楽天モバイル｜端末が故障してeSIMが使えない時の復旧手順

スマホが急に動かなくなったり、画面が割れて操作できなくなったりすると、eSIM（端末に直接書き込むタイプのSIM）は物理的なカードのように差し替えることができません。「カードを抜いて別の端末に入れる」という手が使えないため、どこから手を付ければよいか分からなくなりやすい場面です。

この記事では、楽天モバイルのeSIMを使っていて端末が故障した時に、どの順番で動けば回線を復旧できるのかを整理します。予備端末がある場合の再発行の流れ、手続きに必要な楽天IDへのログイン、ログイン用の認証コードを受け取れない時の考え方、店舗で相談する選択肢の順に見ていきます。最後に、こうした事態に備えるための予備回線の考え方にも触れます。

端末が壊れてeSIMが使えなくなった時、最初に確認すること

スマホが壊れてeSIM（本体に書き込むタイプのSIM。カードのように抜き差しできません）が使えなくなると、電話もデータ通信も止まってしまい、何から手を付ければよいか分からなくなります。楽天モバイルのeSIMを別の端末で使えるようにする流れは決まっているので、あせらず「いまどの状態か」を切り分けるところから始めてください。

まずは端末の壊れ方を3つに分ける

3つ目の「起動はするが通信だけできない」場合は、端末の故障ではなく設定や一時的な不具合のこともあります。再起動、機内モードのオン・オフ、モバイル通信の回線がオンになっているか、データ通信の回線として選ばれているかを順に見てください。これで戻るなら、eSIMの再発行は不要です。

eSIMは差し替えられない、という前提を押さえる

物理SIMカードなら、壊れた端末から抜いて別の端末に入れるだけで復旧できます。eSIMは端末の中に書き込まれているため、別の端末で使うにはオンラインで再発行の手続きをして、新しいプロファイルを入れ直す必要があります。つまり、壊れた端末を直さなくても、別の端末とインターネット接続さえあれば復旧に進めるということでもあります。

先に確保しておきたい3つのもの

1. 別の端末…eSIMに対応した予備のスマホ、家族の使っていない端末、認定中古品など。手続き自体はパソコンからでも進められます。
2. インターネット接続…自宅のWi-Fi、職場のWi-Fi、家族の端末のテザリングなど。再発行の手続きも、新しい端末へのプロファイルの読み込みも通信が必要です。
3. 楽天IDのログイン情報…メールアドレス（ユーザID）とパスワード。ここが一番つまずきやすいところです。

壊れた端末が一瞬でも動くなら、やっておくと後が楽なこと

電源が入ったり消えたりを繰り返す、画面は映らないが音声操作はできる、といった「一時的には動く」状態なら、その間に次を確認しておくと復旧がスムーズです。

• 楽天IDに登録している連絡先メールアドレスが今も受信できるものか
• パスワードを保存しているアプリやメモの中身を、別の端末からも見られるようにしておく
• 二段階認証の設定が、壊れた端末のSMSだけに頼っていないか

特に最後の点は重要です。楽天IDのパスワードで入力エラーが出る時の確認もあわせて見ておくと、再発行の画面で止まりにくくなります。

復旧までの間、電話が受けられないことへの備え

eSIMが使えない間は、着信も、SMSで届く認証コードも受け取れません。宅配便の再配達連絡、仕事先からの電話、金融機関やサービスからの本人確認のSMSなどが止まります。復旧に数日かかることも想定して、当面の連絡先として家族の番号やメールアドレスを関係先に伝えておく、宅配はアプリや置き配の設定に切り替える、といった応急処置をしておくと落ち着いて手続きを進められます。

楽天社員/ミライ

まずは別端末とWi-Fiの確保からです。eSIMは差し替えではなく再発行で戻します。

予備端末がある場合のeSIM再発行の流れ

手元に予備のスマホやパソコン、タブレットがあるなら、オンラインでeSIMの再発行（SIM交換）を申し込んで、新しい端末に入れ直すのが基本の流れです。eSIMのプロファイル（端末に書き込まれる契約情報のデータ）は端末ごとに固有のため、壊れた端末に入っていたeSIMを、そのまま別の端末へ移すことはできません。必ず再発行の手続きが必要になります。

