楽天モバイル｜スマホ紛失時に回線を一時停止する手順

スマホを落とした、置き忘れた、盗まれたかもしれない。そんなときに頭をよぎるのが「誰かに使われたらどうしよう」という不安だと思います。楽天モバイルでは、回線の利用を一時的に止める手続きが用意されていて、落ち着いて順番に進めれば、通話やデータ通信の悪用リスクを抑えられます。

この記事では、紛失・盗難に気づいた直後にやることを、利用停止の手続き・楽天IDのパスワード変更・端末の位置確認という順番で整理します。あわせて、見つかったときの再開、見つからないときのSIM再発行や機種変更までの流れもまとめました。手続きの可否や費用の有無は楽天モバイルの案内で確認しながら進めてください。

スマホを紛失した直後にやること3つ（優先順）

スマホが見当たらないと気づいた瞬間は、誰でも頭が真っ白になります。ですが、やることは多くありません。「回線を止める」「楽天IDのパスワードを変える」「位置確認・遠隔ロック」の3つを、この順番で進めるのが基本です。いずれも、手元の端末がなくてもパソコンや家族のスマホ、職場の端末から操作できます。まずは落ち着いて、ブラウザが使える機械を1台借りるところから始めてください。

優先順と、その理由

1. 楽天モバイルの回線を一時停止（利用停止）する…通話・SMS・データ通信を止めます。SMSで届く認証コードを他人に見られる状態を、まず断ちます。
2. 楽天IDのパスワードを変更する…楽天市場や楽天ペイなど、同じIDでつながるサービスをまとめて守ります。
3. 端末の位置確認・遠隔ロック／データ消去を試す…落とし場所の見当をつけ、見つからないときは画面をロックします。

この順番にしているのは、SMSや電話番号が「本人確認の鍵」として使われている場面が多いためです。先に回線を止めておくと、第三者がSMS認証を使って各種サービスに入り込む道をふさぎやすくなります。逆に位置確認から始めると、探している間にも回線は生きたままです。探す作業は3番目でも遅くありません。

最初の10分でやることチェック

並行して進めてよいこと

• 警察への遺失届…最寄りの警察署や交番に届け出ておくと、拾得物として届いた際に連絡を受けられる場合があります。受理番号は控えておくと後の手続きで役立つことがあります。
• 交通機関・立ち寄った店舗への問い合わせ…電車やバス、飲食店、タクシーなど、直前に利用した場所に心当たりがあれば連絡してみてください。
• 家族への共有…あなたの番号に着信があった場合の対応を家族に伝えておくと安心です。

費用やキャリア決済まわりの注意点

利用停止や再開、SIMの再発行に費用がかかるかどうかは、契約内容や手続き方法によって変わることがあります。ここでは金額を断定せず、費用の有無と条件は楽天モバイルの案内でご自身の契約に沿って確認してください。また、停止中の月額料金の扱いについても同じで、個別の案内に従うのが確実です。

あわせて、電話番号やSMSを使う決済・認証サービスを利用している場合は、各サービス側でも利用停止や一時ロックの操作ができるか確認しておくと安心です。見つからない前提で動くとやりすぎに感じるかもしれませんが、戻ってきたときに元に戻せる操作から順に進めるのがコツです。データ消去は取り消せないため、最後の手段と考えてください。

なお、手元に端末がない状態が続きそうなときは、SIMの再発行という選択肢もあります。受け取り方法の選び方はSIM再発行は店舗と自宅どっちでも整理しています。次の章から、一時停止でできること・できないことを順に見ていきます。

楽天社員/ミライ

まずは回線停止、次にパスワード変更です。探すのは3番目で大丈夫です。

楽天モバイルの一時停止とは？できること・できないこと

楽天モバイルの一時停止（利用停止）は、スマホの紛失・盗難が起きたときに、その回線の利用を一時的に止めてもらう手続きです。第三者に拾われて通話やデータ通信、SMSを勝手に使われる状態を断ち切るための、最初の防御策だと考えてください。一時停止は解約とは別の手続きで、手続きをしても電話番号はそのまま保持されます。

止めている間にできなくなること

• その回線での通話の発信・着信
• モバイルデータ通信（アプリ・地図・メールの受信など）
• SMSの送受信。銀行やフリマアプリなどの認証コードもSMSでは受け取れなくなります

