楽天モバイル｜機種変更で楽天IDの二段階認証が通らない時の手順

スマホを買い替えたあと、楽天IDにログインしようとして「認証コードが届かない」「二段階認証の画面から先に進めない」と止まってしまうことがあります。楽天IDの認証は、登録されている電話番号やメールアドレスに送られるコードで本人かどうかを確かめる仕組みのため、機種変更で受信先が変わっていたり、回線の切り替え中だったりすると、コードを受け取れなくなるからです。

この記事では、機種変更の前にやっておきたい準備と、変更後に認証が通らなくなった時に上から順に試す確認手順を、番号付きで整理します。あわせて、パスキー（パスワードを使わずに端末でログインする仕組み）やログイン履歴の見方も紹介します。楽天モバイルの申し込みを考えている方は、楽天IDが使える状態かどうかが前提になるため、申し込み前のチェックとしても読んでみてください。

楽天IDの二段階認証とは？機種変更でつまずく理由

楽天IDの二段階認証とは、ID・パスワードを入力したあとに、登録してある電話番号へのSMS（ショートメッセージ）やメールに届く確認コードを入れて、本人かどうかをもう一段たしかめる仕組みです。パスワードだけが他人に知られても、手元の端末がなければログインできないようにするための安全策です。

この仕組み自体は便利なのですが、スマホを買い替えたときだけは話が別で、「コードの届き先」が旧端末や旧回線のままになっていることが多く、そこでつまずきます。認証が通らなくても、楽天IDが止められたわけではありません。焦って再送を何度も押すより、原因を一つずつ切り分けるほうが早く解決します。

機種変更でつまずく代表的な5つの原因

1. 登録電話番号が旧回線のまま…番号が変わった、または旧回線を解約済みで、新端末にSMSが届かない。
2. 登録メールアドレスがキャリアメール…前の携帯会社のメールアドレスを登録していて、解約と同時に受信できなくなっている。
3. パスキー・端末認証が旧端末に紐づいている…指紋や顔での認証が旧端末に登録されたままで、新端末では使えない。
4. アプリを入れ直してログイン状態が切れた…旧端末では自動でログインできていたため、パスワードをうろ覚えのまま新端末で止まる。
5. 回線切り替えの手続き中…乗り換えの切り替え作業の途中で、一時的にSMSを受け取れない時間がある。

症状別の早見表（自分がどれか見分ける）

何度も再送を押さないほうがよい理由

コードを連続で送ると、どれが最新か分からなくなり、期限の切れた古いコードを入力してしまいがちです。また、短時間に同じ操作を繰り返すと、受け取り側で遅延が起きることもあります。まずは1回送って数分待ち、それでも届かないなら「送り先の情報が古いのでは」と疑うほうが確実です。くわしい受け取り側の確認は認証コードが届かない時の確認手順もあわせて見てみてください。

なお、機種変更の直前であれば、登録情報を先に新しくしておくだけでほとんどの行き違いは防げます。次の章で、変更前にやっておきたい準備を順番に整理します。

楽天社員/ミライ

焦って再送を連打せず、まず「コードの届き先」を確かめてみてください。

機種変更の前にやっておくこと（準備チェックリスト）

楽天IDの二段階認証は、機種変更の「後」に困ることがほとんどです。ところが解決の糸口は、旧端末がまだ手元で使えるうちにしか押さえられないものが多くあります。ここでは、楽天ID 二段階認証の機種変更・引き継ぎでつまずかないために、買い替え前に済ませておきたい準備を順番に整理します。

旧端末が使えるうちに進める6つの準備

1. 楽天IDに登録している電話番号を確認・更新する
   楽天IDの会員情報を開き、登録されている携帯電話番号が「今これから使い続ける番号」になっているか確認します。前のキャリアで使っていた古い番号のままだと、認証コード（本人確認のために送られる数字）が届きません。番号が変わる予定がある場合は、変更後に忘れず更新します。
2. 登録メールアドレスをWebメールに変えておく
   キャリアのメールアドレスを登録したままだと、乗り換えと同時に受信できなくなることがあります。GmailやYahoo!メールなど、端末や回線が変わっても使えるアドレスに変更しておくと安心です。受信先の電話番号とメールアドレスの更新は、旧端末が使えるうちに済ませておくのが鉄則です。
3. パスワードを実際に入力してログインできるか試す
   「たぶん覚えている」は危険です。パソコンやブラウザのシークレットモードから、保存済みの自動入力に頼らず手入力でログインできるか確かめます。入れなければ、旧端末で受信できるうちに再設定しておきます。
4. 認証アプリ・パスキーを使っているなら再設定が必要だと知っておく
   認証アプリやパスキー（指紋や顔で本人確認する仕組み）は、端末ごとに結び付いています。新しい端末では原則として登録し直しになるため、旧端末を初期化・下取りに出す前に、解除や再登録の段取りを決めておきます。
5. 楽天IDを複数持っていないか整理する
   買い物用と家族用で二つ作っていた、というケースは珍しくありません。どのIDを主に使うかを決め、ポイントや登録情報がどちらに入っているかを確かめておきます。
6. ID情報を控えておく
   ユーザIDと登録メールアドレス、登録電話番号を、旧端末のメモやスクリーンショット、紙などに残します。パスワードそのものは画面に残さず、パスワード管理アプリなど安全な場所で管理してください。