復旧までの手順

1. 予備端末やパソコンをWi-Fiにつなぐ。eSIMの手続きと設定は、通信が切れると途中で止まってしまいます。安定したWi-Fiのある場所で始めてください。
2. my楽天モバイル（契約者向けのページ）に楽天IDでログインする。ここで使うIDは、回線を契約したときのIDと同じものです。
3. 契約中の回線を選び、SIM交換（再発行）の手続きへ進む。回線を複数持っている場合は、電話番号を見て、壊れた端末で使っていた回線かどうかを必ず確かめます。
4. SIMタイプとしてeSIMを選ぶ。ここで物理SIM（カード型）を選ぶと、カードが郵送で届くまで待つことになります。すぐに復旧したいならeSIMを選びます。
5. 手続き完了後、案内に沿って新しい端末で設定する。QRコードを読み取る方法と、専用アプリからプロファイルをダウンロードする方法があります。Wi-Fiにつないだまま進めてください。
6. モバイル通信がオンになり、電波が立つか確認する。設定画面でその回線のモバイルデータ通信がオンになっているか、アンテナ表示が出ているかを見ます。表示が変わらないときは、機内モードの切り替えや再起動を試します。
7. Rakuten Linkにログインし直して、発着信を確認する。端末が変わると、Rakuten Linkは再度ログインが必要です。実際に通話をかけてみて、相手の声が聞こえるところまで確認できれば復旧完了です。

進める前に押さえておきたいこと

• 手続きと設定は同じ楽天IDで行う。家族の端末を借りて作業するときは、家族の楽天IDでログインしたままにならないよう、一度サインアウトしてから自分のIDで入り直します。
• 再発行の案内が届くまで時間差が出ることがある。申し込み直後にQRコードが表示されない場合もあり、少し待ってからmy楽天モバイルを開き直すと進んでいることがあります。案内が確認できないときの見直し方はeSIM再発行の案内メールが来ない時の確認順にまとめています。
• QRコードは別の画面に表示させる。設定する端末そのものに表示したQRコードは読み取れないため、パソコンや別のスマホの画面に出しておくか、アプリからの取得方法を使います。
• 古い端末のプロファイルは使えなくなる。再発行すると前のプロファイルは無効になります。壊れた端末が後から動くようになっても、そちらで通信は戻りません。

ここまでで電波が立たない、またはそもそもログインできないという場合は、次の章で扱う楽天IDまわりの確認に進んでください。

楽天社員/ミライ

eSIMは端末ごとに固有です。古い端末から移すのではなく、再発行から始めてください。

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再発行手続きに必要な楽天IDログインでつまずきやすい点

eSIM（本体に内蔵された、差し替え不要のSIM）の再発行は、my楽天モバイルから申し込むのが基本の流れです。つまり、楽天IDでログインできないと、再発行の手続きそのものが始められないという構造になっています。端末が壊れた直後にいちばん多くの人が足止めされるのが、この入口の部分です。順番に整理していきます。

つまずきの原因は、だいたい3つに分かれる

• ユーザIDが思い出せない…楽天IDはメールアドレスを設定している場合と、自分で決めた文字列のユーザIDを使っている場合があります。どちらで登録したか曖昧だと、入力の時点で止まります。
• パスワードを覚えていない…端末のパスワード管理機能（自動入力）に任せきりで、何年も手で打っていないケースです。自動入力してくれていたのが壊れた端末だけだと、頭の中には残っていません。
• 情報が壊れた端末の中にしかない…メモアプリやブラウザの保存情報に入れていた場合、端末が起動しないと取り出せません。

まずは自分がどれに当てはまるかを決めてから動くと、無駄な試行が減ります。IDは分かるがパスワードだけ不安、という場合は、入力エラーの切り分けを整理した楽天IDのパスワードで入力エラーが出る時の確認も合わせて見ておくと判断が早くなります。

