楽天モバイル｜FaceTimeが使えない時の確認手順

楽天モバイルに乗り換えたあと、FaceTimeを開いたら「アクティベート中」のまま進まない、相手の名前は出るのにビデオ通話が始まらない、といった状態で止まってしまうことがあります。FaceTimeは端末の機能なので回線を変えても使えますが、電話番号をあらためて認証し直す必要があり、その認証がうまく通らないと使えない状態が続きます。

この記事では、楽天モバイルでFaceTimeが使えない時に確認したい項目を、SMSの受信状況、設定のオン・オフ、再起動、日付と時刻の設定という順番で整理しました。どこで止まっているかがわかれば対処は難しくありません。あわせて、FaceTimeの通話がどの扱いになるのか、音声通話との違いについても触れます。

FaceTimeが使えない時に起きていること

楽天モバイルに乗り換えた直後、FaceTimeが「アクティベート中」のまま進まない、相手にかけられない、という声は珍しくありません。まず押さえておきたいのは、FaceTimeが止まっている原因の多くは回線そのものではなく、端末側の設定が途中で止まっていることだという点です。落ち着いて順番に見れば、たいていは自分で解消できます。

FaceTimeは「Apple ID」と「電話番号」に紐づいている

FaceTimeは、Apple ID（アップルのアカウント）と、端末に入っている電話番号のどちらか、または両方を宛先として使う機能です。電話番号を宛先として使う場合、端末は内部的にSMS（ショートメッセージ）を送受信して「この番号はこの端末のものです」という確認（アクティベート）を行います。

MNP（電話番号そのままの乗り換え）で楽天モバイルに切り替えると、同じ電話番号でも通信する回線が変わるため、この確認をやり直す必要があります。切り替え直後に「アクティベート中」と表示されるのは、この確認が進行中、あるいは途中で止まっているサインだと考えてください。

症状のパターンを先に特定する

対処の入口は症状によって変わります。自分がどれに当てはまるかを、先に決めておくと遠回りになりません。

最初に確認したい4点

1. 通信ができているか…ブラウザでページが開けるか、圏外表示になっていないかを見ます。
2. SMSの送受信ができるか…メッセージアプリから自分以外の番号へ1通送って届くか試します。
3. 日付と時刻が自動設定か…ずれていると認証がうまく進まないことがあります。
4. 端末を一度再起動したか…切り替え直後は、再起動だけで表示が変わることがあります。

なお、複数の回線を1台で使っている場合は、FaceTimeに使う番号がどちらなのかを意識しておく必要があります。圏外のまま戻らない状態であれば、FaceTime以前に回線側の確認が先です。どのパターンかが決まったら、次の章から順番に手を動かしていきましょう。

楽天社員/ミライ

まずは症状のパターン特定からです。闇雲に設定を触らないのが近道ですよ。

電話番号でのアクティベートが進まない時の確認手順

FaceTimeを電話番号で使えるようにする作業（アクティベート）は、端末の内部で認証用のショートメッセージ（SMS）をやり取りして完了します。画面には「アクティベート中」としか出ませんが、裏側ではSMSが送られているため、SMSが送受信できない状態だと、FaceTimeのアクティベートはそこで止まりやすくなります。乗り換え直後に使えないときは、次の順番で一つずつ確認してみてください。

確認する順番

1. 電波が入っているか確認する…画面上部が圏外や「検索中」のままだと、認証のやり取り自体が始まりません。まずはアンテナ表示と、データ通信ができているかを見ます。
2. SMSが送受信できるかテストする…メッセージアプリから家族や自分の別の番号へ短い文を送り、届くか確かめます。ここで送れない場合は、FaceTime側ではなく回線やメッセージ設定の問題である可能性が高いためです。
3. FaceTimeを一度オフにしてオンに戻す…設定アプリのFaceTimeの項目でスイッチを切り、数十秒おいてから入れ直します。中途半端に止まった処理をやり直させるためで、再度認証が走ります。
4. 端末を再起動する…一度電源を切って入れ直すと、回線への接続とアプリの状態がまとめて読み込み直されます。長く電源を入れっぱなしの端末ほど効果が出やすい手順です。
5. 日付と時刻を自動設定にする…設定の「一般」から日付と時刻を開き、自動設定を有効にします。端末の時刻が実際とずれていると認証が通らないことがあるためです。
6. Apple IDに正しくサインインしているか確認する…設定の一番上から、普段使っているIDでサインインできているかを見ます。サインアウト状態や別IDのままだと、電話番号が結び付きません。
7. 時間を置いて再試行する…上記をすべて満たしていても、処理の完了まで少し時間がかかることがあります。何度も切り替えを繰り返さず、しばらく置いてから画面を確認します。

