順2：Rakuten Linkと標準の電話アプリを入れ替えてかけ直す

楽天モバイルの通話でノイズが入る・音質が悪いと感じたとき、原因を絞り込むのに一番早いのが「アプリを入れ替えて同じ相手にかけ直す」方法です。Rakuten Linkはインターネット回線（データ通信）を使って音声を送るアプリ、端末にもともと入っている標準の電話アプリは通常の音声回線を使う仕組みで、通り道そのものが違います。かけ直すときはアプリを変えて試すと切り分けが早くなります。

比べるための手順

1. ノイズが出た相手に、標準の電話アプリから短くかけ直す（長電話にせず、1分ほどで十分です）。
2. 声の途切れ・こもり・ザラつきが同じように出るかを比べる。可能なら相手にも「こちらの声はどうですか」と聞いて、どちら向きの音が悪いかを確かめる。
3. もう一度Rakuten Linkに戻してかけ、同じ場所・同じ姿勢で症状が再現するかを確認する。

場所を変えると条件が変わってしまうので、比べるときは同じ部屋・同じ持ち方で試すのがコツです。

結果から原因の方向を読む

Rakuten Link側で見ておきたいこと

1. アプリストアを開き、Rakuten Linkが最新版になっているか確認する。更新が残っていると不具合が直らないままのことがあります。
2. アプリを完全に終了してから開き直す。履歴画面から閉じるだけでよく、入れ直しは最後の手段です。
3. 端末の設定でRakuten Linkに「マイク」へのアクセス許可が出ているか確認する。許可が切れていると、こちらの声だけ届かない・途切れるという症状になります。
4. Bluetoothのイヤホンやカーナビに勝手につながっていないか確認する。別の機器に音が流れていると、ノイズや小さな音の原因になります。車やイヤホンでの通話設定もあわせて見直すと整理しやすくなります。
5. 通話中の音量と、スピーカー・受話口の切り替え状態を確認する。相手の声が小さいだけなら、音質の問題とは別として切り分けます。

ここまでで症状が片方のアプリに寄っているとわかれば、残りの確認作業はぐっと短くなります。どちらでも同じようにノイズが入る場合は、次の手順で電波状況と場所を変えて確かめていきます。

なお、Rakuten Linkアプリからの国内通話は無料です（0570などから始まる他社接続サービスへの発信は対象外です）。

楽天社員/ミライ

同じ相手に両方のアプリでかけ比べると、原因の方向が見えてきます。

手順3：電波状況と場所を変えて確かめる

アプリを入れ替えても音切れやノイズが残る場合は、端末ではなく電波の届き方が原因になっていることがあります。通話は、わずかな電波の途切れでも「ブツッ」という音切れや、相手の声がこもる感じとして表れやすいためです。まずは、今いる場所の条件を落ち着いて確かめていきます。

音切れが起きやすい場面

• 建物の奥まった部屋、窓のない部屋、トイレや浴室
• 地下街・地下駐車場・地下鉄のホーム
• 鉄筋コンクリートの建物や、金属の多い倉庫
• エレベーターの中、高層階の窓から離れた位置
• 電車・バス・車で移動しながらの通話
• イベント会場や駅前など、人が多く集まる時間帯・場所

移動中は、つながる基地局が次々と切り替わるため、どうしても不安定に感じる瞬間が出ます。混雑する時間帯や場所でも、同じように感じることがあります。

確認の順番

1. アンテナ表示を見る：通話前と通話中で、アンテナの本数が減っていないかを確認します。1〜2本しか立っていない場所では、音質が安定しにくくなります。
2. 窓際や屋外へ移動して、同じ相手にかけ直す：相手を変えると比べにくいので、同じ相手・同じアプリで試すのがポイントです。屋外で改善するなら、屋内の電波の入り方が原因と考えられます。
3. 移動中なら、いったん立ち止まって試す：歩きながら・乗り物の中でだけ途切れるのか、止まっていても途切れるのかを分けて見ます。
4. 機内モードを10秒ほどオンにして、オフに戻す：電波をつかみ直す操作です。古い電波をつかんだままになっていた場合は、これで安定することがあります。
5. 時間を置いて同じ場所で試す：混雑する時間帯を外して再現するかどうかを見ると、場所の問題か時間帯の問題かが分かれます。

