楽天モバイル｜0120にかけられない時の発信確認手順

楽天モバイルを使っていて、0120や0800などのフリーダイヤルにかけようとしたら、つながらない・すぐ切れる・発信画面のまま進まない、という場面があります。宅配便の再配達や保険の窓口など、急いでかけたい時に限って起きると焦ってしまうものです。

この記事では、楽天モバイル社員のミライが、フリーダイヤルへ発信できない時に何をどの順番で確認すればよいかを整理します。使う電話アプリの切り替え、電波の状態、デュアルSIM（1台に2つの回線を入れる使い方）での発信回線の指定、アプリの権限まで、番号付きで順に追えるようにまとめました。原因が端末側にあるのか回線側にあるのかを切り分けられれば、無駄な操作を繰り返さずに済みます。

フリーダイヤルにつながらない時にまず切り分けること

0120や0800といったフリーダイヤルにかけられないとき、いきなり設定を触る前に「どの症状なのか」をはっきりさせると、原因の方向がぐっと絞れます。楽天モバイルでフリーダイヤルにつながらない・発信できないという相談は、だいたい次の3パターンに分かれます。

症状を3パターンに分ける

1. 発信自体ができない…ボタンを押しても呼び出し音が鳴らない、すぐに終了してしまう。アプリ側の制限や権限、SIMの選択が関わっていることが多い症状です。
2. 呼び出しはするがすぐ切れる…一度つながりかけて切断される。電波の弱さや通信の切り替わり（圏外とアンテナ表示の往復）が関わりやすい症状です。
3. 特定の番号だけ失敗する…ほかの番号には普通にかけられるのに、0120や0570など一部の番号だけ失敗する。番号の種別そのものが関係している可能性が高い症状です。

3番目の「特定の番号だけ」に当てはまる場合は、端末の故障ではなく番号の種別が理由のことが多いので、まず別のアプリから同じ番号にかけ直すのが近道です。

番号の種別で性質が違う

標準電話アプリでかけ直すのが近道

楽天モバイルではRakuten Linkアプリでの国内通話が無料になりますが、Rakuten Linkは番号の種別によっては発信を扱わない場合があります。そのため「Rakuten Linkで失敗した＝電話がかけられない」ではありません。まずは端末にもともと入っている標準の電話アプリ（Androidは「電話」、iPhoneは「電話」）を開き、同じ番号にかけ直してみてください。ここでつながれば、端末や回線の問題ではなく、アプリの違いによるものだと切り分けられます。

なお、標準電話アプリからの発信は、楽天モバイルの通常の通話として扱われます。フリーダイヤルはかけた側に通話料がかからない番号ですが、0570などの番号や時間課金の番号にかけるときは通話料の扱いが変わるため、長電話になりそうなときは通話時間に気を配っておくと安心です。Rakuten Linkからの発信が相手にどう見えるかも合わせて知っておくと、かけ直しの判断がしやすくなります。

キャンペーン条件との関係で1つだけ注意

従業員紹介キャンペーンでは、Rakuten Linkアプリでの10秒以上の通話発信が条件の1つになっています。ここで気をつけたいのが、0570などから始まる他社接続サービス、#ダイヤル番号、プレフィックス番号を付けた発信、188などの特定の番号への発信は、この10秒通話の条件に数えられないという点です。条件を満たす通話をしたい場合は、家族や自分の別の番号など、ふつうの携帯・固定の番号へRakuten Linkから10秒以上かけるのが確実です。

キャンペーンの細かい条件は変更される場合がありますので、詳しい内容はキャンペーンにエントリーしてご確認ください。エントリーは楽天IDでログインするだけで無料、この時点では回線契約にはなりません。

ここまでで自分の症状がどれに近いか見当がついたら、次の章から順番に、アプリの切り替え・電波・デュアルSIM・権限の確認へ進んでいきましょう。

楽天社員/ミライ

まずは標準の電話アプリで同じ番号にかけ直してみてください。

Rakuten Linkと標準電話アプリを切り替えて発信を試す手順

0120などのフリーダイヤルにかけられないとき、原因がアプリ側にあるのか回線側にあるのかは、同じ番号を2つのアプリで試すと切り分けられます。順番に進めてみてください。