つまずきやすいところ

• 開通手続き（利用開始の作業）がまだ完了していないまま試している。回線が使える状態になってから進めます。
• 機内モードが入ったまま、または低電力モードや通信制限で通信が細くなっている。
• メッセージアプリ側で番号が選べていない。設定のメッセージとFaceTimeの両方で、自分の番号にチェックが入っているかを見ます。
• eSIM（本体に書き込むタイプのSIM）を入れ替えた直後で、回線の切り替えが終わっていない。

どこまで確認できたかを整理する表

圏外表示が続いて先に進めない場合は、機内モードを戻しても圏外の時の確認順もあわせて見ておくと、原因の切り分けが早くなります。

楽天社員/ミライ

順番を飛ばさず、SMSが送れるかの確認から進めてみてください。

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SMSが受信できない時に見ておきたいポイント

FaceTimeを電話番号で使えるようにするには、端末が裏側で認証用のSMS（ショートメッセージ）をやり取りします。ここが通らないと、いつまでたっても「アクティベート中」のまま止まります。SMSが届くかどうかが、FaceTimeが使えない時の最初の分かれ道です。まずは家族や自分の別の番号から自分宛てにSMSを送ってもらい、受信できるかを確かめてください。

状況別に原因を切り分ける

順番に確認する手順

1. 迷惑SMSフィルタを一時的に切る：フィルタ機能や「不明な送信者を振り分け」がオンだと、認証用の短い番号からのメッセージが別のタブに入っていることがあります。メッセージアプリのフィルタ欄も開いて確認します。
2. メッセージアプリ側の不具合を疑う：アプリを完全に終了してから開き直し、それでも変わらなければ端末を再起動します。古いスレッドが大量に残っている場合は、不要なものを整理すると動きが戻ることがあります。
3. SIM／eSIMが認識されているかを見る：設定のモバイル通信で回線名が表示され、通信を使う回線として選ばれているかを確認します。物理SIMなら抜き差し、eSIMなら回線のオン・オフをやり直します。
4. アンテナ表示を確認する：圏外や「検索中」のままならSMSも届きません。機内モードを10秒ほどオンにして戻す、窓際や屋外に移動するなど、電波をつかみ直す操作を試します。
5. 海外ローミングの設定を戻す：渡航中にいじった設定がそのままだと、国内で受信がうまくいかないことがあります。データローミングの状態を見直してください。
6. my楽天モバイルで回線状況を見る：アプリまたはブラウザでログインし、契約中の回線が表示され、開通が完了しているかを確認します。乗り換えの申し込み直後は、前の会社の回線から切り替わりきっていないことがあります。

開通直後にありがちな見落とし

• 開通手続き（回線の切り替え）のボタンを押していない
• デュアルSIMで、SMSを受け取る回線が別の回線に設定されたままになっている
• 新しい端末にSIMを入れ替えたあと、再起動をしていない
• 端末の日付と時刻が自動設定になっておらず、認証が弾かれている

回線そのものが一覧に出てこない場合は、端末側ではなく契約の表示側で止まっている可能性もあります。その時はmy楽天モバイルに回線が表示されない時の確認順もあわせて見てみてください。SMSが問題なく届くようになったら、FaceTimeの設定をいったんオフにして再度オンにし、電話番号にチェックが入るかを確かめます。

楽天社員/ミライ

まずは自分宛てにSMSを一通送って、届くかどうかを確かめてみてください。

設定・ネットワーク側の見直しとやり直す順番

電話番号でのアクティベート（FaceTimeに自分の番号を登録する処理）が進まないとき、やみくもに操作をやり直すと、どこで直ったのかがわからなくなります。ここでは負担の軽い操作から順番に見直していく流れを整理します。上から順に試し、ひとつ試すごとにFaceTimeの設定画面を開き、電話番号の横のチェック状態が変わったかを確認してください。

