楽天モバイル｜国際電話の案内が流れる時の確認順

楽天モバイルで電話をかけたときに「お客様の電話からは国際電話はご利用になれません」といった案内が流れ、相手につながらないことがあります。端末の故障や回線の停止を疑ってしまいがちですが、実際には発信した番号が国際電話の形式として扱われているだけ、というケースが少なくありません。

この記事では、発信番号の先頭に余計な数字やプレフィックスが付いていないか、連絡先が国番号付きで登録されていないか、通話アプリの国選択はどうなっているか、という順番で確認する流れを整理します。あわせて、0570などから始まる他社接続サービスやプレフィックスを付けた発信がRakuten Linkの無料通話の対象外である点も触れ、どの電話アプリで発信すべきかを判断できるようにします。

「お客様の電話からは国際電話」の案内が流れる仕組み

発信ボタンを押した直後に「お客様の電話からは国際電話はご利用になれません」といった案内が流れて切れてしまう。このとき多くの方は端末の故障や回線の停止を疑いますが、最初に疑いたいのは発信した番号の形です。この案内は、かけた番号が国内の番号ではなく「国際電話の形式」として処理されたときに流れるのが基本です。つまり、電話機や回線そのものではなく、押した（もしくは連絡先に保存されている）番号の並びが原因になっているケースが多い、ということです。

別の原因と混同しやすい理由

電話がつながらない原因には、電波が届いていない、端末の設定が変わっている、支払い状況に関わるものなど複数があります。ただし、それらの場合は「おかけになった電話番号は現在使われておりません」「電波の届かない場所に…」など、案内の文言が変わるのが普通です。国際電話に関する案内が流れたときは、まず番号の形から切り分けるのが近道です。

アプリによって結果が変わることがある

楽天モバイルでは、Rakuten Linkアプリと端末にもともと入っている電話アプリの2つで発信できます。番号の扱い方はアプリごとに異なるため、同じ相手でも、Rakuten Linkでは案内が流れ、標準の電話アプリではつながる（またはその逆）ということが起こります。さらに、同じ相手でも「連絡先から発信した場合」と「キーパッドで直接入力した場合」で結果が変わることもあります。これは、連絡先に国番号付き（+81など）で保存されているかどうかが影響するためです。

上から順に確認すれば切り分けられる

原因になりやすいところは、おおむね決まっています。次の順番で確認していくと、どこで番号が国際電話扱いになっているかが見えてきます。

1. 発信した番号の先頭に、余計な数字やプレフィックス（通話料を安くするために番号の前に付ける数字）が入っていないか
2. 連絡先の登録形式が国番号付きになっていないか、記号やスペースが混ざっていないか
3. Rakuten Linkアプリの国選択や発信元の設定が、意図しない国になっていないか
4. かけようとしている番号の種類（0570などの他社接続サービス、#から始まる番号など）が、そもそも通常の発信と扱いが違うものではないか
5. アプリを変えて検証し、Rakuten Linkと標準の電話アプリで同じ番号にかけて結果を比べる

1つずつ試す前に、まず「どの番号にかけたときに起きるのか」をはっきりさせておくと時間を節約できます。特定の1件だけで起きるなら連絡先の登録内容、どの番号でも起きるならアプリ側の設定、という見当が付けやすくなるためです。

なお、固定電話にかけられない場合も似た手順で切り分けができます。次のセクションから、上の①〜⑤を順番に見ていきます。

楽天社員/ミライ

まずは端末の故障を疑う前に、かけた番号の形を見てみてくださいね。

確認1：発信した番号の先頭に余計な数字が付いていないか

「お客様の電話からは国際電話はおかけになれません」といった案内が流れたとき、まず疑いたいのは端末の故障ではなく、発信した番号そのものの形です。先頭に1文字でも余計な数字や記号が付いていると、国内の相手にかけたつもりでも、電話機側は海外あての番号として処理しようとします。最初に見るのは発信履歴やダイヤル画面に残っている番号の表示です。画面に出ている番号を、先頭から1文字ずつ声に出して読み直すのが、いちばん早い確認方法です。