1. まずRakuten Linkで発信して結果をメモする：Rakuten Linkを開き、キーパッド（ダイヤル画面）から0120の番号をハイフンなしで入力して発信します。「発信できない」「すぐ切れる」「呼び出し音は鳴るが無音」など、どう失敗したかを具体的に残しておくと次の判断が楽になります。
2. ホームに戻って標準の電話アプリを開く：iPhoneはホーム画面の「電話」アイコン、Androidは「電話」または「ダイヤル」と書かれた端末標準のアプリです。Rakuten Linkとアイコンが似ている場合があるので、アプリ名をよく見てから開いてください。
3. 番号を直接入力して発信する：標準電話アプリのキーパッドで同じ0120の番号を入力し、発信します。ここでつながるなら、回線そのものは生きていて、Rakuten Link側の状態を見直す流れになります。
4. 連絡先からかけるときは「どちらの連絡先か」に注意する：Rakuten Linkアプリ内に表示される連絡先と、端末本体の連絡先は別の画面です。アプリ内の連絡先から選んだつもりが古い番号だった、という行き違いも起こります。切り分け中は連絡先からではなく、番号を手入力して試すのが確実です。
5. どちらで通じたかを記録して使い分ける：「この番号は標準電話アプリでかかった」とメモしておけば、次回から迷いません。

Rakuten Link側で先に試しておきたい基本操作

• アプリを一度完全に終了してから開き直す（iPhoneはアプリスイッチャーで上にスワイプ、Androidは履歴画面から閉じる）
• App Store／Google Playでアプリを最新の状態に更新する
• アプリからログアウトし、楽天IDで再ログインしてみる
• 端末本体を再起動してから、もう一度発信を試す

この4つで解決することは珍しくありません。更新と再起動は、設定をいじらずに試せるので最初に回しておくと時間の節約になります。

通話料の扱いが変わる点だけは押さえておく

Rakuten Linkアプリからの国内通話は無料です（0570などから始まる他社接続サービスは対象外）。一方、標準電話アプリからの発信は通話料の扱いが変わります。切り分けのために標準電話アプリで試すのは問題ありませんが、普段の通話はRakuten Linkからにしておくのが基本です。

なお、相手側にどう表示されるかが気になる場合は、Rakuten Linkの発信は相手にどう見える？もあわせて確認しておくと、かけ直しのすれ違いを減らせます。

楽天社員/ミライ

切り分けは2つのアプリで同じ番号を試すのが近道です。落ち着いて順番に。

無料・30秒

今の携帯料金と比べてみる

いまの通信料を入れると、楽天モバイルにした場合との差が出ます。

いまの通信料（税込・1回線）円／月 データ使用量選択してください3GB以下3GB超〜20GB以下20GB超（無制限で使いたい） 料金差を確認する ▶

端末の分割代金・通話料・オプション代を除いた、通信料だけを入力してください。個人情報の入力はありません。

電波・圏外表示を確認する（手順1〜5）

フリーダイヤル（0120）につながらないとき、番号そのものの問題ではなく、電波やデータ通信が不安定になっているケースがあります。とくにRakuten Linkアプリは、インターネット回線（データ通信）を使って発信するつくりのため、通信が一時的に途切れていると、発信ボタンを押しても呼び出しに進まないことがあります。番号を何度も押し直す前に、まず回線の状態を次の順番で確認してください。

手順1：画面上部のアンテナ表示と圏外表示を見る

画面のいちばん上にあるアンテナの本数を確認します。「圏外」「SIMなし」「検索中」と出ていれば、通話どころか発信そのものができません。本数が1本しか立っていない、あるいは出たり消えたりしている場合も、発信が途中で止まりやすい状態です。あわせて4G/5Gの表示が出ているか、データ通信のアイコンが消えていないかも見ておきます。

手順2：機内モードをオン・オフして電波をつかみ直す

設定画面またはコントロールパネルから機内モードをオンにし、10秒ほど待ってからオフに戻します。これで端末が電波を探し直すため、一時的な圏外表示が解消することがあります。戻した直後はアンテナが立つまで少し時間がかかるので、表示が安定してから0120へかけ直してください。繰り返しても圏外のままなら、機内モードを戻しても圏外の時の確認順もあわせて確認すると原因を絞りやすくなります。