4Gと5Gの切り替わりも見ておく

画面上部の表示が4Gと5Gの間で何度も入れ替わるタイミングでは、通話が不安定に感じられることがあります。通話のたびに表示が揺れているようなら、5G表示が出ない時に4Gへ切り替える設定手順を参考に、落ち着いた環境でどちらの表示のときに起きるかを見てみてください。

同じ場所でだけ起きるなら、端末ではなく電波環境の問題である可能性が高いです。反対に、屋外でも移動中でも場所を問わず同じようにノイズが入るなら、次の手順で端末側を見ていきます。確認した結果は「どこで・いつ・どちらのアプリで」の3点をメモしておくと、あとから原因を絞り込みやすくなります。

楽天社員/ミライ

場所を変えて同じ相手にかけ直すと、原因の切り分けがぐっと早くなります。

手順4：マイク周りの汚れ・ケース・イヤホンを見直す

電波もアプリも問題なさそうなのに相手から「ザラザラした音が混じる」「こもって聞こえる」と言われる場合は、端末そのものの物理的な状態が原因になっていることがあります。スマートフォンは画面の下側だけでなく、上部や背面にも周囲の音を打ち消すためのマイクを持っている機種が多く、そのどれかがふさがれると音の処理がうまくいかず、ノイズとして相手に届くことがあります。ここはiPhoneでもAndroidでも確認するところはほぼ同じです。

端末側を確認する順番

1. ケースと保護フィルムを外して通話する：手帳型カバーのふたがマイクや受話口に重なっていないか、厚みのあるケースが穴の位置とずれていないかを見ます。外した状態で一度かけ直して、聞こえ方が変わるかを確かめます。
2. マイク穴と受話口を軽く清掃する：乾いた柔らかい布や、毛先のやわらかいブラシでほこりや皮脂をそっと払います。針やクリップなどとがったものを差し込まない、水や洗剤を使わない、この2点は必ず守ってください。内部を傷つけると元に戻せません。
3. Bluetooth機器を切断して本体だけで話す：ワイヤレスイヤホンやスマートウォッチ、車のハンズフリーが自動でつながっていると、そちらのマイクが音を拾っています。設定から接続を切り、端末単体で通話して比べます。車やイヤホンでのRakuten Link通話の設定も合わせて見直すと判断しやすくなります。
4. 持ち方を変えてみる：通話中に手のひらで画面下部や背面の穴を覆っていないか、指の位置を変えながら話してみます。横向きに持つ癖がある方は特に起きやすいところです。
5. スピーカーホンに切り替えて比較する：通話画面でスピーカーに切り替え、音質が改善するかを確かめます。スピーカーだと問題がない場合は受話口側、どちらでも同じならマイクや回線側、というように原因の範囲を狭められます。

ケースと外部機器を外して一度かけ直すと、端末本体の状態が判断しやすくなります。逆に、外した状態でも同じノイズが続くなら、端末の物理要因ではない可能性が高く、前の手順で確認した電波やアプリ側に戻って見直す流れになります。

見落としやすいポイント

• 購入時から貼ったままの保護フィルムが、受話口の部分までふさいでいることがある
• ポケットの中のほこりがマイク穴にたまり、少しずつ音がこもるようになる
• イヤホンを耳から外しただけでは接続は切れず、マイクはイヤホン側のまま
• 車に乗り込んだ瞬間に自動接続され、通話がカーオーディオ経由に切り替わる