認証コードがSMSで届かなくなる点は見落としがちです。停止の前後で、重要なサービスのログイン方法（アプリ内の認証、メール受信、バックアップコードなど）を確認しておくと、後の手続きが進めやすくなります。

止めている間も変わらないこと

• 電話番号と契約そのものは残ります。解約ではないため、見つかれば再開して同じ番号で使えます
• Wi-Fiにつながる手元のタブレットやパソコンからは、my楽天モバイル（契約者向けのページ）にログインして状況を確認できます

なお、停止している期間の基本料や各種手続きにかかる費用の有無・扱いは、契約内容や時期によって異なります。費用の有無については、必ず楽天モバイルの案内でご確認ください。当サイトで金額を断定することはしません。

物理SIMとeSIMで状況が少し違う

カード型の物理SIMを入れた端末を紛失した場合は、SIMカードごと手元から離れている状態です。一方、端末内に情報を書き込むeSIMの場合も、回線を止めなければ通信される可能性は同じですが、見つからないまま新しい端末に切り替える段階では、手続きの流れ（カードの再発行か、eSIMの再発行か）が変わってきます。どちらにしても、まずは一時停止で通信を止め、その後に再開か再発行かを選ぶ、という順番は共通です。SIM再発行を店舗と自宅のどちらで進めるかは、見つからないと判断してから考えれば間に合います。

一時停止・SIM再発行・解約の違い

紛失した直後は、気が動転して「もう解約してしまおう」と考えがちですが、番号を残したいなら解約は選ばないでください。まず一時停止で止めて、数日探して、それでも出てこなければ再発行に進む、という段取りが安全です。

一時停止の前に確認したいこと

1. 本当に紛失か、家の中や職場に置き忘れただけかを一度確認する
2. 停止すると位置確認サービスの通知などがモバイル回線経由では届きにくくなるため、位置確認を先に試すか、停止と並行してWi-Fi経由の情報も見る
3. SMSで受け取っている認証がある場合、代わりのログイン手段を思い出しておく
4. 家族の回線でも手続きの可否があるため、契約名義と楽天IDを確認しておく

一時停止はあくまで「いったん止める」ための手続きです。止めたからといって端末内のデータが消えるわけではないので、端末側のロックやデータ消去は別に考える必要があります。この後の見出しで、停止の具体的な操作と、端末側の対策を順に整理していきます。

楽天社員/ミライ

一時停止は解約ではありません。番号は残りますので、慌てて解約を選ばないでください。

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my楽天モバイルから利用停止を手続きする流れ

スマホが手元にない状態でも、パソコンや家族の端末のブラウザから「my楽天モバイル」にログインすれば、紛失・盗難時の利用停止を自分で申請できます。慌てて操作して別の回線を止めてしまうことがないよう、落ち着いて次の順番で進めてください。

手続きの手順

1. パソコンや別の端末のブラウザでmy楽天モバイルを開く…紛失した端末のアプリは使えないため、家族のスマホやパソコンを借りて、ブラウザから開きます。
2. 楽天IDとパスワードでログインする…契約に使っている楽天IDでログインします。IDが分からない場合は、楽天からの受信メールの宛先アドレスが手がかりになります。
3. 対象の電話番号（回線）を選ぶ…複数回線を契約している場合は、回線の選択を必ず確認します。止めたい番号と違う回線を選ぶと、使えている方のスマホが止まってしまいます。
4. 各種手続きのメニューから、紛失・盗難時の利用停止を選ぶ…メニューの名称は変わることがあります。見当たらないときは「契約内容の確認・変更」まわりの項目を順に開いてみてください。
5. 注意事項を読んで申請する…停止中にできなくなることや、再開の方法、費用の有無などが画面に表示されます。読み飛ばさずに確認してから確定します。

手数料や費用がかかるかどうかは、申請画面に表示される楽天モバイルの案内でご確認ください。

ログインでつまずきやすいところ

いちばん多いのが二段階認証です。認証コードの受け取り先が紛失した端末のSMSになっていると、手元でコードを受け取れません。メール受信など別の受け取り方法が選べないか、ログイン画面の選択肢を確認してください。受け取り方法の考え方は楽天IDの二段階認証の記事でも整理しています。