手順3：端末を再起動する

機内モードで変化がなければ、端末の電源を一度落として入れ直します。再起動は通信まわりの不調で最も効きやすい操作のひとつです。SIMカードを使っている場合は、再起動後にSIMの挿し直しを試すのも有効です（eSIM＝本体に書き込むタイプのSIMの場合は抜き差しは不要です）。再起動後は、Rakuten Linkアプリも一度閉じてから開き直してください。

手順4：Wi-Fiを切って回線だけで試す／逆もやってみる

自宅のWi-Fiにつながっていても、そのWi-Fi自体が不安定だと発信が通らないことがあります。次の2通りを両方試して、どちらで発信できるかを見比べてください。

• Wi-Fiをオフにして、モバイルデータ通信だけで0120へ発信する
• モバイルデータ通信をオフにして、Wi-Fiだけで発信する

このとき、設定でモバイルデータ通信がオフになっていないか、データ利用量の上限で通信が止まっていないかも確認します。また、海外や一部エリアでパートナー回線・ローミングの設定がオフになっていると、通信がつながらない状態になることがあります。設定画面の「モバイル通信」からローミングの項目も見ておきましょう。

手順5：場所を変えて試す

地下、エレベーター内、鉄筋の建物の奥、駐車場などは電波が届きにくい場所です。窓際へ移動する、いったん屋外に出るなど、場所を変えてもう一度かけてみてください。移動後はアンテナ表示が回復しているかを必ず見てから発信します。特定の場所だけでつながらないのか、どこでもつながらないのかが分かると、原因の切り分けが一気に進みます。

ここまで試しても0120への発信が変わらない場合は、電波以外の要因が残っています。次のセクションで、デュアルSIM（1台に2回線を入れている状態）の発信回線の選び方を確認していきましょう。

楽天社員/ミライ

Rakuten Linkはデータ通信で発信します。まず電波の安定を確かめてください。

デュアルSIMで発信回線が別の回線になっていないか確認する

1台のスマホに2回線（物理SIMとeSIMなど）を入れていると、電話をかけるときにどちらの回線から発信するかが設定で決まっています。楽天モバイルのフリーダイヤル発信がうまくいかないと感じている場合、実は楽天モバイルではなくもう一方の回線から発信していた、という切り分け漏れがよくあります。デュアルSIMでは「データ通信に使う回線」と「通話に使う回線」が別々に設定でき、通話側の設定を見ないと原因にたどり着けません。

iPhoneで発信に使う回線を確認する手順

1. 設定アプリを開き、「モバイル通信」をタップします。
2. 上部に入っている2つの回線名（主回線・副回線など）が表示されているか確認します。
3. 「デフォルトの音声回線」をタップし、どちらの回線が選ばれているかを見ます。
4. 楽天モバイルの回線名になっていなければ、楽天モバイル側に切り替えます。
5. 電話アプリを開き、発信画面の上部に表示される回線名が楽天モバイルになっているかを確認してからかけ直します。

Androidで発信に使う回線を確認する手順

1. 設定アプリから「ネットワークとインターネット」または「接続」を開きます。
2. 「SIM」「SIMカード管理」など、回線を一覧できる項目をタップします。
3. 「通話」「音声通話に使用するSIM」の欄を確認します。
4. 楽天モバイル以外が選ばれていれば切り替えるか、「毎回確認する」に変更します。
5. 電話アプリでダイヤルし、発信直前にどちらの回線を使うか選べる状態かを確かめます。

見落としやすい3つのポイント

• 連絡先ごとの優先回線：過去に特定の相手へ別回線で発信したことがあると、その連絡先に回線が固定されたままになる場合があります。連絡先の編集画面で優先回線の指定が残っていないか確認します。
• データ通信と通話は別でよい：データ通信をもう一方の回線にしたままでも、通話側を楽天モバイルにしていれば発信できます。両方を無理にそろえる必要はありません。
• Rakuten Linkは楽天モバイルの回線が前提：Rakuten Linkは楽天モバイルの回線に紐づいて動く前提のアプリです。端末の音声回線が他社側になっていたり、楽天モバイルの回線が有効になっていなかったりすると、アプリ側の動作が安定しないことがあります。