壊れた端末以外からログインする2つの手

1. パソコンのブラウザからログインする…もっとも落ち着いて作業できる方法です。画面が大きく、入力内容を目で確認しながら進められます。パソコンのブラウザにすでに楽天IDの情報が保存されていれば、そのまま入れることもあります。
2. 家族の端末のシークレットウィンドウ（プライベートモード）を使う…家族の楽天IDのログイン状態に影響を与えずに、自分のIDで入れます。手続きが終わったら必ずログアウトし、ウィンドウを閉じてください。パスワードを保存するかどうか聞かれても保存しないのが安全です。

IDとパスワードが分かっていても、そこで終わりではない

楽天IDは、IDとパスワードを入力したあとに、本人確認のための二段階の確認へ進む流れがあります。見慣れない端末やブラウザからのログインでは、この確認が入ると考えておいたほうが現実的です。家族の端末やパソコンから入ろうとしている時点で「いつもと違う環境」ですから、確認コードの受け取り方法を先に想定しておくと慌てません。コードの受け取りでつまずいた場合の考え方は、次のセクションで整理します。

ログイン前のチェックポイント

• 入力しようとしているのは、楽天モバイルを契約した時と同じ楽天IDか
• メールアドレス形式か、文字列のユーザIDか、どちらを登録しているか
• キーボードの大文字・小文字、全角と半角が混ざっていないか
• 家族の端末を借りる場合、作業後にログアウトする段取りまで決めてあるか

そして、これは復旧できたあとに必ずやっておきたいことです。壊れる前に楽天IDのログイン手段を別の方法でも用意しておくと、次に端末が使えなくなった時の復旧がまったく違う速さになります。具体的には、パスワードを紙やパソコン側にも控えておく、連絡先のメールアドレスを端末に依存しないものにしておく、といった備えです。スマホ1台にすべてを集約している状態は、その1台が壊れた瞬間に手続きの入口ごと閉じてしまいます。

楽天社員/ミライ

ログインの入口で止まる方が多いです。パソコンからの操作も試してみてください。

ログイン用の認証コードを受け取れない時の考え方

eSIMの再発行でいちばん詰まりやすいのが、楽天IDにログインするための認証コードです。SMS（ショートメッセージ）で受け取る設定にしていると、壊れた端末でしかSMSを見られない状態になり、そこで手が止まってしまいます。ここでは、やみくもに試す前に「どの手段が自分に残っているか」を整理する考え方をまとめます。

まず使える手段を書き出してから動く

焦って何度もログインをやり直すと、入力の失敗が重なってかえって時間がかかることがあります。画面を触る前に、紙かメモ帳に「使えるかもしれない受け取り手段」を全部書き出してから動くほうが、結果的に早く復旧できます。書き出す対象は、登録しているメールアドレス、家族の端末、パソコン、壊れた端末が一時的に起動するかどうか、の4つです。

優先順位の整理

1. メールでの受け取りに切り替えられないか：楽天IDに登録しているメールアドレス宛に認証コードを送れる場合があります。パソコンや別の端末でそのメールを開ける状態なら、まずここを試します。
2. 壊れた端末がWi-Fiで一時的に起動しないか：画面割れでも表示が見える、電源が入る時間が短いだけ、という状態なら、Wi-Fiにつないでメールアプリを開ける可能性があります。通話や電波が使えなくても、Wi-Fiだけで確認できる情報は意外とあります。
3. 別の認証手段が残っていないか：認証アプリを設定していた、あらかじめ控えておいた情報がある、といった場合はそちらを使います。手元のパソコンのブラウザに楽天IDのログイン状態が残っていることもあるので、確認する価値があります。
4. それでも進めないなら切り替える：上の3つがすべて使えないなら、オンラインでの復旧は難しいと早めに見切り、店舗での相談に切り替えます。粘るほど時間だけが過ぎてしまいます。