• パスワードを忘れている場合は、ログイン画面の再設定から進める
• 紛失時はパスワードの再設定もあわせて行っておくと安心
• ブラウザの保存パスワードを使い回している場合も、この機会に見直す

申請したあとに控えておくこと

申請が完了したら、受付画面をスクリーンショットで残すか、受付内容が書かれたメールを削除せずに保管しておきます。あとから「いつ止めたか」を聞かれる場面や、端末が見つかって再開するときに役立ちます。

回線を止めたあとも、楽天IDのパスワード変更や端末の位置確認は別の対応になります。回線の停止だけで安心せず、次のセクションのID側の安全対策までを一続きで済ませてください。

楽天社員/ミライ

複数回線をお持ちの方は、止める電話番号の選択だけは二度見してください。

回線停止と同時にやる楽天IDとアプリの安全対策

回線の利用停止は「その番号で通話・通信をさせない」ための手続きです。ただし、紛失した端末の中には楽天IDでログイン済みのアプリや、決済・銀行・SNSのアプリが残っています。回線を止めただけでは、端末内のアプリへのログイン状態までは解除されません。回線停止の手続きと前後して、IDとアプリ側の守りも同時に固めておきましょう。

1. 楽天IDのパスワードをパソコンから変更する

最優先は楽天IDのパスワード変更です。紛失した端末ではなく、パソコンや家族の端末など、手元で確実に操作できる機器から行います。

1. パソコンのブラウザで楽天会員情報の画面を開く
2. 楽天IDとパスワードでログインする（必要に応じて本人確認を行う）
3. 会員情報の管理メニューから「パスワードの変更」を選ぶ
4. 他のサービスで使い回していない、新しいパスワードに変更する
5. 変更後、my楽天モバイルに新しいパスワードでログインできるか確認する

パスワードを変えると、多くの場合はログイン状態の扱いも変わります。変更後に楽天のサービス側でログイン履歴を確認できる画面があれば、見覚えのない日時・場所からのアクセスがないか目を通しておくと安心です。

2. 二段階認証の受け取り先を見直す

楽天IDの二段階認証は、認証コードの受け取り先が紛失した端末の電話番号やメールになっていると、本人が受け取れなくなります。パソコンから会員情報にログインできるうちに、認証コードの受け取り先を、いま自分が確実に受け取れる手段へ変更しておきます。受け取り先に使える手段や画面の名称は時期によって変わるため、画面の案内に沿って進めてください。手続きが進まない場合は楽天IDの二段階認証が通らない時の手順もあわせて確認すると整理しやすくなります。

3. 決済・銀行・SNSは各サービス側で手当てする

楽天IDのパスワードを変えても、他社の決済アプリ・銀行アプリ・SNSのログイン状態はそのままです。これらは、それぞれのサービスの画面から対応する必要があります。

どのサービスも、パスワード変更に加えて「他の端末からログアウトさせる」機能があれば一緒に実行しておくと、残っているログイン状態を切り離せます。

4. Rakuten Linkの扱いをどう考えるか

Rakuten Linkは楽天IDに紐づいて利用するアプリです。そのため、第三者の端末で使われないか気になる場合は、まず楽天IDのパスワード変更と回線の利用停止を済ませたうえで、アプリでの通話や履歴の状態を落ち着いて確認する流れになります。停止中にアプリがどこまで動くか、再開後にどう戻るかは契約や状況によって異なるため、断定はできません。気になる点は、楽天モバイルの案内で確認してください。

5. 最後の砦は端末のパスコードと生体認証

SIMロックや回線の停止は、端末そのもののロックを強くするものではありません。端末のパスコードと指紋・顔認証こそが、中身を守る最後の砦です。今回の紛失をきっかけに、普段から次の点を見直しておくと次の備えになります。

• パスコードは4桁より長い英数字にしておく
• 生体認証を有効にし、解除できる指・顔を自分だけに限定する
• ロック画面に通知の中身（認証コードなど）を表示しない設定にする
• 一定回数の入力ミスで自動ロックされる設定を確認しておく