買い替え前チェックリスト

特に見落としやすいのが、下取りや初期化の順番です。新端末での設定が全部終わってから旧端末を手放すようにすると、万一コードが届かなくても戻って確認できます。乗り換えと同時に機種変更する場合は、認証コードが届かない時の確認手順もあわせて目を通しておくと、当日の段取りがぐっと楽になります。

楽天社員/ミライ

電話番号とメールの更新は、旧端末を手放す前に必ず済ませてくださいね。

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認証コードが届かない時の確認手順（上から順に）

機種変更のあとに楽天IDの二段階認証が通らない時は、原因を思いつきで探すよりも、上から順にひとつずつ潰していくほうが早く解決します。楽天ID 二段階認証 機種変更 引き継ぎでつまずく原因の多くは、端末側の受信設定か、登録済みの連絡先が古いままのどちらかです。以下の順番で確認してみてください。

1. 圏外・機内モード・電波状況を確認する

新しい端末は、初期設定の途中で機内モードが残っていたり、まだ回線がつながっていないことがあります。画面上部のアンテナ表示を見て、圏外や機内モードのマークが出ていないか確認します。見分け方は単純で、機内モードを解除した直後にSMSがまとめて届いたなら、原因はこれです。

2. SMSの受信拒否・迷惑メッセージフィルタを見る

迷惑SMS対策の設定を強めにしていると、認証コードのSMSが自動でブロックされることがあります。メッセージアプリの迷惑メッセージフォルダに振り分けられていないかも合わせて確認してください。迷惑フォルダに本体が入っていた場合は、そこが原因だと確定できます。設定の見直し方は迷惑SMS対策の設定手順も参考になります。

3. メールの迷惑メールフォルダと受信許可設定

コードをメールで受け取る設定にしている場合は、迷惑メールフォルダを先に見ます。届いていなければ、メール側の受信許可設定に楽天からの送信元ドメインを追加します。許可設定を直した直後に再送して届けば、ここが原因です。

4. 端末のストレージ不足

空き容量がほとんどない状態だと、SMSやメールを保存できず受信できないことがあります。写真や使っていないアプリを整理して空きを作り、もう一度再送してみてください。

5. 登録されている電話番号・メールアドレスが古くないか

見落としが多いのがここです。楽天IDの会員情報に登録している電話番号やメールアドレスが、前の携帯会社のアドレスや解約済みの番号のままだと、コードは届きようがありません。ログインできているうちに会員情報の画面を開き、いま使える番号とアドレスになっているか確認します。古い連絡先が残っていると、ログインできなくなってからの変更は手間が増えるので、気づいた時点で直しておくのが安全です。

6. 再送は数分待ってから（連投しない）

届かないからと再送ボタンを何度も押すと、どのコードが最新か分からなくなり、古いコードを入力して失敗する流れになりがちです。数分待ってから一度だけ再送し、届いた最後のコードを使います。

7. ブラウザのキャッシュとCookieを消して再試行

パソコンでログインしている場合、古い情報が残っていて認証画面がうまく進まないことがあります。キャッシュとCookieを削除してから入り直すと解消することがあります。削除後に一度で通ったなら、原因はブラウザ側でした。

8. 別のブラウザ・別の端末で試す

スマホのアプリ内ブラウザだと画面が途中で止まることがあります。通常のブラウザや、家族のパソコンなど別の端末から同じ楽天IDでログインを試すと、端末固有の問題かどうかを切り分けられます。Androidは通知領域からSMSをすぐ確認でき、パソコンは画面が広く会員情報の修正がしやすいので、場面によって使い分けると進みやすくなります。

9. 回線切り替え直後は開通が終わっているか確認

乗り換えの当日は、回線の切り替えが完了する前だとSMSを受け取れません。通話やデータ通信ができる状態になってから、改めてコードを送り直してください。電話がかけられるようになっていれば、開通は完了しています。