試す前に確認しておきたいこと

• 楽天IDに登録しているメールアドレスが、今も開けるものかどうか（前の会社のアドレスや、解約した回線のキャリアメールになっていないか）
• パスワード自体があいまいなら、認証コードの前にそちらでつまずきます。楽天IDのパスワードで入力エラーが出る時の確認もあわせて見ておくと無駄が減ります
• 家族の端末を借りる場合も、ログインするのは自分の楽天IDです。家族のIDでログインしないよう気をつけてください
• 認証まわりの画面や選択肢は変わることがあります。ここでの説明は考え方の整理なので、実際の操作は表示されている案内の文言に沿って進めてください

どうしても受け取れない時の割り切り

認証コードの受け取り手段が完全に失われている場合、オンラインだけで解決しようとすると長引きます。連絡が取れない時間が長くなるほど困るのは生活のほうなので、「今日中につながる状態に戻す」ことを優先し、次のセクションの店舗相談へ切り替える判断も立派な選択です。復旧後に、ログイン手段を複数持たせておく設定へ見直しておくと、同じ場面で困らずにすみます。

楽天社員/ミライ

試す前に、使えそうな受け取り手段を紙に書き出すところから始めてください。

店舗で相談するという選択肢と持っていくもの

予備端末がない、楽天IDにログインできない、認証コードを受け取る手段が残っていない。こうした状態では、オンラインだけで楽天モバイルのeSIMを再発行して復旧するのが難しくなります。その場合の現実的な出口が、楽天モバイルショップ（店舗）での相談です。手元の状況を見せながら進められるため、文章で説明しづらいつまずきもまとめて整理しやすくなります。

来店前にそろえておきたいもの

• 本人確認書類（運転免許証やマイナンバーカードなど、有効期限内のもの）
• 契約者本人であること。家族が代わりに行く場合は、委任の手続きや追加の書類が必要になることがあるため、原則は契約者本人が行くほうが話が早く進みます
• 壊れた端末そのもの。電源が入らなくても持参します。画面割れや水濡れなど、どんな壊れ方かが分かると状況を伝えやすくなります
• 新しく使う端末。eSIMを入れ直す先の端末が決まっていれば持って行きます。購入から相談したい場合はその旨も伝えます
• 楽天IDについて分かっている情報。登録しているメールアドレス、電話番号、だいたいの登録時期など、思い出せる範囲でメモにしておきます
• 自宅にWi-Fiがない場合の想定。eSIMのダウンロードにはインターネット接続が必要なので、自宅で完結しない前提なら、設定まで店頭で終えたい意向を最初に伝えておきます

壊れてから慌てないために、楽天IDのログイン手段は普段から別の方法でも用意しておくと安心です。メールアドレスの受信先を複数にしておく、パスワードを思い出せる形で控えておくだけでも、復旧の道筋は大きく変わります。

来店予約と、当日の進め方

来店予約ができる場合は、事前に押さえておくと待ち時間を短くできます。予約の時点で「端末が故障してeSIMが使えない」と用件を入力できるなら、そのまま書いておくと当日の説明が短く済みます。予約の操作自体も壊れた端末ではできないことがあるので、パソコンや家族の端末から行うことになる点は想定しておきましょう。言葉の面で不安がある方は、店舗で相談する前の準備もあわせて確認しておくと落ち着いて話せます。

店舗で扱える話と、別になる話を分けて考える

店舗で相談できるのは、あくまで回線に関する手続きです。eSIMの再発行や設定、契約内容の確認、新しい端末での利用開始といった範囲が中心になります。一方で、壊れた端末そのものの修理や、中の写真・連絡先などのデータ復旧は、回線の手続きとは別の話です。端末のメーカーや修理を扱う窓口に相談する流れになります。相談に行くときは「回線を使えるようにしたい」のか「端末を直したい・データを取り出したい」のかを自分の中で分けておくと、どこに何を頼むのかが整理できます。

なお、店舗からの申し込みも従業員紹介キャンペーンの対象です。復旧のついでに回線を増やす予定がある方は、順番だけ意識しておいてください。

楽天社員/ミライ

壊れた端末も必ず持参を。回線の復旧と端末の修理は別の話として分けて考えましょう。

まとめ｜復旧の順番と、次に備える2回線目という選択

端末が壊れてeSIM（本体に書き込むタイプのSIM）が使えなくなったときは、あせって操作を増やすより、順番を決めて一つずつ進めるほうが早く戻れます。ここまでの流れを短く整理します。