切り替えたあとは、いきなり目的のフリーダイヤルにかけ直すのではなく、家族や自分のもう一つの番号など、つながることが分かっている相手で一度試すと確実です。そこで通話できれば端末と回線の設定は問題なし、と判断できます。回線を切り替えたら、必ず「つながると分かっている番号」で一度テストしてから本命の番号にかけ直してください。

なお、相手側にどの番号として表示されるか気になる場合は、Rakuten Linkの発信は相手にどう見える？も合わせて確認しておくと、回線の取り違えに気づきやすくなります。それでも発信できないときは、次のアプリの権限や設定の確認に進みましょう。

楽天社員/ミライ

2回線入れている方は、まず通話に使う回線の設定を見てくださいね。

アプリの権限・設定を見直す（通話・連絡先・マイク）

電波もデュアルSIMの設定も問題ないのに0120などのフリーダイヤルへ発信できない場合、アプリに与えられた権限（アプリが端末の機能を使ってよいという許可）が足りていないことがあります。Rakuten Linkは電話・連絡先・マイクの許可がそろって初めて通常どおり動くため、ここを一つずつ確認していきます。

iPhoneで権限を確認する手順

1. 設定アプリを開き、下へスクロールして「Rakuten Link」を選びます。
2. 「連絡先」「マイク」「通知」のスイッチがすべてオンになっているかを見ます。
3. オフのものがあればオンに切り替え、アプリをいったん終了してから開き直します。
4. 設定アプリの「モバイル通信」で、Rakuten Linkのモバイルデータ通信が許可されているかも確認します。
5. 標準の電話アプリ側は、設定アプリの「電話」で着信拒否や不明な発信者の消音の設定を確認します。

Androidで権限を確認する手順

1. 設定アプリから「アプリ」を開き、一覧の中のRakuten Linkを選びます。
2. 「権限」を開き、電話・連絡先・マイク・SMSの各項目が「許可」になっているかを確認します。
3. 「許可しない」になっている項目をタップして許可に変更します。
4. 同じ画面の「モバイルデータとWi-Fi」で、バックグラウンドでのデータ使用が制限されていないかを見ます。
5. 電池の項目で、省電力の対象から外す（制限なし）設定に変えておくと、アプリが裏で止まりにくくなります。

発信できない原因の多くは、権限のどれか一つがオフのままになっていることです。特に機種変更やアプリの入れ直しの直後は、許可を聞かれた画面を急いで閉じてしまい、オフのまま残っているケースがあります。

発信・着信を妨げやすい設定

• 省電力モード・バッテリー最適化：アプリの通信が裏で止まり、呼び出しが始まらないことがあります。
• 集中モード・おやすみモード：通知が出ず、着信に気づけない状態になります。
• 着信拒否リスト：過去に登録した番号が残っていないか確認します。
• 迷惑電話対策アプリ：フリーダイヤルや企業の代表番号を自動で遮断してしまう場合があるため、一時的に停止して試します。
• 通話の転送設定：以前の設定が残っていないかも見ておきます。

それでも直らないときに試すこと

1. Rakuten Linkからいったんログアウトし、同じ電話番号・楽天IDで入り直します。
2. Androidはアプリ情報の「ストレージ」からキャッシュを削除します（データの削除は再ログインが必要になるため最後に）。
3. 端末のOSとRakuten Linkアプリを最新の状態に更新します。更新待ちのまま古い版が残っていると動作が不安定になりやすいです。
4. 端末を再起動し、もう一度フリーダイヤルへ発信してみます。
5. 改善しない番号は、標準の電話アプリから発信して違いが出るかを確かめます。

発信はできるのに「音が出ない」「相手に声が届かない」という症状のときは、マイクの権限に加えてBluetoothイヤホンやカーナビに音声がつながったままになっていることがあります。接続中の機器を切ってから、もう一度かけ直してみてください。詳しい確認の順番はRakuten Linkで音が聞こえない時の権限と接続確認にまとめています。