楽天社員/ミライ

再送の連打はかえって混乱のもとです。数分待って一度だけにしましょう。

パスキー・端末認証とログイン履歴の見直し方

認証コードの問題が片づいたら、次に見直したいのが「パスキー」と「ログイン履歴」です。パスキーとは、パスワードを打つ代わりに指紋や顔認証でログインできる仕組みのことです。便利な一方で、登録した端末そのものに結びついているため、機種変更をすると新しい端末では使えません。「前のスマホでは指紋だけで入れたのに、新しいスマホでは何も出てこない」というのは、故障ではなく仕様に近い状態です。

新しい端末でパスキーを使えるようにする流れ

新端末でパスキーを使いたい場合は、いったん従来の方法でログインし直してから登録する、という順番になります。

1. 新端末のブラウザやアプリで、楽天IDとパスワードを入力してログインする。ここで旧端末のパスキーは使えないので、パスワードを思い出せるようにしておきます。
2. 求められた二段階認証を通す。登録しているメールアドレスやSMSに届くコードを入力します。届かないときは、前のセクションの確認手順に戻ってください。
3. ログインできたら、セキュリティ関連の設定画面からパスキー（生体認証でのログイン）の登録に進む。端末側で指紋や顔の登録が済んでいることが前提になります。
4. 登録後、一度ログアウトして入り直し、生体認証で入れるか試す。ここまで確認して初めて「引き継ぎが終わった」と言えます。

パスキーは引き継ぐものではなく、新しい端末で登録し直すもの、と考えておくとつまずきません。

ログイン履歴とセキュリティ設定の点検

機種変更のタイミングは、ふだん見ない設定を見直す良い機会でもあります。楽天IDの管理画面では、ログインの履歴や登録中の連絡先を確認できます。次のような点を落ち着いて見ておきましょう。

• 身に覚えのない日時・場所からのログインが残っていないか
• 登録メールアドレスが、今も受信できるものになっているか
• 電話番号が、解約予定の古い番号のままになっていないか
• 二段階認証の受け取り方法が、新しい端末で受け取れる設定になっているか

気になる履歴があった場合は、パスワードの変更や、使っていない端末のログイン解除を検討します。なお、どの設定が最適かは使い方によって変わるため、ここでは一般的な考え方としてお伝えします。パスワードは他のサービスと同じものを使い回さない、ときどき見直して変更する、といった基本を守るだけでも落ち着いて管理できます。

旧端末を手放す前にやっておくこと

下取りやフリマアプリへの出品を考えている場合、データを消す前の作業が抜けがちです。旧端末は、楽天IDからのログアウトとパスキーの削除を済ませてから、本体の初期化（リセット）を行う順番が安心です。初期化だけ先にしてしまうと、その端末に紐づいたパスキーの登録情報が設定画面に残ったままになり、あとから整理しづらくなります。

また、二段階認証のコードが届く先がSMSの場合、認証コードが届かない時の確認手順もあわせて見ておくと、回線の切り替え当日に慌てずに済みます。新旧どちらの端末でもログインできる状態を一度つくってから、旧端末を手放すのが落ち着いた進め方です。

楽天社員/ミライ

旧端末は、ログアウトとパスキー削除を済ませてから初期化してくださいね。

楽天IDが整ったら｜申し込み前に確認したいID周りのこと

二段階認証が通るようになったら、そのままの流れで楽天モバイル周りのIDも整えておくと後がスムーズです。楽天モバイルの申し込み、契約内容の確認、ポイントの受け取りは、どれも楽天ID（楽天会員のアカウント）を軸に進みます。機種変更の直後は「どのIDでログインしていたか」があいまいになりやすいので、申し込みに進む前に一度だけ確認しておきましょう。

エントリーと申し込みは同じ楽天IDで

楽天モバイル社員からの紹介を受けた方が対象の従業員紹介キャンペーンは、紹介リンクから楽天IDでログインするだけでエントリーできます。エントリー自体は無料で、この時点では回線契約にはなりません。申し込みは後日でも大丈夫です。

エントリーと申し込みは、必ず同じ楽天IDで行ってください。別のIDで申し込むと対象になりません。買い物用と仕事用など楽天IDを複数持っている方ほど、ログイン中のIDを取り違えやすいので、エントリー前に会員情報の画面でメールアドレスを見て、どのIDなのかをメモしておくと安心です。

エントリー後に満たす3つのこと

エントリーした日の翌々月末日23:59までに、次の3つをすべて終えるのが条件です。申し込みだけでは条件を満たしません。

1. Rakuten最強プラン（またはRakuten最強U-NEXT）を申し込む
2. 利用を開始する（回線の切り替え・開通まで進める）
3. Rakuten Linkアプリで10秒以上の通話を発信する

10秒通話は、家族や自分の別の番号にかけるだけでも条件を満たせます。ただし0570などから始まる他社接続サービス、#から始まるダイヤル番号、プレフィックス番号を付けた発信、188などの特定の番号への発信は数えられません。普段使っている番号にかけるのが確実です。