よくある「先頭の形」のパターン

• 先頭に「+」が付いている：+81のように国番号が入った形。海外あての発信として扱われます。
• 国番号がそのまま残っている：海外在住の知人や取引先から届いた番号を、国番号付きのままコピーした場合。
• 0が二重になっている：貼り付けの操作ミスで「00」から始まっている形。
• メッセージからコピーした番号：転送されたメールやチャットの本文には、ハイフン・かっこ・空白・見えない文字が混ざっていることがあります。
• 名刺や予約サイトの表記をそのまま貼った：国際表記（+81-3-…のような形）で載っていることがあります。
• 先頭に数桁の数字が付いている：通話アプリや割引サービスの設定で、自動的に番号が足される設定になっている場合があります。

手入力で打ち直して再発信する手順

1. 発信履歴ではなく、ダイヤル画面（キーパッド）を開く。
2. 相手の番号を、国内の形で先頭の0から手で打ち込む。例：090から始まる携帯番号、03や06などから始まる固定電話番号。
3. 打ち終わったら、画面の表示を見て「+」や余分な0が入っていないかを目で確認する。
4. そのまま発信し、案内が流れずにつながるかを確かめる。
5. つながったら、連絡先アプリに登録されている番号も国内の形に直しておく。

なぜ履歴からの再発信ではなく打ち直すのか

発信履歴やメッセージの画面から再発信すると、前回と同じ形の番号がそのまま使われます。先頭に「+」や国番号が付いたままなら、何度かけ直しても同じ案内が流れるだけで、原因の切り分けになりません。手で打ち直した番号でつながれば「番号の形が原因だった」と確定でき、直らなければ次の確認（連絡先の登録内容やアプリの設定）へ進めます。1回ごとに「何を変えて、結果がどうなったか」をはっきりさせるのが、遠回りに見えて最短の進め方です。

打ち直す前に見ておきたいこと

なお、相手が固定電話のときは番号の形以外の要因が絡むこともあります。固定電話あてだけうまくいかない場合は、固定電話にかけられない時の確認順もあわせて見てみてください。番号の形に問題がなかった場合は、次の確認として連絡先アプリの登録内容を見ていきます。

楽天社員/ミライ

まずは履歴ではなく、キーパッドで0から打ち直してみてください。

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確認2：連絡先が国番号付きで登録されていないか

発信番号そのものを打ち間違えていないのに国際電話の案内が流れる場合、次に疑いたいのが電話帳（連絡先）の登録形式です。相手の番号が「+81」から始まる国番号付きの形で保存されていると、アプリによっては国際発信として扱われ、国内の相手にかけたつもりでも国際電話の案内につながることがあります。

国番号付きに変わってしまう主なきっかけ

• 機種変更やデータ移行で、連絡先がまとめて国際形式に書き換わった
• GoogleアカウントやiCloudの同期で、別端末の登録形式が反映された
• 海外で使っていた端末や海外向けのSIMで登録した番号をそのまま引き継いだ
• 通話履歴やメッセージから自動で作られた連絡先が、国番号付きで保存された

国内の相手なら、番号は「0」から始まる国内の形式で登録しておくのが基本です。

連絡先を国内の形式に直す手順

1. 端末の連絡先アプリ（iPhoneは「連絡先」、Androidは「連絡帳」など）を開く。
2. かけられなかった相手を検索して開き、登録されている番号の表示をそのまま目で確認する。
3. 先頭が「+81」や「0081」になっていないかを見る。なっていれば編集画面を開く。
4. 国番号の部分を消し、先頭を「0」に置き換える。たとえば「+81 90-0000-0000」なら「090-0000-0000」の形にする。
5. ハイフンやスペースが混ざっていても通常は問題ありませんが、番号の途中に不要な記号や数字が入っていないかもあわせて確認する。
6. 保存して編集画面を閉じる。

重複した連絡先が残っていないかの見分け方

同じ相手が二重に登録されていると、直したほうではなく古いほうから発信してしまい、症状が変わらないことがあります。見分け方は次のとおりです。

• 検索結果に同じ名前が二つ並んでいないか
• 片方だけ番号が「+81」始まり、もう片方が「0」始まりになっていないか
• 登録元が「Google」「iCloud」「端末本体」「SIM」などに分かれていないか（連絡先の詳細画面の下部やアカウント欄に表示されます）