なお、利用停止や再開、SIM再発行に費用がかかるかどうかは契約内容によって異なります。金額の有無は楽天モバイルの案内でご確認ください。

楽天社員/ミライ

回線を止めても端末内のログインは残ります。IDのパスワード変更まで必ずどうぞ。

端末の位置確認・遠隔ロック・データ消去の使い分け

紛失したスマホは、別の端末やパソコンから操作して「いまどこにあるか」を調べたり、画面をロックしたりできます。iPhoneは「探す」、Androidは「デバイスを探す」が、その役割をまとめた機能です。どちらも事前に設定がオンになっていることが前提になりますが、多くの端末は初期設定の段階で有効になっています。

できることは大きく4つ

• 位置の確認…地図上におおよその場所を表示する
• 音を鳴らす…近くにあるのに見つからない時に有効
• 遠隔ロック（紛失モード）…画面を即座にロックし、連絡先メッセージを表示できる
• データ消去…端末内のデータを遠隔で初期化する

回線停止との順番は、状況で選ぶ

悩みやすいのが「先に回線を止めるか、先に位置を探すか」です。回線を一時停止すると、端末がモバイル通信で位置情報を送れなくなる場合があり、地図上の表示が止まった時刻のままになることがあります。一方で、停止を遅らせるほど第三者に使われる時間が延びます。どちらが正解と決まっているわけではなく、置き忘れの心当たりがあるかどうかで順番を選ぶのが現実的です。

• 店や電車など置き忘れの心当たりがある…まず位置確認と音を鳴らすを数分試し、見込みがなければ停止へ進む
• 盗難の可能性がある・心当たりがない…先に遠隔ロックをかけ、回線の一時停止を優先する

なお、位置情報はモバイル通信が止まっていても、端末がWi-Fiにつながっていれば更新されることがあります。自宅や職場のWi-Fi圏内に落ちている可能性があるなら、停止後も地図を時々開いて確認してみてください。

遠隔ロックは連絡先メッセージまで設定する

紛失モードでロックをかける時は、ロック画面に表示する短い文章と、連絡がつく電話番号を一緒に設定できます。「拾得されたらご連絡ください」といった一文と、家族や自分の別の番号を入れておくと、拾った人が届け出やすくなります。自分の紛失中の番号を書いても受けられないので、必ず別の連絡先にしてください。

データ消去は最終手段と考える

遠隔でのデータ消去は強力ですが、実行すると以降の位置確認ができなくなるのが一般的です。つまり「見つける」選択肢を手放すことになります。データ消去は、戻ってこないと判断がついてから最後に行う操作と考えてください。仕事用の情報や決済アプリが入っていて急ぐ場合でも、まずはロックとパスワード変更で守れる範囲を確認し、そのうえで消去を決めると落ち着いて進められます。

操作する前のチェックポイント

1. 別の端末やパソコンで、Apple ID／Googleアカウントにログインできるか確認する
2. 二段階認証の受信先が紛失した端末だけになっていないか確認する
3. 位置確認→音を鳴らす→遠隔ロック→（最後に）データ消去の順で試す
4. 警察への届け出に備え、端末の機種名と製造番号を控えておく

ログイン時の認証でつまずいた時は、認証コードが届かない時の確認手順も合わせて見直すと進めやすくなります。

楽天社員/ミライ

データ消去は最後です。先にロックと連絡先メッセージを試してみてください。

見つかった時の再開・見つからない時のSIM再発行と機種変更

一時停止はあくまで一時的な措置です。端末が手元に戻ったのか、それとも見つからないままなのかで、次にとる行動が変わります。ここでは両方の流れを分けて整理します。

見つかった場合：利用再開と動作確認の順番

端末が戻ってきたら、my楽天モバイル（会員ページ）から利用再開の手続きを行います。停止と同じ画面から操作でき、対象の回線を選んで再開を申し込む流れです。再開の操作が終わっても、すぐに通信が戻るとは限らないため、必ず自分で通話とデータ通信の両方を確認してください。

1. my楽天モバイルにログインし、対象回線の利用再開を申し込む
2. 端末を一度再起動し、画面上部のアンテナ表示が戻っているか見る
3. Wi-Fiをオフにして、ブラウザでページが開けるか（データ通信）を確認する
4. Rakuten Linkアプリを開き、自分の別の番号や家族にかけて発信できるか確かめる
5. SMSの受信、楽天IDのログイン通知が届くかもあわせて確認する

