楽天モバイル｜本人確認が進行中のまま変わらない時の確認順

楽天モバイルに申し込んだあと、画面に「本人確認 進行中」と出たまま表示が変わらず、このまま待っていてよいのか不安になる方は少なくありません。手続きが止まっているのか、それとも順番を待っているだけなのかが画面からは読み取りにくいため、気持ちが落ち着かないのは自然なことです。

この記事では、本人確認が進行中のまま進まないと感じたときに、自分で確認できることを番号順に整理しました。申し込み状況ページの見方、登録メールの確認、提出した書類の写りの見直し、再提出が必要になるケース、そして待つべきか動くべきかの判断までを順番にたどれる形にしています。審査にかかる日数や内部の進め方は申し込み内容や混雑の状況により異なるため、断定はせず、確認できる事実から順に手を動かす流れでまとめます。

本人確認が「進行中」と表示される状態とは

楽天モバイルに申し込んだあと、申し込み状況の画面に「本人確認 進行中」といった表示が出たまま変わらない。そんなときは、提出した書類がこれから確認される順番待ちの段階か、すでに確認作業に入っている段階か、そのどちらかである可能性があります。つまり「進行中」は、手続きが止まったことを意味する表示ではありません。まずはこの前提を押さえてから、順番に確認していきましょう。

この記事で出てくる言葉の整理

• MNP…他社で使っている電話番号をそのままにして楽天モバイルへ乗り換えること。
• eSIM…カードを差し替えずに、スマホ本体へ回線情報を書き込んで使う形式のSIM。
• 開通…申し込んだ回線が実際に使える状態に切り替わること。
• AIかんたん本人確認…申し込みの途中で、本人確認書類と顔を撮影して提出する方法。

表示が変わるまでの時間は状況によって違う

本人確認にどれくらい時間がかかるかは、ひとつに決まっていません。申し込み方法や受け取り方によって流れが変わるためです。

さらに、申し込みが集まりやすい時期かどうかでも体感の時間は変わります。表示が変わらないだけでは、書類に不備があると決まったわけではありません。所要日数は状況により異なるため、「何日で終わるはず」と決めつけて焦る必要はありません。

落ち着いて見る順番

とはいえ、ただ待つだけでは不安が残ります。自分の手元で確認できることは意外といくつもあります。この記事では、次の順番で見ていきます。

1. 申し込み状況のページで、いまどの段階の表示になっているかを確かめる
2. 登録しているメールアドレスと通知を見直し、案内の見落としがないか確認する
3. 提出した本人確認書類の写り方・記載内容に心当たりがないか振り返る
4. 再提出が必要だった場合に、その後どう進むのかを把握しておく

この順で見ていくと、「待てばよい状態」なのか「自分で動く必要がある状態」なのかが切り分けられます。特に、登録しているメールアドレスが古いままだと案内に気づけないことがあるため、楽天IDの登録メールアドレスが今使っているものかどうかは早めに見ておくと安心です。

なお、審査の内部的な進め方や優先順位は公開されているものではないため、ここでは推測せず、自分で確かめられる範囲に絞って整理します。次のセクションから、ひとつずつ見ていきましょう。

楽天社員/ミライ

「進行中」のままでも、不備と決まったわけではありません。順番に確認しましょう。

まず確認する①：申し込み状況ページの表示を見る

本人確認が「進行中」のまま変わらないと感じたら、最初にやることはいま画面に出ている文言を正確に把握することです。my楽天モバイル（アプリまたはWeb）の申し込み状況の確認ページで、現在のステータスがどう表示されているかを見ます。ここが「お手続き中」なのか「確認中」なのか「書類不備」なのかで、待てばよいのか、自分で動く必要があるのかが分かれます。

確認する手順

1. my楽天モバイル（アプリ）またはWebの申し込み状況ページを開く。
2. ログインに使っている楽天IDが、申し込みのときに使ったIDと同じかを確かめる。
3. 申し込み履歴・お申し込み状況の欄を開き、対象の申し込み番号を選ぶ。
4. 表示されているステータスの文言を、そのままメモ（またはスクリーンショット）で残す。
5. 画面に注意書きや「ご対応のお願い」などのリンクが出ていないか、下までスクロールして確認する。
6. そのまま何も案内がなければ、時間を置いてから再度開き、文言が変わっていないかを見る。