重複していた場合は、国番号付きの古いほうを削除するか、連絡先の統合機能でまとめておくと、次からどちらを選んだか迷わずに済みます。

直したあとに通話アプリへ反映させる

連絡先を編集しても、通話アプリ側が古い情報を一時的に覚えていることがあります。番号を直したら、Rakuten Linkや標準の電話アプリをいったん完全に閉じて、開き直してから発信し直してください。アプリの履歴（タスク）から消して起動し直す、それでも変わらなければ端末を再起動する、という順で試すと切り分けが進みます。履歴画面からかけ直すと古い番号がそのまま使われるため、直したあとの一回目は履歴ではなく連絡先から発信するのがおすすめです。

なお、連絡先そのものがアプリに表示されない場合は登録形式ではなく同期の問題なので、Rakuten Linkに連絡先が出ない時の確認順もあわせて見てみてください。

楽天社員/ミライ

番号を直したら、通話アプリを一度閉じて開き直してからかけ直してみてください。

確認3：Rakuten Linkアプリの国選択と発信元の設定を見る

番号の書き方に問題がないのに「お客様の電話からは国際電話」といった案内が流れる場合は、Rakuten Linkアプリ側の国・地域の指定を見直します。ダイヤル画面で選ばれている国が日本以外になっていると、国内の番号を押したつもりでも、アプリがその国あての番号として解釈し、国際発信の扱いになることがあります。海外に滞在したあと、あるいは連絡先に海外の番号を登録したあとに起きやすい状態です。

国の表示を日本に戻す手順

1. Rakuten Linkアプリを開き、ダイヤル（キーパッド）画面を表示する
2. 番号入力欄の近くにある国・地域の表示（国旗や国番号の表示）を確認する
3. 日本以外になっていたら、その表示を押して一覧から日本を選び直す
4. いったん入力欄を空にしてから、0から始まる国内の番号を入れ直して発信する

国の指定を直したあとは、前に入れた番号をそのまま使わず、必ず一度消してから入力し直してください。入力欄に残った番号には、変更前の形式がそのまま残っていることがあります。

国選択以外に見直したい周辺の設定

• アプリのバージョン：アプリストアでRakuten Linkの更新が出ていないか確認し、古ければ更新する
• ログイン状態：楽天IDのログインが切れていないか、自分の電話番号が表示されているかを確認する
• 通信の状態：Rakuten Linkはデータ通信を使って発信するため、電波が弱い場所やWi-Fiが不安定な場所では発信の挙動が乱れることがある
• アプリの権限：端末の設定で、電話・連絡先・マイクの許可が切られていないか見る

基本の復旧手順（上から順に試す）

1. Rakuten Linkアプリをいったん終了し、開き直す
2. 機内モードを数十秒オンにしてからオフに戻し、電波をつかみ直す
3. Wi-Fiを切って、モバイルデータだけの状態で発信してみる（自宅のWi-Fiが不安定なときの切り分けになります）
4. 端末そのものを再起動する
5. それでも変わらなければ、アプリから一度ログアウトし、同じ楽天IDでログインし直す

再起動やログインのやり直しは順番が大切です。最初から再インストールに進むと、設定や表示が初期化されて原因が分からなくなります。まずは終了と再起動、次に通信の切り替え、という順で一つずつ結果を見てください。ログインし直すときにパスワードで止まってしまう場合は、楽天IDのパスワードで入力エラーが出る時の確認もあわせて見ておくと進めやすくなります。

一つ直すたびに同じ番号でかけ直す

複数の設定を一度に変えると、何が効いたのか分からなくなります。国の指定を直したら同じ番号にかけ直す、アプリを再起動したらまた同じ番号にかけ直す、というように一手ずつ結果を確かめてください。特定の相手だけ案内が流れるのか、どの番号でも流れるのかが分かれば、連絡先の登録内容の問題か、アプリ全体の状態の問題かを切り分けられます。