ここまで一つずつ見ていけば、どこで止まっているかがかなり絞り込めます。権限・省電力・迷惑電話対策の三つは、見落としやすい定番の確認先です。

楽天社員/ミライ

権限がひとつオフなだけで発信が止まります。まず設定画面を見てください。

まとめ

フリーダイヤル（0120など）につながらないときは、やみくもに再発信を繰り返すより、確認する順番を決めて一つずつ切り分けたほうが早く原因にたどり着けます。最後に、この記事で見てきた手順をもう一度並べておきます。

確認はこの順番で

1. 発信するアプリを切り替えて試す…Rakuten Linkアプリでかけられない番号でも、標準電話アプリからなら発信できることがあります。まずは同じ番号を両方のアプリで試して、どちらで止まるのかをはっきりさせます。
2. 電波・圏外表示を確認する…アンテナ表示、機内モードの切り替え、再起動、場所の移動の順で見直します。データ通信が不安定なときは、通信を使って発信する仕組みのアプリから先に影響が出ます。
3. デュアルSIMの発信回線を確認する…2回線を1台で使っている場合、発信に使う回線が意図しないほうになっていないかを設定画面で確かめます。連絡先ごとに回線が固定されていることもあります。
4. アプリの権限・設定を見直す…電話（通話）、連絡先、マイクの権限が許可されているか、アプリとOSが最新かを確認します。権限が切れていると、発信自体が始まらなかったり音が通らなかったりします。

ここまで試しても改善しないときは、端末とSIMの状態に目を移します。SIMを入れ直す、eSIM（カードを差さずに使うSIM）の設定を確認する、別の端末に差して同じ番号へかけてみる、といった順で見ていくと、端末側の問題か回線側の問題かが分かれてきます。同じ番号・同じ場所・別のアプリという三つの条件のうち一つだけを変えて試すのが、原因を早く絞るコツです。圏外表示が続く場合は、機内モードを戻しても圏外の時の確認順もあわせて確認してみてください。

これから楽天モバイルを申し込む方へ：従業員紹介キャンペーンの要点

これから乗り換え・新規契約を考えている方は、申し込みの前にエントリーを済ませておくと、楽天モバイル社員からの紹介が対象になる従業員紹介キャンペーンを利用できます。要点は次のとおりです。

• 他社から電話番号そのままの乗り換え（MNP）は1回線ごとに14,000ポイント、乗り換え以外の新規契約などは13,000ポイント。
• 進呈は3回に分けて。MNPは5,000→5,000→4,000ポイント、それ以外は5,000→4,000→4,000ポイント。
• 進呈時期は、エントリーした月の4か月後から3か月にわたって。申し込んだ月から数えるのではありません。
• エントリーは紹介リンクから楽天IDでログインするだけ。無料で、この時点では回線契約になりません。
• エントリーと申し込みは必ず同じ楽天IDで行います。別のIDで申し込むと対象になりません。
• エントリーした日の翌々月末日23:59までに、①申し込み ②利用開始 ③Rakuten Linkアプリでの10秒以上の通話発信、の3つをすべて終えること。申し込みだけでは条件を満たしません。
• 10秒以上の通話は、家族や自分の別の番号にかけるだけでも条件を満たせます。ただし0570などから始まる他社接続サービス、#ダイヤル番号、プレフィックス番号を付けた発信、188などの特定の番号への発信は数えられません。
• 進呈されるのは楽天ポイント（期間限定ポイント）で、有効期間は進呈日を含めて6か月。
• 特典の対象は1人につき最大5回線まで。過去に解約した方の再契約や、店舗での申し込みも対象です。

この記事で扱った発信まわりの確認は、10秒通話の条件を満たす場面でもそのまま役立ちます。Rakuten Linkで発信できないまま期限が近づくと慌てやすいので、利用開始後は早めに一度かけておくと安心です。なお、特典の内容は予告なく変更・中止される場合があります。最新の条件はキャンペーンにエントリーしてご確認ください。

申し込みの前に、紹介リンクからエントリーを済ませておきましょう。

楽天社員/ミライ

確認はアプリ切り替え→電波→発信回線→権限の順が近道です。

よくある質問（FAQ）