やり直す順番の一覧

1〜3：アプリ側の許可をそろえる

まずFaceTimeのスイッチをオフにし、少し待ってからオンに戻します。これだけで登録処理がやり直されることがあります。次に、設定のモバイル通信を開き、アプリごとの一覧でFaceTimeがオンになっているかを確認します。ここがオフだと、Wi-Fiが届かない場所で登録処理が止まります。低電力モードと省データモードは、背景で進む通信を控えるため、登録が終わるまでは一時的に切っておくと確認が進めやすくなります。

4〜6：通信経路を切り替えて切り分ける

自宅のWi-Fiにつながっているときだけ止まる、という場合もあります。Wi-Fiをいったん切り、モバイル通信だけの状態で試してください。逆に電波の弱い場所にいるなら、Wi-Fiにつないで試します。どちらでも動かないときは、機内モードを入れて十数秒待ってから切り、電波をつかみ直させます。それでも変わらなければ本体を再起動します。あわせて、日付と時刻が「自動設定」になっているかも見てください。時刻がずれていると認証がうまく通らないことがあります。手動設定になっている場合は自動に戻し、時間帯（タイムゾーン）も現在地と合っているかを確認します。

7〜8：更新とリセットは最後に

ここまでで変わらないときは、iOSのバージョンを確認し、更新が残っていれば適用します。更新前にはバッテリー残量と、Wi-Fiなど安定した通信を用意しておくと安心です。

最後の手段がネットワーク設定のリセットです。通信に関する設定だけを初期状態に戻す操作で、写真や連絡先などのデータは消えませんが、保存済みのWi-Fiパスワードや接続先の情報は消えるため、自宅や職場のパスワードを手元に用意してから実行してください。Bluetoothの接続履歴やVPNの設定も消えます。機内モードを戻しても圏外のままという症状が同時に出ている場合は、そちらの確認手順もあわせて見ておくと原因を絞りやすくなります。

リセット後は再起動し、もう一度設定アプリからFaceTimeをオンにして、電話番号が選べる状態になるかを確かめます。登録には少し時間がかかることがあるので、数分おいてから画面を開き直すのがおすすめです。

楽天社員/ミライ

ネットワーク設定のリセットは最後に。Wi-Fiのパスワードを先に控えておいてください。

FaceTimeの通話料と音声通話との違いを整理

「FaceTimeを使うと通話料がかかるのか」「フェイスタイムの料金はどうなるのか」という疑問は、乗り換え直後にとても多い確認ポイントです。ここを整理しておくと、使えない時の原因切り分けもしやすくなります。

FaceTimeはデータ通信を使う通話

FaceTimeは、電話回線の音声通話とは別の仕組みで動いています。音声通話が電話番号をもとに回線をつなぐのに対し、FaceTimeはインターネット経由のデータ通信でやり取りするため、通話時間ではなく「どれだけデータを使ったか」で消費が決まります。つまり、発信そのものに電話の通話料が発生する仕組みではありません。

Wi-Fiとモバイルデータで扱いが変わる

同じFaceTimeでも、どの回線につないでいるかでデータの扱いが変わります。

• Wi-Fi接続中：自宅などの回線を使うため、携帯側のデータ量は消費しません。
• モバイルデータ接続中：契約回線のデータ通信を使います。ビデオ通話は音声だけの通話よりデータを多く使う傾向があるため、長時間になるほど消費が積み上がります。

長めのビデオ通話をする予定があるときは、Wi-Fiにつないでから始めるか、音声のみのFaceTimeに切り替えると消費を抑えやすくなります。設定から、FaceTimeがモバイルデータ通信を使ってよいかどうかを切り替えておくのも有効です。

Rakuten Linkアプリとの使い分け

楽天モバイルでは、Rakuten Linkアプリからの国内通話が無料です（0570などから始まる他社接続サービスの番号は対象外です）。相手がiPhone以外の機種だったり、FaceTimeのアクティベートがまだ終わっていなかったりする場合は、無理にFaceTimeで粘らず通常の通話に切り替えるほうが早く用件が済みます。

1. 相手がApple製品で、映像を見せたい用件 → FaceTimeを使う（できればWi-Fi接続で）
2. 相手の機種がわからない・音声だけで十分 → Rakuten Linkアプリから発信する
3. 0570などの番号や特定の番号にかける → 標準の電話アプリを使う（無料通話の対象外）