楽天IDの取り違えに注意

意外と多いのが、楽天IDを複数持っていて、申し込みに使ったIDとは別のIDでログインしているケースです。この場合、申し込み自体は進んでいても画面には何も表示されず、「申し込みが見当たらない」「進んでいない」と誤解しやすくなります。申し込み状況は、申し込みに使った楽天IDでログインしないと表示されません。家族のIDや、買い物用に作った別のIDでログインしていないか、登録メールアドレスから逆算して確かめてみてください。楽天IDの扱いに不安がある方は、楽天IDの登録メールアドレスの設定もあわせて見ておくと整理しやすくなります。

表示が古いまま見えていることもある

ステータスが更新されているのに、手元の画面だけ前の表示のまま見えている場合もあります。次の基本動作を一通り試してみてください。

• ページを再読み込みする（アプリは一度閉じてから開き直す）。
• ブラウザのキャッシュ（一時保存されたデータ）を消してから開き直す。
• 別のブラウザや別の端末で開いてみる。
• アプリ版とWeb版の両方で表示を見比べる。
• Wi-Fiとモバイル通信を切り替えて再度開く。

それでも同じ表示なら、画面の問題ではなく手続きが進行中の段階にあると考えられます。審査にかかる時間や進み方は申し込み内容や混み具合などの状況により異なるため、何日で終わると決まっているわけではありません。何度も読み込み直すより、少し時間を置いてから改めて見るほうが落ち着いて判断できます。

メモしておくと後が早い項目

ここまでで「書類不備」などの案内が出ていた場合は、待っていても表示は変わりません。その場合は次の章以降で扱う、メールの見落としと書類の写りの見直しに進んでください。

楽天社員/ミライ

まずは申し込みに使った楽天IDでログインできているか、ここだけ先に確かめてください。

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まず確認する②：登録メールと通知の見落としを防ぐ

本人確認が「進行中」のまま変わらないとき、実際には不備の案内がすでに届いていて、こちらの返信や再提出を待っている状態ということがあります。案内はメール・SMS・申し込み状況ページのいずれかで通知されるため、受信トレイだけを見て「何も来ていない」と判断しないことが大切です。進行中のまま進まない時間の多くは、通知の見落としで止まっているだけのことがあります。

通知の見落としをなくす確認手順

1. 受信トレイを「楽天」で検索する…日付順に探すより、差出人や件名に「楽天」「本人確認」と入れて検索したほうが確実です。
2. 迷惑メールフォルダを開く…自動で振り分けられている場合があります。見つけたら「迷惑メールではない」に設定しておくと、次の案内が受信トレイに届きます。
3. プロモーション・ソーシャルなどのタブを見る…Gmailなどはタブが分かれており、手続きの案内が広告扱いで入ることがあります。
4. 自分で作った自動振り分けルールを確認する…「楽天」を含むメールをまとめて別フォルダへ移す設定にしていると、重要な案内も一緒に移動します。
5. 受信拒否・ドメイン指定受信の設定を見る…携帯会社のメールやセキュリティ設定で、パソコンからのメールを一括で拒否していると届きません。楽天からのメールを受け取れる設定になっているか確認します。
6. SMS（ショートメッセージ）の受信箱を両方見る…端末によってメッセージアプリが二つ入っていて、届き先が分かれていることがあります。どちらに届くかはSMSの届き先の整理も参考にしてください。

登録しているメールアドレスが「今も使えるか」を確認する

見落としと同じくらい多いのが、楽天IDに登録しているメールアドレスが現在は受け取れない状態になっているケースです。次の点を確認してください。

• 前に使っていた勤務先や学校のアドレスのまま放置していないか
• 乗り換え前の携帯会社のメール（キャリアメール）を登録していないか。解約すると同時に受信できなくなり、以後の案内が一切届かなくなります。
• 迷惑メール対策で作った使い捨てのアドレスのままになっていないか

心当たりがある場合は、受け取れるアドレスに早めに切り替えておくと安心です。変更の手順は楽天IDの登録メールアドレスを変更する手順にまとめています。

案内メールを見つけたら早めに開く

メールの中のリンクから書類の再提出や内容の確認を求められている場合、手続きに期限が設けられていることがあります。開くのが遅れると、申し込み自体をやり直すことになる可能性もあります。見つけた時点ですぐに内容を読み、求められている作業が何かを確認してください。