楽天社員/ミライ

国の表示を直したら、番号は一度消してから入れ直してくださいね。

確認4：0570・#ダイヤル・プレフィックス番号は扱いが違う

番号そのものは正しいのに案内が流れる、あるいは思っていた形で発信できないときは、かけようとしている番号の種類を見直してください。0570などから始まる他社接続サービス、#から始まる短縮ダイヤル、番号の頭にプレフィックス番号（通話を別の回線に迂回させるための数字の並び）を付けた発信は、Rakuten Linkアプリの無料通話の対象外です。0570などの他社接続サービス、#ダイヤル、プレフィックスを付けた発信は、Rakuten Linkの無料通話にはあたりません。

番号の種類ごとの扱い

プレフィックスが自動で足されていないかを見る

今回のように「お客様の電話からは国際電話」の案内が流れる原因として多いのが、番号の先頭に自分の意図しない数字が足されているケースです。以前使っていた通信会社の通話アプリや、通話料を抑えるために入れたアプリが端末に残っていると、発信のたびに決まった数字の並びを自動で付ける動きが残ったままになることがあります。付け足された状態の番号が、結果として国際発信のような並びと判断されてしまうわけです。次の順番で確認してください。

1. 発信履歴を開き、実際に発信された番号の先頭に見慣れない数字が入っていないかを見る。
2. 端末のアプリ一覧に、以前の通信会社の通話アプリや通話料関連のアプリが残っていないかを確認する。
3. 残っていれば、そのアプリの設定でプレフィックスの自動付与をオフにする。使う予定がなければ削除も検討する。
4. 端末の「通話」設定や連絡先アプリ側に、発信時に番号を加工する機能が有効になっていないかを見る。
5. 設定を変えたら端末を再起動し、同じ相手にもう一度かけて案内が消えたかを確かめる。

自動付与を外すときに気をつけたいこと

プレフィックスの自動付与を外すと、これまでその経路を通っていた通話の扱いが変わります。かけ方を変える前に、自分がどのアプリからどの番号にかけているのかを一度整理しておくと混乱しません。Rakuten Linkで通常の携帯番号や固定電話にかける場合と、標準の電話アプリを使う必要がある番号とを分けて考えるのが基本です。似た症状で悩んだときは、固定電話にかけられない時の確認順もあわせて見てみてください。

従業員紹介キャンペーンの10秒通話を狙う場合

楽天モバイルの従業員紹介キャンペーンでは、Rakuten Linkアプリでの10秒以上の通話発信が条件のひとつになっています。この10秒通話についても、0570などから始まる他社接続サービス、#ダイヤル番号、プレフィックス番号を付けた発信は数えられません。188などの特定の番号への発信も同じく数えられない扱いです。条件の10秒通話は、プレフィックスや0570などを使わない普通の発信で行ってください。家族や自分の別の番号にRakuten Linkからかけるだけでも条件を満たせるので、番号の加工が起きていない状態で落ち着いて発信するのが確実です。発信後は、Rakuten Linkの履歴で通話時間が10秒以上になっているかを目で確認しておくと安心できます。

楽天社員/ミライ

10秒通話は、プレフィックスを外した普通の番号で発信してくださいね。

それでも直らない時の切り分けと、やってはいけない回し方

ここまでの確認で「お客様の電話からは国際電話〜」の案内が消えないときは、原因が番号の書き方なのか、アプリなのか、回線そのものなのかを切り分けていきます。やみくもに設定をいじるより、条件を一つずつ変えて同じ番号にかけ直すほうが早く答えにたどり着きます。

条件を変えて試す順番

1. Rakuten Linkと標準の電話アプリの両方で同じ番号にかける…片方だけで国際電話の案内が流れるなら、アプリ側の設定や番号の渡し方が原因の候補になります。両方で同じ案内なら、入力した番号そのものを疑います。
2. 相手を変えて複数の番号にかける…特定の1件だけで起きるなら、その連絡先の登録内容（先頭の数字や国番号）が怪しいところです。
3. 自分の別番号や家族の番号で試す…手元で結果をすぐ確かめられるので、切り分けに向いています。
4. 連絡先から選ばず、キーパッドに番号を直接打ってかける…連絡先の登録が原因かどうかを一発で分けられます。
5. Wi-Fiを切ってモバイル通信だけで試す…ネットワークの状態で挙動が変わるかを見ます。逆にWi-Fiだけにして試すのも有効です。
6. 機内モードのオンオフ、端末の再起動…通信のつかみ直しで直ることがあります。ここまでで変化がなければ次へ。
7. SIMの入れ直し（物理SIMの場合）…最後の手段に近い位置づけです。取り出す前に電源を切り、トレイや端子に触れすぎないようにします。eSIMの場合は入れ直しではなく、回線の切り替え設定を見直します。