進呈されるポイントの目安

進呈は3回に分けて行われ、エントリーした月の4か月後から3か月にわたって進呈されます。申し込んだ月から数えるのではない点に注意してください。進呈されるのは楽天ポイント（期間限定ポイント）で、有効期間は進呈日を含めて6か月です。受け取りも楽天IDにひも付くので、やはりIDの取り違えは避けたいところです。

2回線目を考えている場合

特典の対象は1人につき最大5回線までです。自分の分を申し込んだあとで、家庭用の予備回線やタブレット用にもう1回線を考える場合も、回線ごとに同じ条件を満たす必要があります。詳しくは2回線目の条件を整理した記事も参考にしてください。いずれの回線も、同じ楽天IDでエントリーと申し込みを行う点は変わりません。

なお、特典内容は予告なく変更・中止される場合があります。最新の条件は、キャンペーンにエントリーしてご確認ください。認証が通る状態に楽天IDを整えてから、エントリー、そして申し込みという順番で進めるのが、いちばん迷いの少ない進め方です。

楽天社員/ミライ

エントリーと申し込みは同じ楽天IDで。複数お持ちの方はご注意ください。

まとめ｜楽天IDを整えてから、申し込み前にエントリーを

機種変更で楽天IDの二段階認証が通らなくなるのは、認証コードの受信先が古い端末や使わなくなった連絡先のままになっていることがほとんどです。最後に、準備と対処の順番を短くおさらいします。

機種変更の前にやっておくこと

• 楽天IDに登録しているメールアドレスと電話番号を、新しい端末でも受け取れるものに更新する
• ログインに使うパスワードを思い出せる状態にしておく（必要なら変更しておく）
• 旧端末でログイン履歴を確認し、見覚えのない記録がないかを見ておく
• パスキーや端末認証を使っている場合は、新しい端末で登録し直す前提で考えておく

旧端末が手元で使えるうちに受信先を更新しておくことが、認証でつまずかない一番の近道です。

認証コードが届かない時の確認順

1. 受信先の更新：登録しているメールアドレス・電話番号が今使えるものかを確認する
2. 迷惑設定の確認：迷惑メールフォルダ、ドメイン指定受信、SMSの拒否設定を見直す
3. 登録情報の確認：姓名や生年月日など、本人確認で聞かれる情報が古くないかを確かめる
4. 再試行：時間を少し空けてから、もう一度コードを送り直す
5. パスキー・端末認証の再登録：新しい端末で登録し直し、古い端末の登録は整理する

メールやSMSが届かない場合の細かい確認は、認証コードが届かない時の確認手順もあわせてご覧ください。

楽天モバイルの申し込みを考えている方へ

楽天IDでログインできる状態が整ったら、申し込みの前にもうひとつだけやっておきたいことがあります。従業員紹介キャンペーンのエントリーです。順番を間違えると特典の対象外になってしまうため、ここだけは先に済ませてください。

• エントリーは紹介リンクから楽天IDでログインするだけで、無料です。この時点では回線契約にはなりません
• エントリーと申し込みは同じ楽天IDで行います。別のIDで申し込むと対象になりません
• 期限は、エントリーした日の翌々月末日23:59まで。その間に「申し込み」「利用開始」「Rakuten Linkアプリでの10秒以上の通話発信」の3つをすべて終える必要があります
• 申し込みだけでは条件を満たしません。10秒以上の通話は、家族や自分の別の番号にかけるだけでも条件を満たせます

機種変更のタイミングで楽天IDを整理した方は、そのままログインできる状態でエントリーまで進めてしまうのが効率的です。すでに1回線契約している方も、特典の対象は1人につき最大5回線までなので、2回線目を検討する際も同じ楽天IDでエントリーから進めてください。

なお、特典内容は予告なく変更・中止される場合があります。最新の条件は、キャンペーンにエントリーしてご確認ください。

当サイトは、楽天モバイル社員のミライが従業員紹介キャンペーンを個人で案内しているもので、楽天モバイル株式会社の公式サイトではありません。お申し込みの窓口・契約先は楽天モバイル株式会社で、当サイトがお客様の個人情報を受け取ることはありません。

申し込みボタンを押す前に、エントリーが先です。楽天IDでログインできる状態になったら、申し込みの前に紹介リンクからエントリーを済ませておいてください。

楽天社員/ミライ

受信先の更新は、旧端末が使えるうちに。整ったらエントリーを先に。

よくある質問（FAQ）