なお、審査にかかる日数や、通知が送られる順番は状況により異なります。「何日たったら必ず結果が出る」と決まっているわけではないため、通知の有無を自分で確認したうえで、案内があれば速やかに対応する、という進め方が現実的です。メールもSMSも心当たりがなく、申し込み状況ページの表示にも変化がない場合は、次の章の書類の写りの見直しに進みましょう。

楽天社員/ミライ

迷惑メールフォルダとSMSの両方、まず見てみてくださいね。

まず確認する③：提出した書類の写りと記載内容を見直す

申し込み状況ページにも通知にも動きがないとき、次に見直したいのが「提出した本人確認書類そのもの」です。進行中の表示が続く理由は状況により異なりますが、写りや記載内容に気になる点があると、確認に時間がかかったり、あとから再提出の案内が届いたりすることがあります。自分の控え（撮影に使った写真）を開いて、下のチェック項目と照らし合わせてみてください。

再提出を求められやすい写りのチェック項目

• 四隅のどこかが画面の外に切れている、または指で隠れている
• 影や手指が券面に写り込み、文字の一部が見えにくい
• 照明や窓の光が反射してテカり、氏名・住所・生年月日が読み取れない
• ピントが合わずぼやけている、手ぶれで文字がにじんでいる
• 書類の有効期限が切れている（申し込み時点で有効なものが必要）
• 住所変更などの裏書き（追記欄）があるのに、その面を撮影していない
• 画像が暗すぎる、または明るすぎて白飛びしている

券面の記載と申し込み情報がそろっているか

写りに問題がなくても、書類に書かれている内容と申し込みで入力した内容が食い違っていると、確認が止まりやすくなります。申し込み情報と書類の記載は一字一句そろえるのが基本です。

結婚や引っ越しのあとに書類の記載を更新していない場合は、裏書きの面まで提出するか、先に登録している住所・氏名の更新手順を確認して、表記をそろえておくと迷いが減ります。

撮り直すときのコツ

1. 日中の窓際など、明るい場所で撮る。直射日光は反射の原因になるので避ける。
2. フラッシュは切る。室内灯の真下も反射しやすいので、少し位置をずらす。
3. 机の上に置き、真上から撮る。斜めから撮ると台形にゆがみ、文字が読みにくくなる。
4. 背景は無地にする。柄物の布やテーブルの模様は、書類の輪郭が判別しにくくなる。
5. 四隅が余白ごと入るように、少し引いて撮る。切り抜きやトリミングはしすぎない。
6. 撮影後に拡大して、氏名・住所・生年月日・有効期限の4点が読めるか自分で確認する。
7. 裏書きがある書類は、表と裏の両方を同じ条件で撮る。

なお、今の段階で案内が届いていないのに、自己判断で何度も画像を送り直す必要はありません。まずは手元の控えを点検し、明らかに読み取りにくい・記載が違うと分かったときに備えて、撮り直した画像を用意しておく程度で十分です。実際に案内が届いた場合の進め方は、本人確認書類の再提出を求められた時の撮影と提出手順で整理しています。

楽天社員/ミライ

写りだけでなく、氏名と住所の表記そろえも一緒に見直してみてくださいね。

再提出が必要なケースと、その後の流れ

「進行中」の表示が長く変わらないときは、不備の通知が届いているかで対応が分かれます。まずはここを切り分けてから動くと、やり直しの回数を減らせます。

分岐1：不備の通知が届いている場合

1. 通知の本文に書かれた理由を最後まで読む。「文字が読み取れない」「四隅が切れている」「有効期限の記載が確認できない」など、直すべき箇所が示されていることがあります。
2. 案内されたページから、申し込みに使ったものと同じ楽天IDで再提出する。別のIDでログインすると、該当の申し込みが表示されず進められません。
3. 原因を直してから撮り直す。明るい場所で、影や光の映り込みが入らない位置に書類を置き、カードの縁まで画面に収めて撮影します。ケースやカバーから出して撮るのも基本です。
4. 同じ書類でうまくいかないときは、別の種類に切り替える。提出できる書類の中から、運転免許証、マイナンバーカード、健康保険証と補助書類の組み合わせなど、記載がはっきり読み取れるものを選び直す方法があります。
5. マイナンバーカードの読み取りで止まる場合は環境を見直す。スマホの読み取り位置（カードに当てる場所）を少しずつずらす、カードケースを外す、端末の充電を十分にしておく、暗証番号の入力回数に注意する、といった点を確認します。