切り分けの結果と、次に見るところ

どのアプリでもどの相手でも同じなら、回線の利用状況そのものを確認する流れになります。支払い状況や契約の状態によって発信が止まっていることもあるため、最後は自分の契約情報を、契約者本人のアカウントで落ち着いて確認するところまで進めてください。原因が通話品質寄りだと感じたときは、通話にノイズが入る時の切り分け手順も合わせて見ておくと整理しやすくなります。

やってはいけない回し方

• 出所のわからないプレフィックス番号を付けて発信しない…つながらないからといって、検索で見つけた数字を先頭に足して回すのは避けたいところです。意図しない経路で発信され、想定外の扱いになることがあります。
• 国番号を適当に付け足さない…国内の相手に国際発信の形でかけると、海外発信として扱われる可能性があります。国内の番号は国内の書き方のまま発信するのが基本です。
• 設定を一度に何か所も変えない…同時に変えると、何が効いたのか分からなくなります。1か所変えて1回かける、を繰り返してください。

なお、0570などから始まる他社接続サービス、#から始まるダイヤル番号、プレフィックス番号を付けた発信は、Rakuten Linkアプリの無料通話の対象外です。従業員紹介キャンペーンの「Rakuten Linkアプリでの10秒以上の通話発信」という条件でも、これらの発信や188などの特定の番号への発信は数えられません。条件を満たす通話をしたいときは、家族や自分の別の番号など、ふつうの携帯・固定の番号にかけるようにしてください。

楽天社員/ミライ

つながらない時ほど、先頭に数字を足して試すのは避けてくださいね。

まとめ

「お客様の電話からは国際電話はご利用いただけません」という案内が流れるときは、端末の故障よりも、発信した番号の形が原因になっていることがほとんどです。最後に、確認する順番をもう一度整理しておきます。

1. 発信した番号の先頭を見る：国番号や余計な数字、プレフィックス番号が先頭に付いていないかを、発信履歴の表示でそのまま確認します。
2. 連絡先の登録を見る：アドレス帳に国番号付きや記号付きで登録されていると、そのままの形で発信されます。国内の相手は国内の表記に直します。
3. Rakuten Linkアプリの国選択・発信元の設定を見る：発信画面で選ばれている国や、どの番号から発信する設定になっているかを確かめます。
4. 番号の種類を見る：0570などの他社接続サービス、#から始まるダイヤル番号、プレフィックス番号を付けた発信は、Rakuten Linkアプリからの国内通話が無料になる対象には含まれません。無料通話の対象かどうかは、番号の種類で分かれます。
5. アプリを変えて検証する：同じ番号を端末標準の電話アプリでもかけてみて、どちらで案内が流れるのかを切り分けます。相手を変えて試すと、番号側の問題か設定側の問題かがはっきりします。

この順番で見ていくと、多くの場合は「番号の先頭」か「連絡先の登録の形」で説明が付きます。思いついた設定を手当たり次第に変えるより、一つずつ元に戻しながら確認したほうが、原因にたどり着くのが早くなります。似た症状で困ったときは、固定電話にかけられない時の確認順もあわせて見てみてください。

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10秒以上の通話発信は、家族や自分の別の番号にかけるだけでも条件を満たせます。ただし、0570などから始まる他社接続サービス、#ダイヤル番号、プレフィックス番号を付けた発信、188などの特定の番号への発信は、この10秒通話には数えられません。この記事で見てきた「番号の形」の話は、そのままこの条件にもつながります。確実に数えたいときは、普通の携帯番号や固定電話の番号へ、落ち着いて10秒以上話すのが分かりやすい方法です。

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