復旧の基本の順番

1. 別の端末を用意する…手元の予備スマホ、家族の端末、パソコンなど、楽天IDにログインできる環境を確保します。
2. my 楽天モバイルに楽天IDでログインする…契約に使ったIDと同じIDかを確認します。
3. eSIMの再発行を申し込む…対象の回線を選び、再発行の手続きを進めます。
4. 新しい端末にプロファイルを設定する…QRコードの読み取りまたはアプリからの設定で、回線を書き込みます。
5. 通信と通話を確認する…アンテナ表示、データ通信、Rakuten Linkアプリでの発着信までそろって復旧完了です。

途中で止まったときは無理に繰り返さず、店舗で相談する選択肢に切り替えます。本人確認書類と、楽天IDとパスワードが分かる状態を持って行くと話が早く進みます。

詰まりやすいのは「ログイン」の一点

実際に進めてみると、再発行そのものより楽天IDにログインできるかどうかでつまずくことが多い部分です。ログイン時の認証コードが壊れた端末のSMSにしか届かない状態だと、復旧の入口が閉じてしまいます。壊れる前に、楽天IDのログイン手段を別の方法でも用意しておくことが、いちばん効く備えです。メールアドレスでの受け取り、別の連絡先の登録、パスワードの控えなど、できることを今日のうちに見直しておくと安心です。関連して楽天IDのパスワードで入力エラーが出る時の確認も合わせて見ておくと、いざという時に迷いにくくなります。

端末1台・回線1つだと復旧の入口が狭い

端末が1台しかないと、故障した瞬間に「連絡手段」と「データ通信」と「認証コードの受け取り」が同時に止まります。ここが復旧を長引かせる一番の原因です。予備の回線をもう1つ持っておくと、次のような状態を作れます。

• 認証コードを受け取る手段が、故障した端末以外にも残る
• 家族や職場への連絡を止めずに済む
• 再発行の手続きに必要なデータ通信を自分で確保できる
• 予備端末にあらかじめ回線を入れておけば、差し替えの判断が早い

データ通信と連絡手段が別々に確保されているだけで、故障のときの焦りはかなり減ります。2回線目をeSIMで追加する手順は2回線目をeSIMで追加する設定の流れで確認できます。

2回線目を増やすなら、従業員紹介キャンペーンも確認を

楽天モバイルには、社員から紹介された方が対象の従業員紹介キャンペーンがあります。Rakuten最強プラン／Rakuten最強U-NEXTのお申し込みで、ポイントが進呈されます。

• 他社から電話番号そのままの乗り換え（MNP）は1回線ごとに14,000ポイント、乗り換え以外（新規契約など）は13,000ポイント
• 進呈は3回に分けて。MNPは5,000→5,000→4,000、それ以外は5,000→4,000→4,000
• 進呈時期はエントリーした月の4か月後から3か月にわたって。申し込んだ月から数えるのではありません
• エントリー日の翌々月末日23:59までに、①申し込み ②利用開始 ③Rakuten Linkアプリでの10秒以上の通話発信、の3つをすべて終えること
• エントリーと申し込みは同じ楽天IDで行うこと。別のIDだと対象になりません
• 対象は1人につき最大5回線まで。進呈されるのは楽天ポイント（期間限定ポイント）で、有効期間は進呈日を含めて6か月です

10秒以上の通話は、家族や自分の別の番号にかけるだけでも条件を満たせます。予備回線を持つなら、この通話確認も復旧テストを兼ねて早めに済ませておくと確実です。なお特典内容は予告なく変更される場合があるため、最新の条件はキャンペーンにエントリーしてご確認ください。

エントリーは紹介リンクから楽天IDでログインするだけで、無料です。この時点では回線契約になりません。申し込みより前に、紹介リンクからエントリーを済ませておいてください。

楽天社員/ミライ

復旧の鍵はログイン手段です。申し込み前のエントリーもお忘れなく。

よくある質問（FAQ）