アンテナが立たないときは、機内モードのオンオフ、SIMの入れ直し、ネットワーク設定の見直しを順に試します。eSIM（本体に書き込むSIM）の場合は、プロファイルが有効になっているかも確認しておくと安心です。

見つからない場合：SIM再発行か、端末ごと買い替えるか

探しても出てこない場合は、電話番号を使い続けるためにSIMの再発行を検討します。手元に使える予備の端末があるなら、SIMを再発行して差し替える（またはeSIMを書き込む）だけで復旧できます。端末自体も用意し直す必要があるなら、機種変更とあわせて進めたほうが手間が少なくなります。

物理SIMは配送を待つ形、eSIMはオンラインで書き込む形と、受け取り方が異なります。どちらを選ぶかで段取りが変わるので、楽天モバイルのSIM再発行は店舗と自宅どっち？紛失・破損時の選び方もあわせて確認してみてください。

費用や日数は楽天モバイルの案内で確認を

再発行に費用がかかるか、手元に届くまでどのくらいかかるかは、手続きの種類や時期によって変わります。金額や所要日数は自己判断せず、申し込み画面や楽天モバイルの案内で必ず確認してください。本人確認書類が必要になる場面もあるため、免許証やマイナンバーカードを手元に用意してから進めるとスムーズです。

なお、手続きに不安がある場合や、端末の購入もまとめて相談したい場合は、楽天モバイルの店舗に行くという選択肢もあります。その場で状況を伝えながら進められるので、オンラインの操作に自信がないときは検討してみてください。

楽天社員/ミライ

再開したら、通話とデータ通信の両方を自分で確かめておくと安心です。

まとめ

スマホを紛失・盗難したときは、慌てて端末を探し回る前に、回線と楽天IDを守る順番を決めておくと迷いません。最後に、この記事で整理した流れをもう一度まとめます。

紛失したときの基本の順番

1. 回線の利用停止を手続きする：my楽天モバイルから利用停止の手続きに進みます。第三者による通話やデータ通信を止めるための、いちばん最初の行動です。
2. 楽天IDのパスワードを変更する：楽天IDは楽天モバイルの契約内容や楽天市場の購入履歴にもつながります。回線を止めたら、別の端末やパソコンからパスワードを変更し、ログイン中の端末があればサインアウトします。
3. 端末の位置確認・遠隔ロックを使う：AndroidやiPhoneの紛失時向け機能から、位置の確認、画面ロック、必要に応じてデータ消去を選びます。データ消去は元に戻せないため、位置確認とロックを先に試すのが基本です。

利用停止や再開、SIM再発行の費用の有無・手続きができる条件は、楽天モバイルの案内で必ずご確認ください。この記事では金額や受付の時間帯には触れていません。端末が見つかったら利用再開、見つからない場合はSIM再発行や機種変更を検討する、という分かれ道も覚えておくと落ち着いて動けます。

これから楽天モバイルを契約する方へ

紛失をきっかけに、これから楽天モバイルへ乗り換え・新規契約を考えている方は、申し込みの前に従業員紹介キャンペーンのエントリーを済ませておくと、条件を満たした場合に楽天ポイントの特典が受けられます。概要は次のとおりです。

• 他社から電話番号そのままの乗り換え（MNP）は1回線ごとに14,000ポイント、乗り換え以外（新規契約など）は13,000ポイント。
• ポイントは3回に分けて進呈。MNPは5,000→5,000→4,000ポイント、それ以外は5,000→4,000→4,000ポイントです。
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エントリーと期限のチェック

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特典内容は予告なく変更・中止される場合があります。最新の条件は、キャンペーンにエントリーしてご確認ください。紛失後の再契約や機種変更で新しく回線を申し込む予定がある方も、手続きの前にエントリーだけ済ませておくと、後から「順番が逆だった」と悩まずに済みます。申し込みの前に、紹介リンクからエントリーを済ませておきましょう。

楽天社員/ミライ

まずは回線停止、次に楽天IDのパスワード変更。この順番だけ覚えてください。

よくある質問（FAQ）