なお、Rakuten Linkアプリからの国内通話は無料です（0570などから始まる他社接続サービスは対象外です）。

楽天社員/ミライ

マイク穴の掃除は、とがったものと水分を使わないことだけ守ってくださいね。

手順5：再起動とソフトウェア・設定の見直し

ここまでの手順で改善しない場合は、端末側の状態を整えてからもう一度通話を試します。順番に進めると、どこで変わったかが分かりやすくなります。

1. 端末を再起動する…電源を切って入れ直すだけで、通信の状態がリセットされて音の途切れが落ち着くことがあります。再起動は最後ではなく、設定を大きく変える前に一度試すほうが安全です。
2. OSとRakuten Linkアプリを最新にする…端末の基本ソフト（OS）の更新と、アプリストアでのRakuten Linkの更新を確認します。更新は時間がかかることがあるので、Wi-Fiと充電がある状態で行うと安心です。
3. 省電力・通信節約の設定を一度オフにする…バッテリー節約モードやデータ通信を抑える設定がオンだと、アプリの通信が制限されて音質に影響することがあります。オフにしてから同じ相手にかけ直し、変化を比べます。
4. 裏で動いているアプリを終了する…動画・ゲーム・クラウドのバックアップなど通信量の多いアプリが動いていると、通話の音がとぎれとぎれになることがあります。通話前に閉じておきます。
5. 通話だけの症状かを比べる…通話中だけ乱れるのか、動画再生やサイトの表示も遅いのかを確認します。通話以外も遅い場合は端末設定ではなく電波状況側の可能性が高くなります。
6. SIMを入れ直す…カード型のSIMなら電源を切ってから抜き差しします。eSIM（本体に書き込むタイプのSIM）はカードの抜き差しがなく、プロファイル（回線情報）の再設定は手順を誤ると通話や通信が止まることがあるため、不安があれば無理に行わないでください。

機種ごとの設定が気になるとき

通話まわりの設定項目は機種によって名称が違います。機種特有の確認点はGalaxyで通話が不安定な時の設定確認順も参考にしてください。通話中だけ地図や検索が使えないという症状は、ノイズとは別の原因で起きることがあります。

それでも直らないときの伝え方

改善しない場合は、状況を記録してから楽天モバイルに相談すると話が早く進みます。

• いつ（日時）・どこで（自宅／屋外／移動中など）起きたか
• 使ったアプリ（Rakuten Link／標準の電話アプリ）
• 症状（相手の声が割れる／自分の声が届かない／途中で無音になる）
• Wi-Fiのオンオフ、再起動、更新など試した内容と結果

MNP（電話番号そのままの乗り換え）の直後は、開通の処理が終わっていない状態で通話を試していることもあります。利用開始の手続きが完了しているかもあわせて確認しておくと安心です。

なお、Rakuten Linkアプリからの国内通話は無料です（0570などから始まる他社接続サービスは対象外です）。

楽天社員/ミライ

設定を大きく変える前に、まず再起動を一度お試しください。

まとめ

通話中のノイズや音切れは、原因が一つとは限りません。ネットワーク側・アプリ側・端末の物理的な要因が重なっていることも多いため、思いついた順に設定をいじるのではなく、上から順に一つずつ外していくのが近道です。ここまでの流れをもう一度整理します。

1. Wi-Fiを一度切って、回線だけで通話する：自宅や店舗のWi-Fiが不安定なときに、音が途切れたりこもったりすることがあります。Wi-Fiをオフにして同じ相手にかけ直し、変化を見ます。
2. Rakuten Linkと標準の電話アプリを入れ替える：どちらか一方だけで症状が出るなら、通話の経路側の問題だと見当がつきます。かけ直すときはアプリを変えて試すと切り分けが早くなります。
3. 電波状況と場所を変える：建物の奥、地下、エレベーター付近、窓から離れた場所では電波が届きにくくなります。数歩動く、屋外に出る、といった小さな移動でも結果が変わります。
4. マイク周りの汚れ・ケース・イヤホンを見直す：マイク穴のほこり、分厚いケースの覆い、接続したままのイヤホンやカーオーディオが音をゆがめていることがあります。いったん外して素の状態で試します。
5. 再起動とソフトウェア・設定の見直し：端末の再起動、アプリの更新、本体のソフトウェア更新までひととおり確認します。ここまでで改善しなければ、症状が出た日時・場所・相手・使ったアプリをメモして問い合わせに備えます。

切り分けのコツ

• 一度に複数を変えない。1つ試すたびに同じ相手・同じ場所でかけ直して比べると、どれが効いたか分かります。
• 相手側の端末や電波が原因のこともあるため、別の番号にもかけて比べます。
• 「相手の声が小さい」だけなら音量やスピーカーの設定、「ノイズ・音切れ」なら回線や経路、と症状を分けて考えます。
• イヤホンやカーオーディオを使う場合は、車やイヤホンでのRakuten Link通話の設定もあわせて確認しておくと安心です。

なお、Rakuten Linkアプリからの国内通話は無料です（0570などから始まる番号は対象外）。通話アプリを使い分けるときは、この違いも覚えておくと迷いません。

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楽天モバイルへの乗り換え・新規契約を検討中の方は、従業員紹介キャンペーンの要点も確認しておいてください。

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楽天社員/ミライ

1つ試すごとに同じ相手へかけ直すと、原因が早く見つかります。

よくある質問（FAQ）