撮り直しの具体的なコツは本人確認書類の再提出を求められた時の撮影と提出手順でも整理しています。

分岐2：通知は来ていないが、長く変わらない場合

1. 迷惑メールフォルダや、楽天IDに登録しているメールアドレスが最新かをもう一度確かめる。
2. 申し込み状況のページで、表示が「進行中」のままか、別の表示に変わっていないかを時間を置いて見る。
3. それでも状況がはっきりしないときは、楽天モバイルの問い合わせ窓口に申し込み番号を手元に用意して確認するという選択肢があります。

確認にかかる日数は申し込み内容や提出書類の状態によって異なります。通知が来ていない段階で同じ書類を何度も送り直すより、写りや記載の原因を直してから1回で送る方が、結果的に早く進むことが多いです。

再提出したあとに知っておきたいこと

• 再提出するともう一度確認の順番待ちになるため、画面の表示が「進行中」に戻って見えることがあります。異常ではありません。
• 提出した氏名・住所は、楽天IDや申し込み内容の登録情報と一致している必要があります。引っ越し後で住所が古いままの書類は、記載が合っているか見直しておくと安心です。
• 申し込みを取り消して入れ直すと、受付の順番が最初からになります。取り消す前に、再提出で解決できないかを先に確認しましょう。

焦って操作を重ねるほど、どこで止まっているかが分かりにくくなります。理由を一つずつ消していく進め方が、遠回りに見えていちばん確実です。

楽天社員/ミライ

同じ書類を連投せず、原因を直してから1回で送るのが近道です。

まとめ

本人確認が「進行中」のまま変わらないと感じたときは、やみくもに申し込みをやり直すのではなく、確認する順番を決めて一つずつ見ていくのが近道です。最後に、この記事で整理した流れをもう一度並べます。

確認する順番

1. 申し込み状況ページの表示を見る：my楽天モバイルの申し込み状況で、いまどの段階にあるのかを確認します。表示が「進行中」のままでも、別の案内が出ていないかを合わせて見ます。
2. 登録メールと通知の見落としを防ぐ：楽天IDに登録したメールアドレスの受信箱に加えて、迷惑メールフォルダ、プロモーションなどの自動振り分け先も確認します。再提出の案内がここに入っていることがあります。
3. 提出した書類の写りと記載内容を見直す：四隅が切れていないか、光の反射や影で文字が読めなくなっていないか、有効期限が切れていないかを見ます。あわせて、申し込み時に入力した氏名・生年月日・住所が書類の記載と一致しているかも確認します。
4. 再提出の案内が来ていたら、その手順に沿って出し直す：案内の内容に従い、指摘された箇所を直して提出します。くわしくは本人確認書類の再提出を求められた時の撮影と提出手順も参考にしてください。

判断のときに気をつけたいこと

• 確認にかかる日数や進め方は状況により異なります。混み具合や提出した書類の種類によっても変わるため、「何日で終わる」と決めつけずに待つのが基本です。
• 同じ内容で申し込みを何度もやり直すより、通知（メール・アプリの表示）の有無で次の行動を決めるほうが確実です。重複した申し込みは、かえって状況をわかりにくくしてしまいます。
• 登録メールアドレスが古いままだと案内に気づけません。普段使っているアドレスかどうかを一度見直しておくと安心です。
• 住所変更の直後など、書類の記載と入力内容がずれやすいタイミングでは、特に一致を確認してください。

これから申し込む回線がある方へ

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• 他社から電話番号そのままの乗り換え（MNP）は1回線ごとに14,000ポイント、乗り換え以外の新規契約などは13,000ポイントです。
• エントリーと申し込みは、同じ楽天IDで行ってください。

特典の内容や条件は予告なく変わる場合があります。最新の内容は、エントリーしたうえでご確認ください。本人確認が進むのを待っている間も落ち着いて、通知を基準に一つずつ進めていけば大丈夫です。案内役のミライでした。申し込みの前に、紹介リンクからエントリーを済ませておきましょう。

楽天社員/ミライ

焦って申し込み直す前に、まず通知の有無を確認してみてくださいね。

よくある質問（FAQ）