なお、Rakuten Linkアプリからかけた時に相手にどう表示されるかが気になる場合は、Rakuten Linkの発信は相手にどう見える？もあわせて確認しておくと安心です。

料金まわりで迷った時の確認順

• FaceTimeが「使えない」のか「データが届いていない」のかを切り分ける（Wi-Fiを切って試す／逆につないで試す）
• 設定でモバイルデータ通信がオフになっているアプリがないか確認する
• ビデオ通話が途切れる時は、音声のみのFaceTimeに切り替えて様子を見る
• 急ぎの用件は、先にRakuten Linkアプリで連絡してから設定を見直す

仕組みの違いを押さえておけば、「アクティベートの問題」なのか「通信環境の問題」なのかを自分で判断しやすくなります。

楽天社員/ミライ

FaceTimeはデータ通信、電話は回線。まず切り分けると原因が見えますよ。

まとめ｜確認の順番とエントリーを先に済ませる流れ

FaceTimeが使えないときは、あれこれ同時にいじるほど原因が見えにくくなります。最後に、確認する順番をもう一度整理しておきます。

確認の順番（上から順にひとつずつ）

1. SMSが受信できているかを先に見る。FaceTimeの電話番号でのアクティベート（番号をFaceTimeに登録する処理）は、SMSのやり取りで完了するため、メッセージが届かない状態だと先へ進みません。
2. 設定のオン・オフを試す。設定アプリのFaceTimeを一度オフにし、少し待ってからオンに戻すと、登録処理がやり直されます。Apple IDでサインインし直すのも同じ考え方です。
3. 端末を再起動する。電源を切って入れ直すだけで、通信や認証の引っかかりが解消することがあります。
4. 日付と時刻を自動設定にする。時刻がずれていると認証に失敗することがあるため、手動設定になっていないかを確認します。
5. それでも進まないときは、通信をWi-Fiとモバイル通信で切り替えてもう一度試す。機内モードのオン・オフも同じ役割を果たします。

SMS→設定のオン・オフ→再起動→日付と時刻、の順にたどれば、多くの場合はこの範囲で状況が変わります。一度にまとめて操作せず、1つ試すごとに数分待って結果を見るのが近道です。

通話料の考え方もおさらい

FaceTimeはインターネット回線を使ったやり取りなので、音声通話の料金とは別物です。Wi-Fi接続中であればモバイルのデータ量は使わず、モバイル通信でつなぐときはデータ通信として扱われます。電話番号への発信とは仕組みが違う、という点だけ押さえておけば混乱しません。

これから楽天モバイルを申し込む方へ

まだ申し込み前という方は、手続きの順番にも気をつけたいところです。楽天モバイル社員からの紹介が対象となる従業員紹介キャンペーンは、申し込みより前にエントリーを済ませておくのが基本です。エントリーは紹介リンクから楽天IDでログインするだけで、料金はかかりません。この時点では回線契約にはならないため、申し込みは後日あらためて進めて問題ありません。

• エントリーと申し込みは同じ楽天IDで行う（別のIDで申し込むと対象になりません）
• 他社から電話番号そのままの乗り換え（MNP）は1回線ごとに14,000ポイント、乗り換え以外（新規契約など）は13,000ポイント
• ポイントは3回に分けて進呈され、進呈されるのは期間限定の楽天ポイント
• エントリーした日の翌々月末日23:59までに、申し込み・利用開始・Rakuten Linkアプリでの10秒以上の通話発信の3つをすべて終える（例：9月にエントリーした場合は11月30日まで）
• 申し込みだけでは条件を満たさず、Rakuten Linkでの10秒以上の発信まで必要。家族や自分の別の番号への発信でも条件を満たせます

対象は1人につき最大5回線まで、過去に解約した方の再契約や店舗での申し込みも対象です。特典の内容は予告なく変更される場合があるため、最新の条件はキャンペーンにエントリーしてご確認ください。申し込み前の持ち物や準備をまとめて見直したい方は、申し込み前の総点検10項目もあわせてどうぞ。

端末の設定は落ち着いて1つずつ、手続きは順番を先に決めて。お申し込みの前に、紹介リンクからエントリーだけ先に済ませておきましょう。

楽天社員/ミライ

設定は一度に変えず、1つ試して数分待つ。これが一番の近道です。

よくある質問（FAQ）